退款政策

本頁說明 RouteMux 的退款規則、退款金額的計算方式，以及如何提交退款申請。

本頁是《服務條款》第九條的說明文件。如本頁內容與《服務條款》第九條不一致，以《服務條款》第九條為準。

未消費的已購 Credit 可申請退款，且不受申請期限限制 —— 只要額度尚未使用，您可隨時申請。

退款按您的整個帳戶結算：將您所有的儲值、消費與已退款合併計算，而非每筆儲值分別計算。您可以申請退還全部可退金額，也可以只退一部分。

已消費的 Credit。已用於模型呼叫的額度不予退還。

贈送額度本身。隨儲值贈送、首次儲值優惠、註冊贈送、邀請返利、活動贈送、兌換碼贈送、補償贈送等都不能折算為現金退還給您；退款時，這些贈送將按下一節的方式收回。

因違反服務條款或濫用服務而遭凍結的 Credit。

退款時，您此前獲得的全部贈送額度將一併收回：已經使用的部分，按每 1 額度折合 1 美元從可退金額中扣除；尚未使用的部分直接清零。以低於面值取得的額度（例如首次儲值優惠），低於面值的差額同樣視為贈送。

可退金額 = 累計實付金額 - 累計已消費的 Credit（含贈送，每額度按 1 美元計）- 累計已退款金額 實際到帳 = 可退金額 - 退款手續費

關鍵在於：系統扣費時會優先消耗贈送額度，但這不會增加或減少您的退款 —— 退款只看您總共支付了多少、總共使用了多少。

可退金額將循原途徑退回至您儲值時的支付方式（虛擬貨幣儲值的退款方式見下文「虛擬貨幣儲值的退款」）；涉及多筆儲值時，從最近一筆開始依序退回，每筆最多退回該筆的實付金額。退款執行後，帳戶中的剩餘額度將清零；如果您只申請退一部分，未退的部分將以等額額度保留在帳戶中。已過期失效但您從未使用的贈送額度不視為「已消費」，不會減少您的可退金額。

例如：您儲值 100 美元，額外獲贈 10 額度，到帳合計 110 額度。

情形一，完全未使用 —— 可退 100.00 美元；手續費 100.00 × 5% + 0.30 = 5.30 美元；實際到帳 94.70 美元。帳戶中的 110 額度全部清零。

情形二，已消費 30 額度 —— 可退 100.00 - 30.00 = 70.00 美元；手續費 70.00 × 5% + 0.30 = 3.80 美元；實際到帳 66.20 美元。帳戶中剩餘的 80 額度全部清零。

情形三，在這筆之前您還儲值過 50 美元、獲贈 5 額度（到帳合計 55 額度），且已全部用完；這筆 100 美元已消費 30 額度 —— 累計實付 150.00 美元，累計已消費 85 額度，可退 150.00 - 85.00 = 65.00 美元；手續費 65.00 × 5% + 0.30 = 3.55 美元；實際到帳 61.45 美元。之前那筆儲值贈送的額度雖然已經用完，退款時同樣會扣回。

適用範圍：本頁規則適用於本版發布後提出的全部退款申請，不論您的儲值於何時完成。

每筆退款收取「退款金額的 5% + 0.30 美元」。

收取原因：支付服務商退款時不退還原交易的手續費 —— 您儲值時產生的支付管道費用已由我們支付，退款時不會退還該費用。這筆成本由我們實際承擔，退款手續費用於彌補該成本。

單筆退款金額不得低於 1 美元。

費率可能因支付管道成本變動而調整。調整內容將提前 30 日在本頁公告，且僅適用於公告生效後完成的儲值 —— 您已完成的儲值，按儲值時公告的費率結算。

請使用您帳戶的註冊電郵，傳送郵件至 [email protected]。

請在郵件中提供：需要退款的儲值記錄（可在主控台帳單頁查看）、退款原因，以及您希望全額退款還是部分退款。

我們將進行人工審核。審核通過後，將按本頁規則計算並發起退款。

透過銀行卡、電子錢包等方式完成的儲值，退款將循原途徑退回至您的原支付方式，無法退至其他帳戶。到帳時間取決於支付管道與銀行網路，通常為 3-10 個銀行工作日。

虛擬貨幣儲值的退款方式不同，見下一節「虛擬貨幣儲值的退款」。

用虛擬貨幣儲值前，請先讀完本節。虛擬貨幣儲值無法循原途徑退回，需人工處理，通常在 5-10 個工作日內完成。

退款以 USDT 按 1 USDT 折合 1 美元轉帳。請在退款電子郵件中註明收款錢包地址與網路（例如 TRC20）。

退款手續費照常收取（見上文「退款手續費」），鏈上網路費用另從退款金額中扣除。該筆儲值的實付金額以我們實際收到的數額計。

鏈上轉帳一旦發出即不可撤回。地址或網路填寫錯誤導致的損失，我們無法追回，請在提交前仔細核對。

我先使用的是贈送額度，退款計算會不一樣嗎？不會。退款只看您總共支付了多少、總共使用了多少，不區分您使用的是哪一部分 —— 消費相同額度，退款金額完全相同。

可以只退一部分嗎？可以。部分退款按相同規則計算；未退的部分將以等額額度保留在帳戶中，多次退款的累計金額不超過可退金額。

之前那筆儲值贈送的額度早就用完了，退款時還會扣除嗎？會。贈送額度只能用於折抵用量，不能變成現金；退款時，已使用的贈送額度按每額度 1 美元從可退金額中扣除。

退款後會恢復優惠碼名額嗎？不會。退款不會恢復該筆儲值所用優惠碼的核銷名額，也不會恢復因該筆儲值而使用的首次儲值優惠資格。

贈送額度過期會影響退款嗎？不會。已過期但從未使用的贈送額度不視為「已消費」，不會減少您的可退金額。

註銷帳戶後仍可退款嗎？可以。帳戶註銷或服務終止時，未消費的已購 Credit 同樣按本頁規則處理。

使用虛擬貨幣儲值時少付了怎麼辦？請按結帳頁面顯示的金額足額支付。若少付，請在付款期限內補齊差額，補齊後將自動到帳；付款期限結束後仍未補齊的，請聯絡 [email protected] 處理。

退款與支援：[email protected]

商務與版權投訴：[email protected]