Política de Reembolso

Esta página explica as regras de reembolso da RouteMux, como o valor do reembolso é calculado e como enviar uma solicitação.

Esta página é um documento explicativo da Seção 9 dos Termos de Serviço. Em caso de divergência entre esta página e a Seção 9 dos Termos de Serviço, prevalece a Seção 9.

O Credit comprado e não consumido pode ser reembolsado, sem limitação de prazo — desde que o Credit ainda não tenha sido consumido, você pode solicitar o reembolso a qualquer momento.

O reembolso é calculado com base na sua conta como um todo: todas as suas recargas, todo o seu consumo e todos os reembolsos já feitos são considerados em conjunto, em vez de cada recarga ser calculada separadamente. Você pode solicitar o reembolso de todo o valor reembolsável ou de apenas uma parte dele.

Credit já consumido. O Credit utilizado em chamadas de modelos não é reembolsável.

O Credit de bônus em si. Bônus concedidos junto com recargas, oferta de primeira recarga, bônus de cadastro, recompensas por indicação, bônus de campanhas, bônus de códigos de resgate, bônus compensatórios e similares não podem ser convertidos em dinheiro e devolvidos a você; no momento do reembolso, esses bônus são retirados da forma descrita na próxima seção.

Credit congelado por violação dos Termos de Serviço ou abuso do Serviço.

No momento do reembolso, todo o Credit de bônus que você tiver recebido anteriormente é retirado: a parcela já usada é deduzida do valor reembolsável à razão de 1 dólar americano por 1 Credit; a parcela ainda não usada é simplesmente zerada. No caso de Credit obtido por valor inferior ao valor de face (por exemplo, pela oferta de primeira recarga), a diferença abaixo do valor de face também é considerada bônus.

Valor reembolsável = total efetivamente pago - total de Credit consumido (incluindo bônus, a 1 dólar americano por Credit) - total já reembolsado Valor efetivamente recebido = valor reembolsável - taxa de processamento do reembolso

Um ponto essencial: ao cobrar pelo uso, o sistema consome primeiro o Credit de bônus, mas isso não aumenta nem reduz seu reembolso — o reembolso considera apenas quanto você pagou no total e quanto consumiu no total.

O valor reembolsável é devolvido ao meio de pagamento que você usou na recarga (para a forma de reembolso de recargas com criptomoedas, consulte a seção “Reembolso de recargas com criptomoedas” abaixo); quando houver várias recargas envolvidas, a devolução começa pela mais recente e segue em ordem, e cada recarga recebe de volta no máximo o valor efetivamente pago nela. Após a execução do reembolso, o Credit restante na conta é zerado; se você solicitar o reembolso de apenas uma parte, a parcela não reembolsada permanece na conta como Credit de valor equivalente. O Credit de bônus que tiver expirado sem jamais ter sido usado não será considerado "consumido" e não reduzirá o valor reembolsável.

Exemplo: você recarrega 100 dólares americanos e recebe 10 Credit de bônus, totalizando 110 Credit.

Situação 1: nenhum Credit foi consumido — valor reembolsável de 100.00 dólares americanos; taxa de 100.00 × 5% + 0.30 = 5.30 dólares americanos; valor efetivamente recebido de 94.70 dólares americanos. O total de 110 Credit na conta será zerado.

Situação 2: consumo de 30 Credit — valor reembolsável: 100.00 - 30.00 = 70.00 dólares americanos; taxa: 70.00 × 5% + 0.30 = 3.80 dólares americanos; valor efetivamente recebido: 66.20 dólares americanos. O saldo restante de 80 Credit na conta será zerado.

Situação 3: antes dessa recarga, você também havia recarregado 50 dólares americanos e recebido 5 Credit de bônus (total de 55 Credit creditado), e já tinha consumido tudo; nesta recarga de 100 dólares americanos, foram consumidos 30 Credit — total efetivamente pago: 150.00 dólares americanos; total de Credit consumido: 85 Credit; valor reembolsável: 150.00 - 85.00 = 65.00 dólares americanos; taxa: 65.00 × 5% + 0.30 = 3.55 dólares americanos; valor efetivamente recebido: 61.45 dólares americanos. Embora o bônus daquela recarga anterior já tenha sido totalmente usado, ele também é descontado no reembolso.

Escopo de aplicação: as regras desta página se aplicam a todas as solicitações de reembolso feitas após a publicação desta versão, independentemente de quando suas recargas tiverem sido concluídas.

