İade Politikası

Bu sayfa RouteMux'ın iade kurallarını, iade tutarlarının nasıl hesaplandığını ve iade talebinin nasıl iletileceğini açıklar.

Bu sayfa Hizmet Şartları'nın 9. Bölümü için açıklayıcı bir belgedir. Bu sayfadaki ifadeler ile Hizmet Şartları'nın 9. Bölümü arasında tutarsızlık olması hâlinde Hizmet Şartları'nın 9. Bölümü geçerlidir.

Satın alınan ve tüketilmemiş Credit için süre sınırlaması olmaksızın iade talep edilebilir — Credit kullanılmadığı sürece istediğiniz zaman başvurabilirsiniz.

İadeler hesabınızın tamamı esas alınarak hesaplanır: her yükleme ayrı ayrı hesaplanmaz; tüm yüklemeleriniz, tüketiminiz ve daha önce yapılan iadeler birlikte değerlendirilir. İade edilebilir tutarın tamamının iadesini talep edebilir veya yalnızca bir kısmının iadesini isteyebilirsiniz.

Tüketilmiş Credit. Model çağrılarında tüketilmiş Credit iade edilmez.

Bonus Credit'in kendisi. Yüklemeyle birlikte verilen bonus, ilk yükleme indirimi, kayıt bonusu, davet ödülü, kampanya bonusu, kullanım kodu bonusu ve telafi bonusu gibi bonuslar nakde çevrilerek size iade edilemez; iade sırasında bu bonuslar bir sonraki bölümde açıklanan şekilde geri alınır.

Hizmet Şartları'nın ihlali veya Hizmetin kötüye kullanımı nedeniyle dondurulan Credit.

İade sırasında daha önce aldığınız tüm bonus Credit geri alınır: kullanılmış kısım, 1 Credit karşılığı 1 ABD doları üzerinden iade edilebilir tutardan düşülür; henüz kullanılmamış kısım doğrudan sıfırlanır. Nominal değerinin altında bir bedelle edinilen Credit'te (örneğin ilk yükleme indirimi), nominal değerin altında kalan fark da bonus sayılır.

İade edilebilir tutar = toplam fiilen ödenen tutar - toplam tüketilmiş Credit (bonus dahil, Credit başına 1 ABD doları) - daha önce iade edilen toplam tutar Net iade tutarı = iade edilebilir tutar - iade işlem ücreti

Önemli nokta şudur: sistem ücretlendirme sırasında önce bonus Credit'i tüketir ancak bu, iade tutarınızı artırmaz veya azaltmaz — iade yalnızca toplamda ne kadar ödediğinize ve toplamda ne kadar kullandığınıza bakar.

İade edilebilir tutar, yükleme yaparken kullandığınız ödeme yöntemine geri gönderilir (kripto para ile yapılan yüklemelerde iade yöntemi için aşağıdaki “Kripto para ile yapılan yüklemelerde iade” bölümüne bakın); birden fazla yükleme söz konusu olduğunda iade en son yüklemeden başlanarak sırayla yapılır ve her yükleme için en fazla o yüklemede fiilen ödenen tutar iade edilir. İade gerçekleştirildikten sonra hesaptaki kalan Credit sıfırlanır; yalnızca bir kısmının iadesini talep ederseniz iade edilmeyen kısım eşdeğer tutarda Credit olarak hesabınızda kalır. Süresi dolmuş ancak hiç kullanılmamış bonus Credit, "tüketilmiş" sayılmaz ve iade edilebilir tutarınızı azaltmaz.

Örneğin: 100 ABD doları yüklediniz ve ek olarak 10 Credit kazandınız; hesaba geçen toplam 110 Credit olur.

Durum 1, hiçbir kısmı kullanılmadı — iade edilebilir tutar 100.00 ABD doları; işlem ücreti 100.00 × 5% + 0.30 = 5.30 ABD doları; net iade tutarı 94.70 ABD doları. Hesaptaki 110 Credit'in tamamı sıfırlanır.

Durum 2, 30 Credit kullanıldı — iade edilebilir tutar 100.00 - 30.00 = 70.00 ABD doları; işlem ücreti 70.00 × 5% + 0.30 = 3.80 ABD doları; net iade tutarı 66.20 ABD doları. Hesapta kalan 80 Credit'in tamamı sıfırlanır.

Durum 3, bu yüklemeden önce 50 ABD doları daha yüklemiş, 5 bonus Credit almış (hesaba geçen toplam 55 Credit) ve tamamını kullanmıştınız; bu 100 ABD dolarlık yüklemeden de 30 Credit kullandınız — toplam fiilen ödenen tutar 150.00 ABD doları; toplam tüketilen 85 Credit; iade edilebilir tutar 150.00 - 85.00 = 65.00 ABD doları; işlem ücreti 65.00 × 5% + 0.30 = 3.55 ABD doları; net iade tutarı 61.45 ABD doları. Önceki yüklemede verilen bonus tamamen kullanılmış olsa da iade sırasında yine düşülür.

Uygulama kapsamı: bu sayfadaki kurallar, bu sürümün yayımlanmasından sonra yapılan tüm iade taleplerine, yüklemelerinizin ne zaman tamamlandığına bakılmaksızın uygulanır.

Her iadede "iade tutarının 5% + 0.30 ABD doları" tutarında işlem ücreti alınır.

