환불 정책

이 페이지에서는 RouteMux의 환불 기준, 환불 금액의 계산 방법 및 환불 신청 방법을 설명합니다.

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미소비 구매 Credit은 환불을 신청할 수 있으며, 신청 기한은 없습니다. Credit을 사용하지 않은 경우 언제든지 신청할 수 있습니다.

환불은 귀하의 계정 전체를 기준으로 정산합니다. 충전 건별로 따로 계산하지 않고, 모든 충전, 소비 및 기환불 금액을 합산하여 계산합니다. 환불 가능 금액 전액의 환불을 신청할 수도 있고, 일부만 환불을 신청할 수도 있습니다.

소비된 Credit. 이미 모델 호출에 사용된 Credit은 환불되지 않습니다.

증정 Credit 자체. 충전과 함께 지급된 증정, 첫 충전 할인, 가입 보너스, 추천 보상, 프로모션 증정, 교환 코드 증정, 보상성 증정 등은 모두 현금으로 환산하여 환불되지 않습니다. 환불 시 이러한 증정 Credit은 다음 절에 설명된 방식으로 회수됩니다.

서비스 이용약관 위반 또는 서비스 남용으로 동결된 Credit.

환불 시 이전에 받은 모든 증정 Credit을 함께 회수합니다. 이미 사용한 부분은 1 Credit당 1 미국 달러로 환산하여 환불 가능 금액에서 공제하고, 아직 사용하지 않은 부분은 바로 소멸 처리됩니다. 액면가보다 낮은 가격으로 취득한 Credit(예: 첫 충전 할인)의 경우, 액면가와의 차액도 마찬가지로 증정으로 간주합니다.

환불 가능 금액 = 누적 실제 결제 금액 - 누적 소비된 Credit(증정 Credit 포함, 1 Credit당 1 미국 달러로 계산) - 누적 기환불 금액 실제 입금액 = 환불 가능 금액 - 환불 수수료

중요한 점은, 시스템이 과금 시 증정 Credit을 우선 소비하더라도 이로 인해 환불 금액이 늘거나 줄지 않는다는 것입니다. 환불은 총 결제 금액과 총 사용량만을 기준으로 합니다.

환불 가능 금액은 충전 시 사용한 원래 결제 수단으로 반환됩니다(가상자산 충전의 환불 방법은 아래 “가상자산 충전 환불”을 참조해 주십시오). 여러 충전 건에 걸치는 경우 가장 최근 충전 건부터 순서대로 반환하며, 각 충전 건별 반환액은 해당 충전 건의 실제 결제 금액을 초과하지 않습니다. 환불이 실행되면 계정에 남아 있는 Credit은 소멸 처리됩니다. 일부만 환불을 신청한 경우, 환불되지 않은 부분은 동일한 금액의 Credit으로 계정에 남습니다. 이미 만료되었으나 한 번도 사용하지 않은 증정 Credit은 "소비된 Credit"으로 간주되지 않으며 환불 가능 금액을 줄이지 않습니다.

예: 100 미국 달러를 충전하고 10 Credit을 추가로 증정받아 총 110 Credit이 지급된 경우입니다.

경우 1, 전혀 사용하지 않음 — 환불 가능 금액 100.00 미국 달러; 수수료 100.00 × 5% + 0.30 = 5.30 미국 달러; 실제 입금액 94.70 미국 달러. 계정의 110 Credit이 모두 소멸 처리됩니다.

경우 2, 30 Credit 소비 — 환불 가능 금액 100.00 - 30.00 = 70.00 미국 달러; 수수료 70.00 × 5% + 0.30 = 3.80 미국 달러; 실제 입금액 66.20 미국 달러. 계정에 남은 80 Credit이 모두 소멸 처리됩니다.

경우 3, 이번 충전 이전에도 50 미국 달러를 충전하고 5 Credit을 증정받아(총 55 Credit 지급) 이미 모두 사용했으며, 이번 100 미국 달러 충전에서 30 Credit을 소비한 경우 — 누적 실제 결제 금액 150.00 미국 달러, 누적 소비 85 Credit, 환불 가능 금액 150.00 - 85.00 = 65.00 미국 달러; 수수료 65.00 × 5% + 0.30 = 3.55 미국 달러; 실제 입금액 61.45 미국 달러. 이전 충전 건에서 증정받은 Credit은 이미 모두 사용했더라도 환불 시 마찬가지로 차감됩니다.

적용 범위: 이 페이지의 기준은 귀하의 충전이 언제 완료되었는지와 관계없이, 이번 버전이 게시된 후 제기된 모든 환불 신청에 적용됩니다.

각 환불 건에는 "환불 금액의 5% + 0.30 미국 달러"의 수수료가 부과됩니다.

