返金ポリシー

本ページでは、RouteMux の返金規則、返金額の計算方法、および返金申請の提出方法について説明します。

本ページは利用規約第9条の説明資料です。本ページの記載と利用規約第9条に相違がある場合は、利用規約第9条が優先されます。

未使用の購入済み Credit は、期間の制限なく返金を申請できます。購入分が未使用である限り、いつでも申請できます。

返金はチャージ単位で処理され、各チャージを個別に精算します。特定のチャージのみを返金することも、一部返金を申請することもできます。

使用済みの Credit。モデルの呼び出しにすでに使用された分は返金されません。

チャージに伴わず付与されたボーナス分。登録ボーナス、紹介報酬、キャンペーン特典、引換コードによる特典、補償としての付与などは返金の精算対象になりません。これらは現金に換算して返金されず、返金を理由に回収されることもありません。

利用規約への違反または本サービスの不正利用により凍結された Credit。

1回のチャージで購入分に加えてボーナス分も付与される場合（ボリュームボーナスやプロモーションコードによる追加付与など）、当該チャージで「付与された Credit 総額」は両者の合計となり、返金時には一律の実効単価で精算します。

実効単価 = 当該チャージの実支払額 ÷ 付与された Credit 総額（購入分 + ボーナス分）

重要な点として、返金の精算では、実際に使用したのが購入分かボーナス分かを区別しません。システムでは課金時にボーナス分から優先して消費されますが、それによって返金額が増減することはありません。同じ量を使用した場合、返金額はまったく同じです。

返金可能額 = 実支払額 - 当該チャージで使用済みの Credit × 実効単価 - 返金済み額 実際の受取額 = 返金可能額 - 返金手数料

返金の実行後、当該チャージに残っている購入分とボーナス分はすべてゼロになります。有効期限が切れて失効していても、一度も使用されていないボーナス分は「使用済み」とみなされず、返金可能額から控除されません。

例として、100米ドルをチャージし、さらに 10 Credit のボーナス分が付与され、合計 110 Credit が反映された場合、実効単価 ≈ 0.9091米ドル/Credit となります。

ケース1：まったく使用していない場合 —— 返金可能額は 100.00米ドル。手数料は 100.00 × 5% + 0.30 = 5.30米ドル。実際の受取額は 94.70米ドル。ウォレット内の当該チャージに係る 110 Credit はすべてゼロになります。

ケース2：10 Credit を使用した場合 —— 使用済み分の控除額は 10 × 0.9091 = 9.09米ドル。返金可能額は 100.00 - 9.09 = 90.91米ドル。手数料は 90.91 × 5% + 0.30 = 4.85米ドル。実際の受取額は 86.06米ドル。ウォレット内の当該チャージに残っている 100 Credit はすべてゼロになります。

ケース2では、当該 10 Credit がボーナス分と購入分のいずれから差し引かれたかにかかわらず、結果はまったく同じです。

返金1件につき、「返金額の5% + 0.30米ドル」を返金手数料として申し受けます。

手数料を申し受ける理由は、決済事業者が返金時に元の取引の手数料を返還しないためです。チャージ時に発生した決済手数料は当社がすでに支払っており、返金しても当該手数料は戻りません。この費用は当社が実際に負担するものであり、返金手数料はその補填に充てられます。

1件あたりの返金額は 1米ドル以上とします。

手数料率は、決済経路の費用の変動に応じて変更される場合があります。変更は 30日前までに本ページで告知し、告知の発効後に完了したチャージにのみ適用します。すでに完了しているチャージには、チャージ時に公示されていた手数料率を適用します。

アカウントの登録メールアドレスから [email protected] 宛てにメールをお送りください。

メールには、返金を希望するチャージ記録（コンソールの請求ページで確認できます）、返金理由、および全額返金と一部返金のどちらを希望するかをご記載ください。

当社が個別に審査します。審査で承認された後、本ページの規則に従って返金額を計算し、返金手続きを開始します。

返金は元の支払い方法に対して行われ、別の口座には返金できません。

着金までの期間は決済経路および銀行ネットワークによって異なり、通常は 3-10銀行営業日です。

最初にボーナス分を使用した場合、返金額の計算は変わりますか？いいえ。システムでは課金時にボーナス分から優先して消費されますが、返金は一律の実効単価で精算され、どちらの分を使用したかは考慮されません。同じ量を使用した場合、返金額はまったく同じです。

一部だけ返金できますか？はい。一部返金も同じ規則で計算し、複数回の返金額の累計は当該チャージの実支払額を超えないものとします。

返金後、プロモーションコードの利用枠は戻りますか？いいえ。返金しても、当該チャージに使用したプロモーションコードの利用枠は回復せず、当該チャージによって使用済みとなった初回チャージ特典の利用資格も回復しません。

ボーナス分の有効期限が切れた場合、返金に影響しますか？いいえ。有効期限が切れていても一度も使用されていないボーナス分は「使用済み」とみなされず、返金可能額から控除されません。

アカウントの削除後も返金できますか？はい。アカウントの削除または本サービスの終了時にも、未使用の購入済み Credit は本ページの規則に従って取り扱います。

返金およびサポート：[email protected]

ビジネスおよび著作権侵害の申し立て：[email protected]