返金ポリシー

本ページでは、RouteMux の返金規則、返金額の計算方法、および返金申請の提出方法について説明します。

本ページは利用規約第9条の説明資料です。本ページの記載と利用規約第9条に相違がある場合は、利用規約第9条が優先されます。

未使用の購入済み Credit は、期間の制限なく返金を申請できます。購入分が未使用である限り、いつでも申請できます。

返金はお客様のアカウント全体で精算します。チャージごとに個別に計算するのではなく、すべてのチャージ、使用量、返金済み額をまとめて計算します。返金可能額の全額の返金を申請することも、一部のみの返金を申請することもできます。

使用済みの Credit。モデルの呼び出しにすでに使用された分は返金されません。

ボーナス分そのもの。チャージに伴うボーナス分、初回チャージ特典、登録ボーナス、紹介報酬、キャンペーン特典、引換コードによる特典、補償としての付与などは、いずれも現金に換算して返金されません。返金時には、これらのボーナス分を次のセクションの方法で回収します。

利用規約への違反または本サービスの不正利用により凍結された Credit。

返金時には、お客様がこれまでに付与されたボーナス分をすべて回収します。すでに使用した部分は 1 Credit につき 1米ドルに換算して返金可能額から控除し、まだ使用していない部分はそのままゼロになります。額面を下回る価格で取得した Credit（初回チャージ特典など）については、額面との差額も同様にボーナス分とみなします。

返金可能額 = 累計実支払額 - 累計使用済み Credit（ボーナス分を含み、1 Credit を 1米ドルとして計算）- 累計返金済み額 実際の受取額 = 返金可能額 - 返金手数料

重要な点として、システムでは課金時にボーナス分から優先して消費されますが、それによって返金額が増減することはありません。返金額は、お支払いいただいた合計額と使用した合計量だけで決まります。

返金可能額は、チャージ時の支払い方法に対して元の経路で返金します（暗号資産によるチャージの返金方法については、下記「暗号資産によるチャージの返金」をご参照ください）。複数のチャージにまたがる場合は、最も新しいチャージから順に返金し、各チャージへの返金額は当該チャージの実支払額を上限とします。返金の実行後、アカウントに残っている Credit はゼロになります。一部のみの返金を申請された場合、返金されなかった部分は同額の Credit としてアカウントに残ります。有効期限が切れて失効していても、一度も使用されていないボーナス分は「使用済み」とみなされず、返金可能額から控除されません。

例として、100米ドルをチャージし、さらに 10 Credit のボーナス分が付与され、合計 110 Credit が反映された場合を考えます。

ケース1：まったく使用していない場合 —— 返金可能額は 100.00米ドル。手数料は 100.00 × 5% + 0.30 = 5.30米ドル。実際の受取額は 94.70米ドル。アカウント内の 110 Credit はすべてゼロになります。

ケース2：30 Credit を使用した場合 —— 返金可能額は 100.00 - 30.00 = 70.00米ドル。手数料は 70.00 × 5% + 0.30 = 3.80米ドル。実際の受取額は 66.20米ドル。アカウント内に残っている 80 Credit はすべてゼロになります。

ケース3：このチャージの前にも 50米ドルをチャージして 5 Credit のボーナス分が付与され（合計 55 Credit が反映）、それらをすでにすべて使用しており、この 100米ドルのチャージで 30 Credit を使用した場合 —— 累計実支払額は 150.00米ドル、累計使用済み Credit は 85 Credit、返金可能額は 150.00 - 85.00 = 65.00米ドル。手数料は 65.00 × 5% + 0.30 = 3.55米ドル。実際の受取額は 61.45米ドル。以前のチャージで付与されたボーナス分は、すでに使い切っていても、返金時には同様に差し引かれます。

