İade Politikası

Bu sayfa RouteMux'ın iade kurallarını, iade tutarlarının nasıl hesaplandığını ve iade talebinin nasıl iletileceğini açıklar.

Bu sayfa Hizmet Şartları'nın 9. Bölümü için açıklayıcı bir belgedir. Bu sayfadaki ifadeler ile Hizmet Şartları'nın 9. Bölümü arasında tutarsızlık olması hâlinde Hizmet Şartları'nın 9. Bölümü geçerlidir.

Satın alınan ve tüketilmemiş Credit için süre sınırlaması olmaksızın iade talep edilebilir — Credit kullanılmadığı sürece istediğiniz zaman başvurabilirsiniz.

İadeler yükleme bazında işleme alınır: her yükleme ayrı hesaplanır. Yalnızca yüklemelerinizden biri için iade talep edebilir, ayrıca kısmi iade de isteyebilirsiniz.

Tüketilmiş Credit. Model çağrılarında tüketilmiş Credit iade edilmez.

Yüklemeyle birlikte verilmemiş bonus Credit. Kayıt bonusu, davet ödülü, kampanya bonusu, kullanım kodu bonusu ve telafi bonusu gibi bonus Credit, iade hesaplamasına dahil edilmez — ne nakde çevrilerek size iade edilir ne de iade talebiniz nedeniyle geri alınır.

Hizmet Şartları'nın ihlali veya Hizmetin kötüye kullanımı nedeniyle dondurulan Credit.

Bir yüklemeyle satın alınan Credit'e ek olarak bonus Credit de verilmişse (örneğin hacim bonusu veya promosyon kodu bonusu), o yükleme kapsamında hesaba geçen toplam Credit ikisinin toplamıdır ve iade tek bir efektif birim fiyat üzerinden hesaplanır:

Efektif birim fiyat = bu yükleme için fiilen ödenen tutar ÷ hesaba geçen toplam Credit (satın alınan Credit + bonus Credit)

Önemli nokta şudur: iade hesaplamasında kullandığınız Credit'in satın alınan kısımdan mı bonus kısımdan mı olduğu ayrımı yapılmaz. Sistem ücretlendirme sırasında önce bonus Credit'i tüketir ancak bu, iade tutarınızı artırmaz veya azaltmaz — aynı miktarda Credit kullanıldığında iade tutarı tamamen aynı olur.

İade edilebilir tutar = fiilen ödenen tutar - tüketilmiş Credit × efektif birim fiyat - daha önce iade edilen tutar Net iade tutarı = iade edilebilir tutar - iade işlem ücreti

İade gerçekleştirildikten sonra bu yüklemeye ait kalan satın alınan ve bonus Credit'in tamamı sıfırlanır. Süresi dolmuş ancak hiç kullanılmamış bonus Credit, "tüketilmiş" sayılmaz ve iade edilebilir tutarınızı azaltmaz.

Örneğin: 100 ABD doları yüklediniz ve ek olarak 10 Credit kazandınız; hesaba geçen toplam 110 Credit, efektif birim fiyat ise yaklaşık 0.9091 ABD doları/Credit olur.

Durum 1, hiçbir kısmı kullanılmadı — iade edilebilir tutar 100.00 ABD doları; işlem ücreti 100.00 × 5% + 0.30 = 5.30 ABD doları; net iade tutarı 94.70 ABD doları. Cüzdanda bu yüklemeye ait 110 Credit'in tamamı sıfırlanır.

Durum 2, 10 Credit tüketildi — tüketilen Credit karşılığı 10 × 0.9091 = 9.09 ABD doları; iade edilebilir tutar 100.00 - 9.09 = 90.91 ABD doları; işlem ücreti 90.91 × 5% + 0.30 = 4.85 ABD doları; net iade tutarı 86.06 ABD doları. Cüzdanda bu yüklemeye ait kalan 100 Credit'in tamamı sıfırlanır.

Durum 2'de bu 10 Credit'in bonus kısımdan veya satın alınan kısımdan düşülmesi sonucu değiştirmez.

Her iadede "iade tutarının 5% + 0.30 ABD doları" tutarında işlem ücreti alınır.

Bu ücretin alınma nedeni: ödeme hizmeti sağlayıcıları, iade sırasında asıl ödeme işlemine ait ücreti geri ödemez — yükleme yaptığınızda oluşan ödeme kanalı maliyetini zaten ödemiş oluruz ve iade bu maliyeti bize geri kazandırmaz. Fiilen üstlendiğimiz bu maliyet, işlem ücretiyle karşılanır.

Tek bir iadenin tutarı 1 ABD dolarından az olamaz.

