服務條款
歡迎使用 RouteMux
RouteMux 是一個面向開發者的 AI 閘道:一個 API、一份餘額,呼叫多家供應商的模型。本條款是您與 RouteMux 服務營運方(下稱「我們」)之間關於使用 RouteMux 網站、主控台與 API(統稱「服務」)的協議。
註冊、存取或使用服務,即表示您已閱讀並同意本條款。如果您不同意,請不要使用服務。條款有重大變更時,我們會透過站內或電郵通知;變更後繼續使用即視為接受。
一、定義
「我們」:指 RouteMux 產品和服務的營運方。
「服務」:指 routemux.com 網站、主控台,以及 api.routemux.com 提供的 API 閘道能力。
「Credit」:指您預先儲值、用於抵扣模型呼叫費用的預付額度。
「您」:指存取或使用服務的個人、組織或企業。
二、服務說明
2.1 服務的核心能力是把您的請求轉發至第三方模型供應商(如 OpenAI、Anthropic 等),並提供統一的接入、計費與觀測。
2.2 模型由第三方提供。上游模型的能力、價格、配額與可用性可能隨時變化,我們會盡力保持穩定與及時同步,但無法保證任何特定模型永續可用。
2.3 您必須年滿 18 歲並具備完全民事行為能力才能使用服務。
2.4 我們可能不時調整、新增或下線部分功能;影響您已購權益的調整,按第八、九章處理。
2.5 服務不面向中華人民共和國大陸地區提供。您聲明並保證,您並非在該地區存取或使用服務。我們可對來自該地區的存取採取限制措施,並有權拒絕或終止相關帳戶的服務。本條所稱中國大陸地區不包括香港特別行政區、澳門特別行政區及台灣地區。
三、帳戶
3.1 註冊時請提供真實、有效的資料。帳戶僅供您本人(或您的組織)使用。
3.2 請妥善保管登入憑證與 API key。憑 API key 發起的呼叫都會計入您的帳戶;若發現外洩,請立即在主控台吊銷並重新產生。
3.3 您可以隨時申請註銷帳戶。註銷後,未消費的已購 Credit 可按第九章申請退款。
四、使用規範
4.1 您應在遵守適用法律法規的前提下使用服務,並對透過您帳戶發送的內容與產生的結果負責。
4.2 禁止以下行為:利用服務從事違法活動;產生或傳播侵權、有害內容;攻擊、探測或干擾服務及上游系統;繞過計費、限流或安全機制;未經我們書面同意轉售服務。
4.3 您同時應遵守所呼叫模型供應商的可接受使用政策(AUP)。
4.4 對違規行為,我們可視情節採取限流、暫停或終止帳戶等措施;涉及濫用的 Credit 不予退款。
4.5 安全檢測與處置。為確保 AI 被安全、合規地使用，我們會對請求進行安全檢測。凡違反本條款或上游供應商 AUP 的請求（如用於網路攻擊、惡意程式、套取模型系統提示、違法或其他不安全用途），將被即時攔截、不予轉發，且不計費。對反覆或情節嚴重的違規，我們將暫停或封禁帳戶；涉及濫用的 Credit 不予退款（另見第九章）。
五、個人資料保護
我們如何收集、使用和保護您的個人資料,見《私隱政策》。私隱政策是本條款的組成部分。
六、知識產權
6.1 服務本身(包括網站、主控台、文件、品牌標識)的知識產權歸我們所有。
6.2 您提交給模型的輸入,以及模型回傳給您的輸出,權利歸您(在適用法律和上游供應商條款允許的範圍內)。我們僅為完成您的請求而處理這些內容。
6.3 您就服務提出的意見與建議,我們可以無償使用。
6.4 版權投訴:如您認為服務中的內容侵犯了您的版權,請按香港《版權條例》(第 528 章)的要求,以書面形式發送至 [email protected],並附權利證明與侵權位置。我們會及時處理符合要求的通知。
七、免責聲明與責任限制
7.1 生成式 AI 的輸出具有概率性,可能不準確、不完整或與事實不符。輸出不構成專業意見,請自行判斷後使用;因依賴輸出造成的損失由您自行承擔。
7.2 服務按「現狀」提供。我們會盡合理努力保障服務穩定,但不對不可抗力、上游故障、網絡中斷等導致的暫時不可用承擔責任。
7.3 在適用法律允許的最大範圍內,我們不對間接損失、利潤損失或資料損失承擔責任;我們對您的累計賠償責任,以您在索償發生前 12 個月內向我們實際支付的金額為上限。
八、費用與計費
8.1 服務按用量計費:您預先儲值 Credit,呼叫時按主控台公佈的模型價格即時扣減。
8.2 模型價格可能調整;調整對已發生的消費不溯及。重大價格變化會提前在主控台公佈。
8.3 支付由 Stripe 處理,儲值憑證以 Stripe 帳單為準。
8.4 如適用法律要求代扣稅費,相關稅費由您承擔。
8.5 自動儲值。自動儲值為可選功能,預設關閉。開啟前您需要綁定一張銀行卡,並通過發卡行的持卡人驗證。開啟即表示您授權我們:在您帳戶的通用餘額低於您設定的門檻時,自動從該卡扣取您設定的儲值金額,並依本條款計入 Credit。單筆扣款不超過 500 美元,每日成功扣款不超過 3 次;如您設定了每月上限,同一自然月(UTC)內的扣款合計不超過該上限。自動儲值可依主控台公佈的比例獲得贈送 Credit,贈送 Credit 的有效期以發放時標註為準。每次自動儲值我們都會寄送收據給您。扣款失敗時,我們會依主控台與電子郵件中說明的方式重試或暫停自動儲值。您可以隨時在主控台關閉自動儲值或移除銀行卡,此後不會再發生新的自動扣款。透過自動儲值取得的 Credit 與手動儲值同樣適用第九章的退款規則。
