Termos de Serviço

O RouteMux é um gateway de IA para desenvolvedores: uma API, um saldo, acesso a modelos de vários provedores. Estes termos constituem o acordo entre você e a operadora do serviço RouteMux (doravante “nós”) sobre o uso do site, do console e da API do RouteMux (em conjunto, o “Serviço”).

Ao se registrar, acessar ou usar o Serviço, você declara ter lido e aceitado estes termos. Se não concordar, não use o Serviço. Em caso de alterações relevantes, avisaremos pelo site ou por e-mail; continuar usando o Serviço após a alteração significa que você a aceita.

“Nós”: a operadora do produto e do serviço RouteMux.

“Serviço”: o site routemux.com, o console e as funcionalidades de gateway de API oferecidas em api.routemux.com.

“Credit”: o saldo pré-pago que você adiciona antecipadamente para abater o custo das chamadas de modelos.

“Você”: a pessoa física, organização ou empresa que acessa ou usa o Serviço.

2.1 A função central do Serviço é encaminhar suas requisições a provedores de modelos terceiros (como OpenAI, Anthropic, entre outros), oferecendo acesso, cobrança e observabilidade unificados.

2.2 Os modelos são fornecidos por terceiros. Capacidades, preços, cotas e disponibilidade dos modelos upstream podem mudar a qualquer momento; faremos o possível para manter a estabilidade e a sincronização em dia, mas não garantimos a disponibilidade permanente de nenhum modelo específico.

2.3 Você deve ter pelo menos 18 anos e plena capacidade civil para usar o Serviço.

2.4 Podemos, de tempos em tempos, ajustar, adicionar ou descontinuar funcionalidades; ajustes que afetem direitos já adquiridos por você são tratados conforme as seções 8 e 9.

2.5 O Serviço não é oferecido na China continental. Você declara e garante que não está acessando nem utilizando o Serviço a partir dessa região. Podemos restringir acessos originados dessa região e recusar ou encerrar o Serviço para as contas envolvidas. Para os fins desta cláusula, China continental não inclui a RAE de Hong Kong, a RAE de Macau nem Taiwan.

3.1 Forneça informações verdadeiras e válidas ao se registrar. A conta é de uso exclusivo seu (ou da sua organização).

3.2 Guarde com cuidado suas credenciais de login e suas API keys. Todas as chamadas feitas com a sua API key são contabilizadas na sua conta; se detectar um vazamento, revogue a chave imediatamente no console e gere uma nova.

3.3 Você pode solicitar o encerramento da conta a qualquer momento. Após o encerramento, o Credit comprado e não consumido pode ser reembolsado conforme a seção 9.

4.1 Você deve usar o Serviço em conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis e é responsável pelo conteúdo enviado pela sua conta e pelos resultados gerados.

4.2 São proibidas as seguintes condutas: usar o Serviço para atividades ilegais; gerar ou distribuir conteúdo infrator ou nocivo; atacar, sondar ou interferir no Serviço ou nos sistemas upstream; burlar mecanismos de cobrança, limitação de taxa ou segurança; revender o Serviço sem nossa autorização por escrito.

4.3 Você também deve cumprir a política de uso aceitável (AUP) do provedor de cada modelo que utilizar.

4.4 Em caso de violação, podemos, conforme a gravidade, aplicar limitação de taxa, suspender ou encerrar a conta; o Credit envolvido em abuso não é reembolsável.

4.5 Verificação de segurança e medidas. Para garantir um uso seguro e em conformidade da IA, submetemos as solicitações a uma verificação de segurança. Qualquer solicitação que viole estes Termos ou a AUP de um provedor de modelo (por exemplo, ataques cibernéticos, malware, extração do prompt de sistema de um modelo, uso ilegal ou de outra forma inseguro) é bloqueada imediatamente, não encaminhada e não cobrada. Em caso de violações repetidas ou graves, suspenderemos ou encerraremos a conta; o Credit envolvido em tal abuso não é reembolsável (ver também a Seção 9).

A forma como coletamos, usamos e protegemos seus dados pessoais está descrita na Política de Privacidade. A Política de Privacidade é parte integrante destes termos.

6.1 A propriedade intelectual do Serviço em si (incluindo o site, o console, a documentação e as marcas) pertence a nós.

6.2 Os direitos sobre as entradas que você envia aos modelos e sobre as saídas que eles retornam pertencem a você (na medida permitida pela lei aplicável e pelos termos dos provedores upstream). Processamos esse conteúdo apenas para atender às suas requisições.

6.3 Podemos usar gratuitamente as opiniões e sugestões que você enviar sobre o Serviço.

6.4 Reclamações de direitos autorais: se você acredita que algum conteúdo do Serviço viola seus direitos autorais, envie uma notificação por escrito para [email protected], conforme os requisitos da Copyright Ordinance (Cap. 528) de Hong Kong, anexando a comprovação de titularidade e a localização do material infrator. Trataremos prontamente as notificações que atenderem aos requisitos.