Ücret oranı, ödeme kanalı maliyetlerindeki değişikliklere bağlı olarak ayarlanabilir. Değişiklikler bu sayfada 30 gün önceden duyurulur ve yalnızca duyurunun yürürlüğe girmesinden sonra tamamlanan yüklemelere uygulanır — daha önce tamamladığınız yüklemeler, yükleme tarihinde ilan edilmiş oran üzerinden hesaplanır.

Hesabınızın kayıtlı e-posta adresinden [email protected] adresine e-posta gönderin.

E-postada şu bilgileri sağlayın: iade edilmesini istediğiniz yükleme kaydı (konsoldaki faturalama sayfasında görüntülenebilir), iade nedeni ve tam mı yoksa kısmi iade mi istediğiniz.

Talebinizi manuel olarak inceleriz. Onay sonrasında iade, bu sayfadaki kurallara göre hesaplanarak başlatılır.

Banka kartı, elektronik cüzdan ve benzeri yöntemlerle yapılan yüklemeler için: İade, ödemenin yapıldığı yönteme geri gönderilir; başka bir hesaba gönderilemez. Hesaba geçme süresi ödeme kanalına ve banka ağına bağlıdır ve genellikle 3-10 banka iş günüdür.

Kripto para ile yapılan yüklemelerde iade yöntemi farklıdır; sonraki “Kripto para ile yapılan yüklemelerde iade” bölümüne bakın.

Kripto para ile yükleme yapmadan önce lütfen bu bölümün tamamını okuyun. Kripto para ile yapılan yüklemelerde iade, ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden gerçekleştirilemez; manuel işlem gerektirir ve genellikle 5-10 iş günü içinde tamamlanır.

İadeyi 1 USDT = 1 ABD doları kuru üzerinden USDT olarak aktarırız. Lütfen iade talebi e-postanızda alıcı cüzdan adresini ve ağı (örneğin TRC20) belirtin.

İade işlem ücreti uygulanmaya devam eder (yukarıdaki “İade işlem ücreti” bölümüne bakın); zincir üzerindeki ağ ücretleri ayrıca iade tutarından düşülür. İlgili yükleme için fiilen ödenen tutar, tarafımıza fiilen ulaşan tutar esas alınarak belirlenir.

Zincir üzerindeki transferler gönderildikten sonra geri alınamaz. Adresin veya ağın yanlış belirtilmesinden kaynaklanan kayıpları geri alamayız; lütfen bu bilgileri göndermeden önce dikkatlice kontrol edin.

Önce bonus Credit'i kullandım; iade farklı mı hesaplanır? Hayır. Sistem ücretlendirme sırasında gerçekten önce bonus Credit'i tüketir ancak iade, hangi kısmı kullandığınıza bakılmaksızın tek bir efektif birim fiyat üzerinden hesaplanır — aynı miktarda Credit kullanıldığında iade tutarı tamamen aynı olur.

Yüklemenin yalnızca bir kısmı iade edilebilir mi? Evet. Kısmi iadeler aynı kurallara göre hesaplanır ve birden fazla iadenin toplamı, ilgili yükleme için fiilen ödediğiniz tutarı aşamaz.

İade sonrasında promosyon kodu kullanım hakkım geri verilir mi? Hayır. İade, ilgili yüklemede kullanılan promosyon kodunun kullanım hakkını veya bu yükleme nedeniyle kullanılmış ilk yükleme indiriminden yararlanma hakkını geri kazandırmaz.

Süresi dolan bonus Credit iadeyi etkiler mi? Hayır. Süresi dolmuş ancak hiç kullanılmamış bonus Credit, "tüketilmiş" sayılmaz ve iade edilebilir tutarınızı azaltmaz.

Hesabımı sildikten sonra yine de iade alabilir miyim? Evet. Hesabın silinmesi veya Hizmetin sona ermesi hâlinde satın alınan ve tüketilmemiş Credit bu sayfadaki kurallara göre işlem görür.

Kripto para ile yükleme yaparken eksik ödeme yaptıysam ne yapmalıyım? Lütfen ödeme ekranında gösterilen tutarın tamamını ödeyin. Eksik ödeme yaptıysanız ödeme süresi dolmadan kalan tutarı tamamlayın; eksik tutar tamamlandığında yükleme otomatik olarak hesabınıza yansır. Ödeme süresi dolduğunda eksik tutar hâlâ tamamlanmamışsa işlemin çözümü için lütfen [email protected] ile iletişime geçin.

İade ve destek: [email protected]

Ticari konular ve telif hakkı şikâyetleri: [email protected]