수수료를 부과하는 이유: 결제 서비스 제공업체는 환불 시 원거래 수수료를 반환하지 않습니다. 충전 시 발생한 결제 채널 비용은 이미 당사가 부담했으며, 환불되어도 반환되지 않습니다. 환불 수수료는 이 비용을 충당하기 위한 것입니다.

건별 환불 금액은 1 미국 달러 이상이어야 합니다.

수수료율은 결제 채널 비용 변동에 따라 조정될 수 있습니다. 조정 사항은 30일 전에 이 페이지에 고지하며, 고지 내용이 시행된 후 완료된 충전에만 적용됩니다. 이미 완료된 충전에는 충전 당시 고지된 수수료율이 적용됩니다.

계정에 등록된 이메일 주소로 [email protected]에 이메일을 보내 주십시오.

이메일에 환불하려는 충전 내역(콘솔 결제 페이지에서 확인 가능), 환불 사유, 전액 환불 또는 부분 환불 중 원하는 방식을 기재해 주십시오.

당사가 직접 심사합니다. 승인되면 이 페이지의 기준에 따라 환불 금액을 계산하고 환불을 진행합니다.

은행 카드, 전자지갑 등의 결제 수단으로 충전한 경우, 환불금은 원래 결제 수단으로만 반환되며 다른 계정으로 반환할 수 없습니다. 입금 시기는 결제 채널 및 은행 네트워크에 따라 달라지며, 일반적으로 은행 영업일 기준 3-10일이 소요됩니다.

가상자산 충전의 환불 방법은 다르므로, 다음 절 “가상자산 충전 환불”을 참조해 주십시오.

가상자산으로 충전하기 전에 본 절을 끝까지 읽어 주십시오. 가상자산 충전은 원래 결제 수단으로 반환할 수 없으며, 수동 처리가 필요하고 일반적으로 영업일 기준 5-10일 이내에 완료됩니다.

당사는 1 USDT = 1미국 달러의 비율로 환산하여 USDT로 송금합니다. 환불 요청 이메일에 수령할 지갑 주소와 네트워크(예: TRC20)를 명시해 주십시오.

환불 수수료는 동일하게 부과되며(위의 “환불 수수료” 참조), 온체인 네트워크 수수료는 환불 금액에서 별도로 공제합니다. 해당 충전 건의 실제 결제 금액은 당사가 실제로 수령한 금액을 기준으로 합니다.

온체인 송금은 전송 후 취소할 수 없습니다. 주소 또는 네트워크를 잘못 입력하여 발생한 손실은 당사가 복구할 수 없으므로, 제출 전에 주의 깊게 확인해 주십시오.

증정 Credit을 먼저 소비했는데 환불 계산이 달라지나요? 아닙니다. 환불은 총 결제 금액과 총 사용량만을 기준으로 하며, 어느 부분을 소비했는지는 따지지 않습니다. 동일한 양의 Credit을 소비하면 환불 금액도 완전히 동일합니다.

일부만 환불할 수 있나요? 네. 부분 환불에도 동일한 기준이 적용되며, 환불되지 않은 부분은 동일한 금액의 Credit으로 계정에 남습니다. 여러 차례 환불하더라도 누적 환불액은 환불 가능 금액을 초과할 수 없습니다.

이전 충전 건에서 증정받은 Credit을 이미 다 사용했는데, 환불 시에도 차감되나요? 네. 증정 Credit은 사용료 차감에만 사용할 수 있으며 현금으로 바꿀 수 없습니다. 환불 시 이미 사용한 증정 Credit은 1 Credit당 1 미국 달러로 환불 가능 금액에서 공제됩니다.

환불 후 프로모션 코드 사용 가능 횟수가 복구되나요? 아닙니다. 환불하더라도 해당 충전에 사용한 프로모션 코드의 사용 가능 횟수는 복구되지 않으며, 해당 충전으로 소진된 첫 충전 할인 자격도 복구되지 않습니다.

증정 Credit이 만료되면 환불에 영향을 주나요? 아닙니다. 만료되었으나 한 번도 사용하지 않은 증정 Credit은 "소비된 Credit"으로 간주되지 않으며 환불 가능 금액을 줄이지 않습니다.

계정 삭제 후에도 환불할 수 있나요? 네. 계정이 삭제되거나 서비스가 종료되는 경우에도 미소비 구매 Credit은 이 페이지의 기준에 따라 처리됩니다.

가상자산으로 충전할 때 금액을 적게 지불한 경우 어떻게 해야 하나요? 결제 화면에 표시된 금액을 전액 지불해 주십시오. 금액이 부족한 경우 결제 가능 시간 내에 차액을 추가로 지불해 주십시오. 차액을 모두 지불하면 충전 금액이 자동으로 반영됩니다. 결제 가능 시간이 종료된 후에도 차액을 모두 지불하지 못한 경우 [email protected]으로 문의해 주십시오.

환불 및 지원: [email protected]

비즈니스 및 저작권 침해 신고: [email protected]