7.1 As saídas de IA generativa são probabilísticas e podem ser imprecisas, incompletas ou incompatíveis com os fatos. As saídas não constituem aconselhamento profissional; avalie-as por conta própria antes de usá-las. Perdas decorrentes da confiança nas saídas são de sua exclusiva responsabilidade.

7.2 O Serviço é fornecido “no estado em que se encontra”. Empregaremos esforços razoáveis para manter a estabilidade, mas não nos responsabilizamos por indisponibilidades temporárias causadas por força maior, falhas de provedores upstream ou interrupções de rede.

7.3 Na máxima extensão permitida pela lei aplicável, não respondemos por perdas indiretas, lucros cessantes ou perda de dados; nossa responsabilidade total acumulada perante você fica limitada ao valor efetivamente pago por você a nós nos 12 meses anteriores ao evento que originou a reclamação.

8.1 O Serviço é cobrado por uso: você adiciona Credit antecipadamente, e cada chamada é debitada em tempo real conforme os preços dos modelos publicados no console.

8.2 Os preços dos modelos podem mudar; as mudanças não se aplicam retroativamente ao consumo já realizado. Alterações relevantes de preço serão anunciadas com antecedência no console.

8.3 Os pagamentos são processados pela Stripe; o comprovante da recarga é a fatura emitida pela Stripe.

8.4 Se a lei aplicável exigir a retenção de impostos, esses tributos são de sua responsabilidade.

8.5 Recarga automática. A recarga automática é opcional e vem desativada por padrão. Para ativá-la, você deve adicionar um cartão e concluir a verificação do titular junto ao emissor do cartão. Ao ativá-la, você nos autoriza a cobrar nesse cartão o valor de recarga que definiu sempre que seu saldo geral ficar abaixo do limite que você estabeleceu, e a creditá-lo em sua conta como Credit nos termos destes Termos. Cada cobrança será de no máximo US$ 500, e serão feitas no máximo 3 cobranças bem-sucedidas por dia; se você definir um limite mensal, o total cobrado em um mesmo mês civil (UTC) não o ultrapassará. As recargas automáticas podem conceder Credit bônus conforme o percentual publicado no console; a validade do Credit bônus é a informada no momento da concessão. Enviaremos um recibo a cada recarga automática. Se uma cobrança falhar, poderemos tentar novamente ou pausar a recarga automática conforme descrito no console e por e-mail. Você pode desativar a recarga automática ou remover o cartão a qualquer momento no console; depois disso, nenhuma nova cobrança automática será feita. O Credit obtido por recarga automática está sujeito às regras de reembolso da seção 9, assim como as recargas manuais.

Esta seção contém as disposições contratuais sobre reembolsos. Para consultar a explicação completa, os exemplos de cálculo e o procedimento de solicitação, consulte a Política de Reembolso. Em caso de divergência entre essa página e esta seção, prevalece esta seção.

9.1 Escopo reembolsável. O Credit comprado e não consumido pode ser reembolsado, e o valor reembolsável é calculado conforme 9.3 e 9.4. Entre em contato com [email protected] usando o endereço de e-mail cadastrado na sua conta e inclua o registro do pagamento e o motivo da solicitação.

9.2 Itens não reembolsáveis. Não são reembolsáveis: (a) Credit já consumido; (b) qualquer Credit de bônus em si (bônus concedidos junto com recargas, oferta de primeira recarga, bônus de cadastro, recompensas por indicação, bônus de campanhas, bônus de códigos de resgate, bônus compensatórios e similares) — nenhum deles pode ser convertido em dinheiro, e todos são retirados no momento do reembolso conforme 9.3; (c) Credit congelado por violação destes Termos ou abuso do Serviço.

9.3 Retirada de todo o bônus no reembolso. O reembolso é calculado com base na sua conta como um todo, e não separadamente por recarga. No momento do reembolso, todo o Credit de bônus que você tiver recebido anteriormente é retirado: a parcela já consumida é deduzida do valor reembolsável à razão de 1 dólar americano por 1 Credit, e a parcela não consumida é zerada. No caso de Credit obtido por valor inferior ao valor de face (como na oferta de primeira recarga), a diferença abaixo do valor de face é considerada bônus. O resultado do cálculo é o mesmo, independentemente de você ter consumido primeiro o Credit de bônus ou o Credit comprado.

9.4 Cálculo do valor do reembolso. Valor reembolsável = total efetivamente pago - total de Credit consumido (incluindo o Credit de bônus, a 1 dólar americano por Credit) - total já reembolsado Valor efetivamente recebido = valor reembolsável - taxa de processamento do reembolso (consulte 9.5) O valor reembolsável é devolvido ao meio de pagamento original da recarga correspondente (consulte 9.6 e 9.7); quando houver várias recargas envolvidas, a devolução começa pela mais recente e segue em ordem, e cada recarga recebe de volta no máximo o valor efetivamente pago nela. Após a execução do reembolso, o Credit restante na conta é zerado; se você solicitar o reembolso de apenas parte do valor reembolsável, a parcela não reembolsada permanece na conta como Credit de valor equivalente. O Credit de bônus que tiver expirado sem jamais ter sido usado não será considerado "consumido" e não reduzirá o valor reembolsável.