九、退款
本章為退款的約定條款。完整說明、計算範例與申請流程另見《退款政策》；如該頁內容與本章不一致，以本章為準。
9.1 可退款範圍。未消費的已購 Credit 可申請退款，可退金額按 9.3、9.4 計算。請使用帳戶的註冊電郵聯絡 [email protected]，並附上支付記錄與退款原因。
9.2 不可退款範圍。以下情形不予退款：（a）已消費的 Credit；（b）任何贈送額度本身（隨儲值贈送、首次儲值優惠、註冊贈送、邀請返利、活動贈送、兌換碼贈送、補償贈送等）均不可兌換為現金，並於退款時按 9.3 收回；（c）因違反本條款或濫用服務而遭凍結的 Credit。
9.3 退款時收回全部贈送。退款按您的整個帳戶結算，而非按單筆儲值分別結算。退款時，您此前獲得的全部贈送額度將一併收回：已消費的部分按每 1 Credit 折合 1 美元從可退金額中扣除，未消費的部分清零。以低於面值取得的 Credit（如首次儲值優惠），低於面值的差額視同贈送。無論您先消費的是贈送額度還是購買額度，結算結果相同。
9.4 退款金額的計算。 可退金額 = 累計實付金額 - 累計已消費的 Credit（含贈送額度，每 Credit 按 1 美元計）- 累計已退款金額 實際到帳 = 可退金額 - 退款手續費（見 9.5） 可退金額將循原途徑退回至相應儲值的支付方式（見 9.6、9.7）；涉及多筆儲值時，從最近一筆開始依序退回，每筆最多退回該筆的實付金額。退款執行後，帳戶中的剩餘 Credit 將清零；如您僅申請退還部分可退金額，未退還的部分將以等額 Credit 保留在帳戶中。已過期失效但從未使用的贈送額度不計入「已消費」，不會減少您的可退金額。
範例（儲值 100 美元並獲贈 10 額度，到帳合計 110 額度）： 情形一，完全未使用 —— 可退金額 100.00 美元；手續費 100.00 × 5% + 0.30 = 5.30 美元；實際到帳 94.70 美元。帳戶中的 110 額度全部清零。 情形二，已消費 30 額度 —— 可退金額 100.00 - 30.00 = 70.00 美元；手續費 70.00 × 5% + 0.30 = 3.80 美元；實際到帳 66.20 美元。帳戶中剩餘的 80 額度全部清零。 情形三，在這筆之前另有一筆 50 美元的儲值（獲贈 5 額度，到帳合計 55 額度，已全部用完），這筆 100 美元的儲值已消費 30 額度 —— 累計實付 150.00 美元，累計已消費 85 額度，可退金額 150.00 - 85.00 = 65.00 美元；手續費 65.00 × 5% + 0.30 = 3.55 美元；實際到帳 61.45 美元。
適用範圍。本章規則適用於本版條款發布後提出的全部退款申請，不論相應儲值於何時完成。
9.5 退款手續費。每筆退款收取「退款金額的 5% + 0.30 美元」，用於彌補支付管道成本 —— 支付服務商退款時不退還原交易的手續費，該成本由本平台實際承擔。單筆退款金額不得低於 1 美元。
9.6 退款方式與到帳時間。透過銀行卡、電子錢包等方式完成的儲值，退款將循原途徑退回至原支付方式。到帳時間取決於支付管道與銀行網路，通常為 3-10 個銀行工作日。透過虛擬貨幣完成的儲值，退款方式見 9.7。
9.7 虛擬貨幣儲值的退款（特別提示）。透過虛擬貨幣完成的儲值無法循原途徑退回，需人工處理，通常在 5-10 個工作日內完成。退款以 USDT 按 1 USDT 折合 1 美元，轉帳至您透過帳戶註冊電子郵件信箱提供的錢包地址；退款手續費照常按 9.5 收取，鏈上網路費用另從退款金額中扣除；該筆儲值的實付金額以我們實際收到的數額計。請務必確認地址與所選網路一致 —— 因地址或網路填寫錯誤導致的損失無法追回。
9.8 退款不恢復促銷資格。退款不會恢復該筆儲值所用優惠碼的核銷名額，也不會恢復因該筆儲值而使用的首次儲值優惠資格。
9.9 費率調整。本條手續費率可能因支付管道成本變動而調整。調整內容將提前 30 日在本頁公告，且僅適用於公告生效後完成的儲值 —— 您已完成的儲值，按儲值時公告的費率結算。
9.10 帳戶註銷或服務終止時，未消費的已購 Credit 同樣按本章處理。
十、適用法律與爭議解決
本條款受香港特別行政區法律管轄並按其解釋。因本條款或服務產生的爭議,雙方應先友好協商;協商不成的,提交香港特別行政區法院專屬管轄。
十一、條款的變更與終止
11.1 我們可能更新本條款。重大變更會提前透過站內或電郵通知;您繼續使用即視為接受更新後的條款。
11.2 您可隨時停止使用並註銷帳戶;我們也可在您嚴重違反本條款時暫停或終止向您提供服務。終止後,雙方按第九章處理未消費的已購 Credit。