退款政策

本頁說明 RouteMux 的退款規則、退款金額的計算方式，以及如何提交退款申請。

本頁是《服務條款》第九條的說明文件。如本頁內容與《服務條款》第九條不一致，以《服務條款》第九條為準。

未消費的已購 Credit 可申請退款，且不受申請期限限制 —— 只要額度尚未使用，您可隨時申請。

退款按筆處理：每筆儲值分別結算。您可以只退其中一筆，也可以申請部分退款。

已消費的 Credit。已用於模型呼叫的額度不予退還。

非隨儲值發放的贈送額度。註冊贈送、邀請返利、活動贈送、兌換碼贈送、補償贈送等不納入退款結算 —— 這些額度既不會折算為現金退還給您，也不會因您退款而被收回。

因違反服務條款或濫用服務而遭凍結的 Credit。

如果一筆儲值除購買額度外，另有贈送額度（例如量級贈送、優惠碼加贈），則該筆儲值的「到帳額度」為兩者總和，退款時按統一的實際單價結算：

實際單價 = 該筆儲值的實付金額 ÷ 到帳的 Credit 總額（購買額度 + 贈送額度）

關鍵在於：退款結算不區分您使用的是購買額度還是贈送額度。系統扣費時會優先消耗贈送額度，但這不會增加或減少您的退款 —— 消費相同額度，退款金額完全相同。

可退金額 = 實付金額 - 已消費的 Credit × 實際單價 - 已退款金額 實際到帳 = 可退金額 - 退款手續費

退款執行後，該筆儲值名下剩餘的購買額度和贈送額度將一併清零。已過期失效但您從未使用的贈送額度不視為「已消費」，不會減少您的可退金額。

例如：您儲值 100 美元，額外獲贈 10 額度，到帳合計 110 額度，實際單價 ≈ 0.9091 美元/額度。

情形一，完全未使用 —— 可退 100.00 美元；手續費 100.00 × 5% + 0.30 = 5.30 美元；實際到帳 94.70 美元。錢包中該筆儲值的 110 額度全部清零。

情形二，已消費 10 額度 —— 已消費額度折抵 10 × 0.9091 = 9.09 美元；可退 100.00 - 9.09 = 90.91 美元；手續費 90.91 × 5% + 0.30 = 4.85 美元；實際到帳 86.06 美元。錢包中該筆儲值剩餘的 100 額度全部清零。

情形二中，無論該 10 額度是從贈送額度還是購買額度中扣除，結果完全相同。

每筆退款收取「退款金額的 5% + 0.30 美元」。

收取原因：支付服務商退款時不退還原交易的手續費 —— 您儲值時產生的支付管道費用已由我們支付，退款時不會退還該費用。這筆成本由我們實際承擔，退款手續費用於彌補該成本。

單筆退款金額不得低於 1 美元。

費率可能因支付管道成本變動而調整。調整內容將提前 30 日在本頁公告，且僅適用於公告生效後完成的儲值 —— 您已完成的儲值，按儲值時公告的費率結算。

請使用您帳戶的註冊電郵，傳送郵件至 [email protected]。

請在郵件中提供：需要退款的儲值記錄（可在主控台帳單頁查看）、退款原因，以及您希望全額退款還是部分退款。

我們將進行人工審核。審核通過後，將按本頁規則計算並發起退款。

退款將循原途徑退回至您的原支付方式，無法退至其他帳戶。

到帳時間取決於支付管道與銀行網路，通常為 3-10 個銀行工作日。

我先使用的是贈送額度，退款計算會不一樣嗎？不會。系統扣費時確實優先消耗贈送額度，但退款按統一的實際單價結算，不區分您使用的是哪一部分 —— 消費相同額度，退款金額完全相同。

可以只退一部分嗎？可以。部分退款按相同規則計算，多次退款的累計金額不超過該筆儲值的實付金額。

退款後會恢復優惠碼名額嗎？不會。退款不會恢復該筆儲值所用優惠碼的核銷名額，也不會恢復因該筆儲值而使用的首次儲值優惠資格。

贈送額度過期會影響退款嗎？不會。已過期但從未使用的贈送額度不視為「已消費」，不會減少您的可退金額。

註銷帳戶後仍可退款嗎？可以。帳戶註銷或服務終止時，未消費的已購 Credit 同樣按本頁規則處理。

退款與支援：[email protected]

商務與版權投訴：[email protected]