Exemplo (uma recarga de 100 dólares americanos que também concedeu 10 Credit de bônus; total de 110 Credit creditado): Situação 1: nenhum Credit foi consumido — valor reembolsável de 100.00 dólares americanos; taxa de 100.00 × 5% + 0.30 = 5.30 dólares americanos; valor efetivamente recebido de 94.70 dólares americanos. O total de 110 Credit na conta será zerado. Situação 2: consumo de 30 Credit — valor reembolsável: 100.00 - 30.00 = 70.00 dólares americanos; taxa: 70.00 × 5% + 0.30 = 3.80 dólares americanos; valor efetivamente recebido: 66.20 dólares americanos. O saldo restante de 80 Credit na conta será zerado. Situação 3: antes dessa recarga, houve outra recarga de 50 dólares americanos (que concedeu 5 Credit de bônus, totalizando 55 Credit creditado, todos já consumidos), e 30 Credit da recarga de 100 dólares americanos foram consumidos — total efetivamente pago: 150.00 dólares americanos; total de Credit consumido: 85 Credit; valor reembolsável: 150.00 - 85.00 = 65.00 dólares americanos; taxa: 65.00 × 5% + 0.30 = 3.55 dólares americanos; valor efetivamente recebido: 61.45 dólares americanos.

Escopo de aplicação. As regras desta seção se aplicam a todas as solicitações de reembolso feitas após a publicação desta versão dos Termos, independentemente de quando a recarga correspondente tiver sido concluída.

9.5 Taxa de processamento do reembolso. Cada reembolso está sujeito à cobrança de "5% do valor do reembolso + 0.30 dólar americano", destinada a cobrir os custos do canal de pagamento — os prestadores de serviços de pagamento não devolvem a taxa da transação original quando há reembolso, e esse custo é efetivamente suportado por esta plataforma. O valor mínimo de cada reembolso é 1 dólar americano.

9.6 Forma e prazo do reembolso. Para recargas realizadas por cartão bancário, carteira eletrônica ou outros meios semelhantes, o reembolso será devolvido ao meio de pagamento original. O prazo para recebimento depende do canal de pagamento e da rede bancária e costuma ser de 3-10 dias úteis bancários. Para recargas realizadas com criptomoedas, a forma de reembolso está descrita em 9.7.

9.7 Reembolso de recargas com criptomoedas (aviso importante). As recargas realizadas com criptomoedas não podem ser reembolsadas pelo meio de pagamento original e exigem processamento manual, que costuma ser concluído em 5-10 dias úteis. O reembolso será transferido em USDT, à equivalência de 1 USDT = 1 dólar americano, para o endereço de carteira que você informar por meio do e-mail cadastrado na sua conta. A taxa de processamento do reembolso prevista em 9.5 continua sendo cobrada, e as taxas de rede da blockchain serão deduzidas adicionalmente do valor do reembolso. O valor efetivamente pago nessa recarga será considerado como o montante que efetivamente recebermos. Certifique-se de que o endereço seja compatível com a rede selecionada — perdas decorrentes de erros no endereço ou na rede informados não poderão ser recuperadas.

9.8 O reembolso não restabelece a elegibilidade a promoções. O reembolso não restabelece a cota de uso do código promocional aplicado à recarga nem a elegibilidade à oferta de primeira recarga consumida por ela.

9.9 Ajustes da taxa. A taxa prevista nesta seção pode ser ajustada em razão de alterações nos custos dos canais de pagamento. Qualquer ajuste será divulgado nesta página com 30 dias de antecedência e será aplicável apenas às recargas concluídas após sua entrada em vigor — as recargas já concluídas serão calculadas pela taxa divulgada na data da respectiva recarga.

9.10 Quando a conta for excluída ou o Serviço for encerrado, o Credit comprado e não consumido também será tratado de acordo com esta seção.

Estes termos são regidos e interpretados de acordo com as leis da Região Administrativa Especial de Hong Kong. As disputas decorrentes destes termos ou do Serviço devem primeiro ser resolvidas amigavelmente entre as partes; não havendo acordo, serão submetidas à jurisdição exclusiva dos tribunais da Região Administrativa Especial de Hong Kong.

11.1 Podemos atualizar estes termos. Alterações relevantes serão comunicadas com antecedência pelo site ou por e-mail; continuar usando o Serviço significa aceitar os termos atualizados.

11.2 Você pode parar de usar o Serviço e encerrar sua conta a qualquer momento; nós também podemos suspender ou encerrar a prestação do Serviço em caso de violação grave destes termos. Após a rescisão, o Credit comprado e não consumido é tratado conforme a seção 9.

Nome da operadora: RouteMux.

Suporte e reembolsos: [email protected].

assuntos comerciais e reclamações de direitos autorais: [email protected].