Политика возврата средств

На этой странице изложены правила RouteMux в отношении возвратов, порядок расчёта суммы возврата и процедура подачи запроса.

Эта страница является разъяснением к разделу 9 «Условий обслуживания». В случае расхождений между этой страницей и разделом 9 преимущественную силу имеет раздел 9.

За неизрасходованный приобретённый Credit можно запросить возврат без ограничения по сроку: пока Credit не израсходован, запрос можно подать в любое время.

Возврат рассчитывается по вашей учётной записи в целом: все ваши пополнения, расходы и уже выполненные возвраты учитываются вместе, а не по каждому пополнению в отдельности. Вы можете запросить возврат всей суммы, подлежащей возврату, или только её части.

Израсходованный Credit. Credit, уже использованный для вызовов моделей, возврату не подлежит.

Бонусный Credit как таковой. Бонусы при пополнении, скидка при первом пополнении, бонусы за регистрацию, вознаграждения за приглашения, бонусы в рамках акций, бонусы по кодам активации, компенсационные бонусы и аналогичные начисления не конвертируются в денежные средства для возврата вам; при возврате эти бонусы изымаются в порядке, описанном в следующем разделе.

Credit, замороженный вследствие нарушения Условий обслуживания или злоупотребления Сервисом.

При возврате изымается весь ранее полученный вами бонусный Credit: уже израсходованная часть вычитается из суммы, подлежащей возврату, из расчёта 1 доллар США за 1 Credit; ещё не израсходованная часть просто обнуляется. Если Credit был получен по цене ниже номинала (например, по скидке при первом пополнении), разница между номиналом и ценой получения также считается бонусом.

Сумма, подлежащая возврату = совокупная фактически уплаченная сумма - совокупный объём израсходованного Credit (включая бонусный, из расчёта 1 доллар США за 1 Credit) - совокупная ранее возвращённая сумма Сумма к зачислению = сумма, подлежащая возврату - комиссия за возврат

Важно: при списании система в первую очередь расходует бонусный Credit, но это не увеличивает и не уменьшает сумму возврата — при возврате учитывается только то, сколько вы всего заплатили и сколько всего израсходовали.

Сумма, подлежащая возврату, возвращается на тот способ оплаты, который вы использовали при пополнении (способ возврата при пополнении криптовалютой описан ниже, в разделе «Возврат средств при пополнении криптовалютой»); если затрагивается несколько пополнений, возврат производится последовательно, начиная с самого последнего, при этом по каждому пополнению возвращается не более фактически уплаченной за него суммы. После выполнения возврата оставшийся в учётной записи Credit обнуляется; если вы запрашиваете возврат только части суммы, невозвращённая часть сохраняется в учётной записи в виде Credit на равную сумму. Бонусный Credit, срок действия которого истёк, но который ни разу не использовался, не считается «израсходованным» и не уменьшает сумму, подлежащую возврату.

Пример: вы пополняете баланс на 100 долларов США и дополнительно получаете 10 Credit; всего зачисляется 110 Credit.

Ситуация 1: ничего не израсходовано — сумма, подлежащая возврату, составляет 100.00 доллара США; комиссия: 100.00 × 5% + 0.30 = 5.30 доллара США; сумма к зачислению: 94.70 доллара США. Все 110 Credit в учётной записи обнуляются.

Ситуация 2: израсходовано 30 Credit — сумма, подлежащая возврату: 100.00 - 30.00 = 70.00 доллара США; комиссия: 70.00 × 5% + 0.30 = 3.80 доллара США; сумма к зачислению: 66.20 доллара США. Оставшиеся 80 Credit в учётной записи обнуляются.

Ситуация 3: до этого пополнения вы уже пополняли баланс на 50 долларов США и получили 5 бонусных Credit (всего зачислено 55 Credit), и всё это уже израсходовано; по этому пополнению на 100 долларов США израсходовано 30 Credit — совокупная фактически уплаченная сумма: 150.00 доллара США; совокупно израсходовано 85 Credit; сумма, подлежащая возврату: 150.00 - 85.00 = 65.00 доллара США; комиссия: 65.00 × 5% + 0.30 = 3.55 доллара США; сумма к зачислению: 61.45 доллара США. Хотя бонус по тому предыдущему пополнению уже израсходован, при возврате он также вычитается.

Сфера применения: правила этой страницы применяются ко всем запросам на возврат, поданным после публикации настоящей редакции, независимо от того, когда были выполнены ваши пополнения.