Bu ücretin alınma nedeni: ödeme hizmeti sağlayıcıları, iade sırasında asıl ödeme işlemine ait ücreti geri ödemez — yükleme yaptığınızda oluşan ödeme kanalı maliyetini zaten ödemiş oluruz ve iade bu maliyeti bize geri kazandırmaz. Fiilen üstlendiğimiz bu maliyet, işlem ücretiyle karşılanır.

Tek bir iadenin tutarı 1 ABD dolarından az olamaz.

Ücret oranı, ödeme kanalı maliyetlerindeki değişikliklere bağlı olarak ayarlanabilir. Değişiklikler bu sayfada 30 gün önceden duyurulur ve yalnızca duyurunun yürürlüğe girmesinden sonra tamamlanan yüklemelere uygulanır — daha önce tamamladığınız yüklemeler, yükleme tarihinde ilan edilmiş oran üzerinden hesaplanır.

Hesabınızın kayıtlı e-posta adresinden [email protected] adresine e-posta gönderin.

E-postada şu bilgileri sağlayın: iade edilmesini istediğiniz yükleme kaydı (konsoldaki faturalama sayfasında görüntülenebilir), iade nedeni ve tam mı yoksa kısmi iade mi istediğiniz.

Talebinizi manuel olarak inceleriz. Onay sonrasında iade, bu sayfadaki kurallara göre hesaplanarak başlatılır.

Banka kartı, elektronik cüzdan ve benzeri yöntemlerle yapılan yüklemeler için: İade, ödemenin yapıldığı yönteme geri gönderilir; başka bir hesaba gönderilemez. Hesaba geçme süresi ödeme kanalına ve banka ağına bağlıdır ve genellikle 3-10 banka iş günüdür.

Kripto para ile yapılan yüklemelerde iade yöntemi farklıdır; sonraki “Kripto para ile yapılan yüklemelerde iade” bölümüne bakın.

Kripto para ile yükleme yapmadan önce lütfen bu bölümün tamamını okuyun. Kripto para ile yapılan yüklemelerde iade, ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden gerçekleştirilemez; manuel işlem gerektirir ve genellikle 5-10 iş günü içinde tamamlanır.

İadeyi 1 USDT = 1 ABD doları kuru üzerinden USDT olarak aktarırız. Lütfen iade talebi e-postanızda alıcı cüzdan adresini ve ağı (örneğin TRC20) belirtin.

İade işlem ücreti uygulanmaya devam eder (yukarıdaki “İade işlem ücreti” bölümüne bakın); zincir üzerindeki ağ ücretleri ayrıca iade tutarından düşülür. İlgili yükleme için fiilen ödenen tutar, tarafımıza fiilen ulaşan tutar esas alınarak belirlenir.

Zincir üzerindeki transferler gönderildikten sonra geri alınamaz. Adresin veya ağın yanlış belirtilmesinden kaynaklanan kayıpları geri alamayız; lütfen bu bilgileri göndermeden önce dikkatlice kontrol edin.

Önce bonus Credit'i kullandım; iade farklı mı hesaplanır? Hayır. İade, hangi kısmı kullandığınıza bakılmaksızın yalnızca toplamda ne kadar ödediğinize ve toplamda ne kadar kullandığınıza bakar — aynı miktarda Credit kullanıldığında iade tutarı tamamen aynı olur.

Yalnızca bir kısmı iade edilebilir mi? Evet. Kısmi iadeler aynı kurallara göre hesaplanır; iade edilmeyen kısım eşdeğer tutarda Credit olarak hesabınızda kalır ve birden fazla iadenin toplamı iade edilebilir tutarı aşamaz.

Önceki yüklemede verilen bonusu çoktan kullandım; iade sırasında yine düşülür mü? Evet. Bonus Credit yalnızca kullanım bedeline mahsup edilebilir, nakde çevrilemez; iade sırasında kullanılmış bonus, Credit başına 1 ABD doları üzerinden iade edilebilir tutardan düşülür.

İade sonrasında promosyon kodu kullanım hakkım geri verilir mi? Hayır. İade, ilgili yüklemede kullanılan promosyon kodunun kullanım hakkını veya bu yükleme nedeniyle kullanılmış ilk yükleme indiriminden yararlanma hakkını geri kazandırmaz.

Süresi dolan bonus Credit iadeyi etkiler mi? Hayır. Süresi dolmuş ancak hiç kullanılmamış bonus Credit, "tüketilmiş" sayılmaz ve iade edilebilir tutarınızı azaltmaz.

Hesabımı sildikten sonra yine de iade alabilir miyim? Evet. Hesabın silinmesi veya Hizmetin sona ermesi hâlinde satın alınan ve tüketilmemiş Credit bu sayfadaki kurallara göre işlem görür.

Kripto para ile yükleme yaparken eksik ödeme yaptıysam ne yapmalıyım? Lütfen ödeme ekranında gösterilen tutarın tamamını ödeyin. Eksik ödeme yaptıysanız ödeme süresi dolmadan kalan tutarı tamamlayın; eksik tutar tamamlandığında yükleme otomatik olarak hesabınıza yansır. Ödeme süresi dolduğunda eksik tutar hâlâ tamamlanmamışsa işlemin çözümü için lütfen [email protected] ile iletişime geçin.

İade ve destek: [email protected]

Ticari konular ve telif hakkı şikâyetleri: [email protected]