Política de Reembolso

Esta página explica as regras de reembolso da RouteMux, como o valor do reembolso é calculado e como enviar uma solicitação.

Esta página é um documento explicativo da Seção 9 dos Termos de Serviço. Em caso de divergência entre esta página e a Seção 9 dos Termos de Serviço, prevalece a Seção 9.

O Credit comprado e não consumido pode ser reembolsado, sem limitação de prazo — desde que o Credit ainda não tenha sido consumido, você pode solicitar o reembolso a qualquer momento.

Os reembolsos são processados por recarga: cada recarga é calculada separadamente. Você pode solicitar o reembolso de apenas uma delas ou um reembolso parcial.

Credit já consumido. O Credit utilizado em chamadas de modelos não é reembolsável.

Credit de bônus não concedido junto com uma recarga. Bônus de cadastro, recompensas por indicação, bônus de campanhas, bônus de códigos de resgate, bônus compensatórios e similares não entram no cálculo do reembolso — não são convertidos em dinheiro nem devolvidos a você e também não são retirados do saldo em razão do reembolso.

Credit congelado por violação dos Termos de Serviço ou abuso do Serviço.

Se uma recarga conceder Credit de bônus além do Credit comprado (por exemplo, bônus por volume ou bônus de código promocional), o "total de Credit creditado" nessa recarga será a soma dos dois, e o reembolso será calculado com um único preço unitário efetivo:

Preço unitário efetivo = valor efetivamente pago nessa recarga ÷ total de Credit creditado (Credit comprado + Credit de bônus)

Um ponto essencial: o cálculo do reembolso não distingue se o Credit consumido veio da parcela comprada ou da parcela de bônus. Ao cobrar pelo uso, o sistema consome primeiro o Credit de bônus, mas isso não aumenta nem reduz seu reembolso — o consumo da mesma quantidade de Credit resulta exatamente no mesmo valor de reembolso.

Valor reembolsável = valor efetivamente pago - Credit consumido × preço unitário efetivo - valor já reembolsado Valor efetivamente recebido = valor reembolsável - taxa de processamento do reembolso

Após a execução do reembolso, todo o Credit comprado e o Credit de bônus restantes vinculados a essa recarga serão zerados. O Credit de bônus que tiver expirado sem jamais ter sido usado não será considerado "consumido" e não reduzirá o valor reembolsável.

Exemplo: você recarrega 100 dólares americanos e recebe 10 Credit de bônus, totalizando 110 Credit, com preço unitário efetivo ≈ 0.9091 dólar americano por Credit.

Situação 1: nenhum Credit foi consumido — valor reembolsável de 100.00 dólares americanos; taxa de 100.00 × 5% + 0.30 = 5.30 dólares americanos; valor efetivamente recebido de 94.70 dólares americanos. O total de 110 Credit dessa recarga será zerado na carteira.

Situação 2: consumo de 10 Credit — dedução referente ao Credit consumido: 10 × 0.9091 = 9.09 dólares americanos; valor reembolsável: 100.00 - 9.09 = 90.91 dólares americanos; taxa: 90.91 × 5% + 0.30 = 4.85 dólares americanos; valor efetivamente recebido: 86.06 dólares americanos. O saldo restante de 100 Credit dessa recarga será zerado na carteira.

Na Situação 2, o resultado é exatamente o mesmo, independentemente de esses 10 Credit serem deduzidos da parcela de bônus ou da parcela comprada.

Cada reembolso está sujeito a uma taxa de "5% do valor do reembolso + 0.30 dólar americano".

Motivo da cobrança: os prestadores de serviços de pagamento não devolvem a taxa da transação original quando há reembolso — o custo de processamento gerado na recarga já foi pago por nós e não é devolvido com o reembolso. Esse custo é efetivamente suportado por nós, e a taxa serve para cobri-lo.

O valor mínimo de cada reembolso é 1 dólar americano.

Essa taxa pode ser ajustada em razão de alterações nos custos dos canais de pagamento. Qualquer ajuste será divulgado nesta página com 30 dias de antecedência e será aplicável apenas às recargas concluídas após sua entrada em vigor — as recargas já concluídas serão calculadas pela taxa divulgada na data da respectiva recarga.

Envie um e-mail para [email protected] usando o endereço de e-mail cadastrado na sua conta.

Inclua no e-mail: o registro da recarga a ser reembolsada (disponível na página de faturamento do console), o motivo da solicitação e se você deseja um reembolso integral ou parcial.

Faremos uma análise manual. Após a aprovação, o reembolso será calculado de acordo com as regras desta página, e seu processamento será iniciado.

O reembolso será devolvido ao meio de pagamento original e não poderá ser enviado a outra conta.

O prazo para recebimento depende do canal de pagamento e da rede bancária e costuma ser de 3-10 dias úteis bancários.

Usei primeiro o Credit de bônus. Meu reembolso será calculado de forma diferente? Não. O sistema de fato consome primeiro o Credit de bônus, mas o reembolso é calculado com um único preço unitário efetivo, independentemente da parcela utilizada — o consumo da mesma quantidade de Credit resulta exatamente no mesmo valor de reembolso.

Posso solicitar o reembolso de apenas parte de uma recarga? Sim. Os reembolsos parciais seguem as mesmas regras, e a soma de vários reembolsos nunca poderá exceder o valor efetivamente pago nessa recarga.

O reembolso restabelece minha cota de uso do código promocional? Não. O reembolso não restabelece a cota de uso do código promocional aplicado à recarga nem a elegibilidade à oferta de primeira recarga consumida por ela.

O Credit de bônus expirado afeta meu reembolso? Não. O Credit de bônus que tiver expirado sem jamais ter sido usado não será considerado "consumido" e não reduzirá o valor reembolsável.

Ainda posso receber um reembolso depois de excluir minha conta? Sim. Quando a conta for excluída ou o Serviço for encerrado, o Credit comprado e não consumido também será tratado de acordo com as regras desta página.

Reembolsos e suporte: [email protected]

Assuntos comerciais e denúncias de violação de direitos autorais: [email protected]