Cada reembolso está sujeito a uma taxa de "5% do valor do reembolso + 0.30 dólar americano".

Motivo da cobrança: os prestadores de serviços de pagamento não devolvem a taxa da transação original quando há reembolso — o custo de processamento gerado na recarga já foi pago por nós e não é devolvido com o reembolso. Esse custo é efetivamente suportado por nós, e a taxa serve para cobri-lo.

O valor mínimo de cada reembolso é 1 dólar americano.

Essa taxa pode ser ajustada em razão de alterações nos custos dos canais de pagamento. Qualquer ajuste será divulgado nesta página com 30 dias de antecedência e será aplicável apenas às recargas concluídas após sua entrada em vigor — as recargas já concluídas serão calculadas pela taxa divulgada na data da respectiva recarga.

Envie um e-mail para [email protected] usando o endereço de e-mail cadastrado na sua conta.

Inclua no e-mail: o registro da recarga a ser reembolsada (disponível na página de faturamento do console), o motivo da solicitação e se você deseja um reembolso integral ou parcial.

Faremos uma análise manual. Após a aprovação, o reembolso será calculado de acordo com as regras desta página, e seu processamento será iniciado.

Para recargas realizadas por cartão bancário, carteira eletrônica ou outros meios semelhantes, o reembolso será devolvido ao meio de pagamento original e não poderá ser enviado a outra conta. O prazo para recebimento depende do canal de pagamento e da rede bancária e costuma ser de 3-10 dias úteis bancários.

A forma de reembolso de recargas com criptomoedas é diferente; consulte a próxima seção, “Reembolso de recargas com criptomoedas”.

Leia esta seção por completo antes de fazer uma recarga com criptomoedas. As recargas com criptomoedas não podem ser reembolsadas pelo meio de pagamento original e exigem processamento manual, que costuma ser concluído em 5-10 dias úteis.

Faremos a transferência em USDT, à equivalência de 1 USDT = 1 dólar americano. Informe, no e-mail de solicitação de reembolso, o endereço da carteira de destino e a rede (por exemplo, TRC20).

A taxa de processamento do reembolso continua sendo cobrada (veja a seção “Taxa de processamento do reembolso” acima), e as taxas de rede da blockchain serão deduzidas adicionalmente do valor do reembolso. O valor efetivamente pago nessa recarga será considerado como o montante que efetivamente recebermos.

Uma vez enviada, a transferência na blockchain não poderá ser revertida. Não poderemos recuperar perdas decorrentes de erros no endereço ou na rede informados. Confira esses dados cuidadosamente antes de enviá-los.

Usei primeiro o Credit de bônus. Meu reembolso será calculado de forma diferente? Não. O reembolso considera apenas quanto você pagou no total e quanto consumiu no total, independentemente da parcela utilizada — o consumo da mesma quantidade de Credit resulta exatamente no mesmo valor de reembolso.

Posso solicitar o reembolso de apenas uma parte? Sim. Os reembolsos parciais seguem as mesmas regras; a parcela não reembolsada permanece na conta como Credit de valor equivalente, e a soma de vários reembolsos nunca poderá exceder o valor reembolsável.

O bônus de uma recarga anterior já foi totalmente usado há muito tempo. Ele ainda será descontado no reembolso? Sim. O Credit de bônus só pode ser usado para abater o uso e não pode ser convertido em dinheiro; no momento do reembolso, o bônus já usado é deduzido do valor reembolsável à razão de 1 dólar americano por Credit.

O reembolso restabelece minha cota de uso do código promocional? Não. O reembolso não restabelece a cota de uso do código promocional aplicado à recarga nem a elegibilidade à oferta de primeira recarga consumida por ela.

O Credit de bônus expirado afeta meu reembolso? Não. O Credit de bônus que tiver expirado sem jamais ter sido usado não será considerado "consumido" e não reduzirá o valor reembolsável.

Ainda posso receber um reembolso depois de excluir minha conta? Sim. Quando a conta for excluída ou o Serviço for encerrado, o Credit comprado e não consumido também será tratado de acordo com as regras desta página.

O que devo fazer se pagar menos que o valor devido em uma recarga com criptomoedas? Pague o valor integral exibido na página de pagamento. Se tiver pago menos, complete a diferença dentro do prazo de pagamento. Após a complementação, a recarga será creditada automaticamente. Se o prazo terminar sem que a diferença tenha sido paga, entre em contato com [email protected] para resolver a situação.

Reembolsos e suporte: [email protected]

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