За каждый возврат взимается комиссия в размере «5% от суммы возврата + 0.30 доллара США».

Почему взимается комиссия: при возврате средств платёжный провайдер не возвращает комиссию за исходную операцию. Расходы платёжного канала, возникшие при вашем пополнении, уже оплачены нами и при возврате нам не возмещаются. Мы фактически несём эти расходы, а комиссия за возврат предназначена для их покрытия.

Сумма одного возврата должна составлять не менее 1 доллара США.

Размер комиссии может изменяться вслед за изменением расходов платёжного канала. Изменения будут опубликованы на этой странице не менее чем за 30 дней до вступления в силу и будут применяться только к пополнениям, выполненным после этой даты. Для уже выполненных вами пополнений применяется размер комиссии, опубликованный на момент соответствующего пополнения.

Отправьте письмо на [email protected] с адреса электронной почты, на который зарегистрирована ваша учётная запись.

Укажите в письме пополнение, по которому требуется возврат (его можно найти на странице оплаты в консоли), причину возврата, а также желаемый вид возврата — полный или частичный.

Мы проверяем каждый запрос вручную. После одобрения сумма возврата будет рассчитана по правилам этой страницы, и возврат будет инициирован.

При пополнении банковской картой, электронным кошельком и другими подобными способами средства возвращаются на исходный способ оплаты и не могут быть перечислены на другой счёт. Срок зачисления зависит от платёжного канала и банковской сети и обычно составляет 3-10 банковских рабочих дней.

При пополнении криптовалютой применяется другой способ возврата — см. следующий раздел «Возврат средств при пополнении криптовалютой».

Перед пополнением криптовалютой прочитайте этот раздел полностью. При пополнении криптовалютой возврат на исходный способ оплаты невозможен; требуется ручная обработка, которая обычно завершается в течение 5-10 рабочих дней.

Мы перечисляем средства в USDT из расчёта 1 USDT = 1 доллар США. Укажите в электронном письме с запросом на возврат адрес кошелька получателя и сеть (например, TRC20).

Комиссия за возврат взимается в обычном порядке (см. раздел «Комиссия за возврат» выше), комиссия сети блокчейна дополнительно вычитается из суммы возврата. Фактически уплаченная сумма по этому пополнению определяется как сумма, которую мы фактически получили.

Перевод в блокчейне невозможно отменить после отправки. Мы не можем вернуть средства, утраченные из-за неверно указанного адреса или сети, поэтому внимательно проверьте эти данные перед отправкой запроса.

Сначала был израсходован бонусный Credit. Будет ли возврат рассчитан иначе? Нет. При возврате учитывается только то, сколько вы всего заплатили и сколько всего израсходовали, независимо от того, какая часть была израсходована. При одинаковом объёме израсходованного Credit сумма возврата будет одинаковой.

Можно ли вернуть только часть? Да. Частичный возврат рассчитывается по тем же правилам; невозвращённая часть сохраняется в учётной записи в виде Credit на равную сумму, а общая сумма нескольких возвратов не может превышать сумму, подлежащую возврату.

Бонус по предыдущему пополнению давно израсходован. Будет ли он вычтен при возврате? Да. Бонусный Credit можно использовать только для оплаты использования, его нельзя обратить в денежные средства; при возврате уже израсходованный бонус вычитается из суммы, подлежащей возврату, из расчёта 1 доллар США за 1 Credit.

Восстанавливается ли после возврата возможность повторно использовать промокод? Нет. Возврат не восстанавливает возможность использования промокода, применённого к этому пополнению, и не восстанавливает право на скидку при первом пополнении, использованное при этом пополнении.

Влияет ли истечение срока действия бонусного Credit на возврат? Нет. Бонусный Credit, срок действия которого истёк, но который ни разу не использовался, не считается «израсходованным» и не уменьшает сумму, подлежащую возврату.

Можно ли получить возврат после удаления учётной записи? Да. При удалении учётной записи или прекращении Сервиса неизрасходованный приобретённый Credit также обрабатывается по правилам этой страницы.

Что делать, если при пополнении криптовалютой была уплачена неполная сумма? Оплатите полную сумму, указанную на странице оплаты. Если вы уплатили меньше, внесите недостающую сумму в течение срока, отведённого для оплаты. После внесения разницы средства будут зачислены автоматически. Если этот срок истёк, а разница не была внесена, обратитесь по адресу [email protected] для решения вопроса.

Возвраты и поддержка: [email protected]

Коммерческие вопросы и жалобы о нарушении авторских прав: [email protected]