適用範囲：本ページの規則は、本版の公開後に申請されたすべての返金に適用され、お客様のチャージがいつ完了したかを問いません。

返金1件につき、「返金額の5% + 0.30米ドル」を返金手数料として申し受けます。

手数料を申し受ける理由は、決済事業者が返金時に元の取引の手数料を返還しないためです。チャージ時に発生した決済手数料は当社がすでに支払っており、返金しても当該手数料は戻りません。この費用は当社が実際に負担するものであり、返金手数料はその補填に充てられます。

1件あたりの返金額は 1米ドル以上とします。

手数料率は、決済経路の費用の変動に応じて変更される場合があります。変更は 30日前までに本ページで告知し、告知の発効後に完了したチャージにのみ適用します。すでに完了しているチャージには、チャージ時に公示されていた手数料率を適用します。

アカウントの登録メールアドレスから [email protected] 宛てにメールをお送りください。

メールには、返金を希望するチャージ記録（コンソールの請求ページで確認できます）、返金理由、および全額返金と一部返金のどちらを希望するかをご記載ください。

当社が個別に審査します。審査で承認された後、本ページの規則に従って返金額を計算し、返金手続きを開始します。

銀行カード、電子ウォレット等によるチャージの場合、返金は元の支払い方法に対して行われ、別の口座には返金できません。着金までの期間は決済経路および銀行ネットワークによって異なり、通常は 3-10銀行営業日です。

暗号資産によるチャージは返金方法が異なります。次のセクション「暗号資産によるチャージの返金」をご参照ください。

暗号資産でチャージする前に、本セクションを最後までお読みください。暗号資産によるチャージは、元の支払い方法への返金ができず、手動で処理する必要があり、通常は 5-10営業日以内に完了します。

返金は 1 USDT = 1米ドルとして USDT で行います。返金申請のメールに、受取先のウォレットアドレスとネットワーク（例：TRC20）を明記してください。

返金手数料は通常どおり申し受け（上記「返金手数料」を参照）、オンチェーンのネットワーク手数料は別途返金額から控除します。当該チャージの実支払額は、当社が実際に受領した金額とします。

オンチェーン送金は、送信後に取り消すことができません。アドレスまたはネットワークの入力誤りによって失われた資金を当社が回収することはできませんので、送信前に記載内容を十分にご確認ください。

最初にボーナス分を使用した場合、返金額の計算は変わりますか？いいえ。返金額はお支払いいただいた合計額と使用した合計量だけで決まり、どちらの分を使用したかは考慮されません。同じ量を使用した場合、返金額はまったく同じです。

一部だけ返金できますか？はい。一部返金も同じ規則で計算します。返金されなかった部分は同額の Credit としてアカウントに残り、複数回の返金額の累計は返金可能額を超えないものとします。

以前のチャージで付与されたボーナス分はとうに使い切っていますが、返金時に差し引かれますか？はい。ボーナス分は利用料金の支払いに充てることしかできず、現金に換えることはできません。返金時には、使用済みのボーナス分を 1 Credit につき 1米ドルとして返金可能額から控除します。

返金後、プロモーションコードの利用枠は戻りますか？いいえ。返金しても、当該チャージに使用したプロモーションコードの利用枠は回復せず、当該チャージによって使用済みとなった初回チャージ特典の利用資格も回復しません。

ボーナス分の有効期限が切れた場合、返金に影響しますか？いいえ。有効期限が切れていても一度も使用されていないボーナス分は「使用済み」とみなされず、返金可能額から控除されません。

アカウントの削除後も返金できますか？はい。アカウントの削除または本サービスの終了時にも、未使用の購入済み Credit は本ページの規則に従って取り扱います。

暗号資産でチャージする際に支払額が不足した場合はどうすればよいですか？決済画面に表示された金額を全額お支払いください。不足がある場合は、支払受付期間内に差額をお支払いください。全額の支払いが完了すると、チャージが自動的に反映されます。支払受付期間が終了しても不足額の支払いが完了していない場合は、[email protected] までお問い合わせください。

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