Политика возврата средств

На этой странице изложены правила RouteMux в отношении возвратов, порядок расчёта суммы возврата и процедура подачи запроса.

Эта страница является разъяснением к разделу 9 «Условий обслуживания». В случае расхождений между этой страницей и разделом 9 преимущественную силу имеет раздел 9.

За неизрасходованный приобретённый Credit можно запросить возврат без ограничения по сроку: пока Credit не израсходован, запрос можно подать в любое время.

Возвраты обрабатываются отдельно по каждому пополнению: расчёт производится по каждому пополнению в отдельности. Вы можете запросить возврат по одному конкретному пополнению или частичный возврат.

Израсходованный Credit. Credit, уже использованный для вызовов моделей, возврату не подлежит.

Бонусный Credit, начисленный не в связи с пополнением. Бонусы за регистрацию, вознаграждения за приглашения, бонусы в рамках акций, бонусы по кодам активации, компенсационные бонусы и аналогичные начисления не учитываются при расчёте возврата: они не конвертируются в денежные средства для возврата вам и не аннулируются в связи с возвратом.

Credit, замороженный вследствие нарушения Условий обслуживания или злоупотребления Сервисом.

Если при пополнении помимо приобретённого Credit начислен бонусный Credit (например, бонус за объём или дополнительный бонус по промокоду), общий объём Credit, зачисленный по этому пополнению, представляет собой сумму этих двух частей, а возврат рассчитывается по единой эффективной цене единицы:

Эффективная цена единицы = фактически уплаченная сумма за это пополнение ÷ общий объём зачисленного Credit (приобретённый Credit + бонусный Credit)

Важно: при расчёте возврата не имеет значения, какая часть Credit была израсходована — приобретённая или бонусная. При списании система в первую очередь расходует бонусный Credit, но это не увеличивает и не уменьшает сумму возврата: при одинаковом объёме израсходованного Credit сумма возврата будет одинаковой.

Сумма, подлежащая возврату = фактически уплаченная сумма - израсходованный Credit × эффективная цена единицы - ранее возвращённая сумма Сумма к зачислению = сумма, подлежащая возврату - комиссия за возврат

После выполнения возврата оставшийся приобретённый и бонусный Credit, относящийся к этому пополнению, полностью обнуляется. Бонусный Credit, срок действия которого истёк, но который ни разу не использовался, не считается «израсходованным» и не уменьшает сумму, подлежащую возврату.

Пример: вы пополняете баланс на 100 долларов США и дополнительно получаете 10 Credit; всего зачисляется 110 Credit, а эффективная цена единицы составляет ≈ 0.9091 доллара США за Credit.

Ситуация 1: ничего не израсходовано — сумма, подлежащая возврату, составляет 100.00 доллара США; комиссия: 100.00 × 5% + 0.30 = 5.30 доллара США; сумма к зачислению: 94.70 доллара США. Весь объём 110 Credit, относящийся к этому пополнению, в кошельке обнуляется.

Ситуация 2: израсходовано 10 Credit — стоимость израсходованного Credit: 10 × 0.9091 = 9.09 доллара США; сумма, подлежащая возврату: 100.00 - 9.09 = 90.91 доллара США; комиссия: 90.91 × 5% + 0.30 = 4.85 доллара США; сумма к зачислению: 86.06 доллара США. Оставшийся объём 100 Credit, относящийся к этому пополнению, в кошельке обнуляется.

В ситуации 2 результат одинаков независимо от того, были ли эти 10 Credit списаны из бонусной или приобретённой части.

За каждый возврат взимается комиссия в размере «5% от суммы возврата + 0.30 доллара США».

Почему взимается комиссия: при возврате средств платёжный провайдер не возвращает комиссию за исходную операцию. Расходы платёжного канала, возникшие при вашем пополнении, уже оплачены нами и при возврате нам не возмещаются. Мы фактически несём эти расходы, а комиссия за возврат предназначена для их покрытия.

Сумма одного возврата должна составлять не менее 1 доллара США.

Размер комиссии может изменяться вслед за изменением расходов платёжного канала. Изменения будут опубликованы на этой странице не менее чем за 30 дней до вступления в силу и будут применяться только к пополнениям, выполненным после этой даты. Для уже выполненных вами пополнений применяется размер комиссии, опубликованный на момент соответствующего пополнения.

Отправьте письмо на [email protected] с адреса электронной почты, на который зарегистрирована ваша учётная запись.

Укажите в письме пополнение, по которому требуется возврат (его можно найти на странице оплаты в консоли), причину возврата, а также желаемый вид возврата — полный или частичный.

Мы проверяем каждый запрос вручную. После одобрения сумма возврата будет рассчитана по правилам этой страницы, и возврат будет инициирован.

Средства возвращаются на исходный способ оплаты и не могут быть перечислены на другой счёт.

Срок зачисления зависит от платёжного канала и банковской сети и обычно составляет 3-10 банковских рабочих дней.

Сначала был израсходован бонусный Credit. Будет ли возврат рассчитан иначе? Нет. При списании система действительно в первую очередь расходует бонусный Credit, однако возврат рассчитывается по единой эффективной цене единицы независимо от того, какая часть была израсходована. При одинаковом объёме израсходованного Credit сумма возврата будет одинаковой.

Можно ли вернуть только часть суммы пополнения? Да. Частичный возврат рассчитывается по тем же правилам, а общая сумма нескольких возвратов не может превышать сумму, фактически уплаченную за соответствующее пополнение.

Восстанавливается ли после возврата возможность повторно использовать промокод? Нет. Возврат не восстанавливает возможность использования промокода, применённого к этому пополнению, и не восстанавливает право на скидку при первом пополнении, использованное при этом пополнении.

Влияет ли истечение срока действия бонусного Credit на возврат? Нет. Бонусный Credit, срок действия которого истёк, но который ни разу не использовался, не считается «израсходованным» и не уменьшает сумму, подлежащую возврату.

Можно ли получить возврат после удаления учётной записи? Да. При удалении учётной записи или прекращении Сервиса неизрасходованный приобретённый Credit также обрабатывается по правилам этой страницы.

Возвраты и поддержка: [email protected]

Коммерческие вопросы и жалобы о нарушении авторских прав: [email protected]