Politique de remboursement

Cette page présente les règles de remboursement de RouteMux, le mode de calcul des montants remboursés et la procédure à suivre pour soumettre une demande.

Cette page est un document explicatif relatif à la section 9 des Conditions d’utilisation. En cas de divergence entre cette page et la section 9 des Conditions d’utilisation, cette dernière prévaut.

Le Credit acheté et non consommé peut faire l’objet d’une demande de remboursement sans aucune limite de temps : tant que le Credit n’a pas été utilisé, vous pouvez en demander le remboursement à tout moment.

Les remboursements sont calculés sur l’ensemble de votre compte : tous vos rechargements, votre consommation et vos remboursements antérieurs sont pris en compte ensemble, au lieu de traiter chaque rechargement séparément. Vous pouvez demander le remboursement de la totalité du montant remboursable ou seulement d’une partie.

Le Credit consommé. Le Credit déjà utilisé pour des appels de modèles n’est pas remboursable.

Le Credit offert en tant que tel. Le Credit offert avec un rechargement, l’offre de premier rechargement, les bonus d’inscription, récompenses de parrainage, offres promotionnelles, codes d’échange, gestes compensatoires et autres avantages similaires ne peuvent pas être convertis en espèces pour vous être remboursés ; lors d’un remboursement, ils sont repris selon les modalités décrites dans la section suivante.

Le Credit gelé en raison d’une violation des Conditions d’utilisation ou d’un usage abusif du Service.

Lors d’un remboursement, l’intégralité du Credit offert que vous avez reçu jusque-là est reprise : la part déjà utilisée est déduite du montant remboursable à raison de 1 dollar américain par Credit ; la part non encore utilisée est directement ramenée à zéro. Pour le Credit obtenu en dessous de sa valeur nominale (par exemple grâce à l’offre de premier rechargement), la différence par rapport à la valeur nominale est également considérée comme offerte.

Montant remboursable = total des montants effectivement payés - total du Credit consommé (Credit offert compris, à raison de 1 dollar américain par Credit) - total des montants déjà remboursés Montant versé = montant remboursable - frais de remboursement

Point essentiel : le système consomme en priorité le Credit offert lors de la facturation, mais cela n’augmente ni ne diminue votre remboursement : seuls comptent le total que vous avez payé et le total que vous avez consommé.

Le montant remboursable est reversé sur le moyen de paiement utilisé lors du rechargement (pour les rechargements en cryptomonnaie, voir la section « Remboursement des rechargements en cryptomonnaie » ci-dessous) ; lorsque plusieurs rechargements sont concernés, le remboursement s’effectue successivement en commençant par le plus récent, dans la limite, pour chaque rechargement, du montant effectivement payé pour celui-ci. Une fois le remboursement effectué, le Credit restant sur votre compte est ramené à zéro ; si vous ne demandez le remboursement que d’une partie, la partie non remboursée reste sur votre compte sous forme d’un montant équivalent de Credit. Le Credit offert arrivé à expiration sans jamais avoir été utilisé n’est pas considéré comme « consommé » et ne réduit pas votre montant remboursable.

Exemple : vous rechargez 100 dollars américains et recevez 10 Credit supplémentaires, soit un total de 110 Credit attribués.

Cas 1, aucune utilisation : montant remboursable de 100.00 dollars américains ; frais : 100.00 × 5% + 0.30 = 5.30 dollars américains ; montant versé : 94.70 dollars américains. Les 110 Credit de votre compte sont intégralement ramenés à zéro.

Cas 2, 30 Credit consommés : montant remboursable : 100.00 - 30.00 = 70.00 dollars américains ; frais : 70.00 × 5% + 0.30 = 3.80 dollars américains ; montant versé : 66.20 dollars américains. Les 80 Credit restants de votre compte sont intégralement ramenés à zéro.

Cas 3, vous aviez déjà effectué auparavant un rechargement de 50 dollars américains, reçu 5 Credit offerts (soit un total de 55 Credit attribués) et tout consommé ; sur ce rechargement de 100 dollars américains, vous avez consommé 30 Credit : total payé : 150.00 dollars américains ; total consommé : 85 Credit ; montant remboursable : 150.00 - 85.00 = 65.00 dollars américains ; frais : 65.00 × 5% + 0.30 = 3.55 dollars américains ; montant versé : 61.45 dollars américains. Bien que le Credit offert avec ce rechargement antérieur ait déjà été entièrement utilisé, il est lui aussi déduit lors du remboursement.

Champ d’application : les règles de cette page s’appliquent à toutes les demandes de remboursement présentées après la publication de la présente version, quelle que soit la date à laquelle vos rechargements ont été effectués.

Chaque remboursement donne lieu à des frais égaux à « 5% du montant remboursé + 0.30 dollar américain ».

Pourquoi ces frais sont-ils facturés ? Lors d’un remboursement, le prestataire de paiement ne restitue pas les frais de la transaction initiale : nous avons déjà acquitté les frais du canal de paiement lors de votre rechargement et ceux-ci ne nous sont pas rendus en cas de remboursement. Nous supportons effectivement ce coût et les frais de remboursement servent à le couvrir.

Le montant d’un remboursement ne peut être inférieur à 1 dollar américain.

Le tarif peut être ajusté en fonction de l’évolution des coûts des canaux de paiement. Toute modification sera publiée sur cette page 30 jours à l’avance et ne s’appliquera qu’aux rechargements effectués après son entrée en vigueur : les rechargements déjà effectués seront calculés selon le tarif publié au moment du rechargement.

Envoyez un e-mail à [email protected] depuis l’adresse e-mail utilisée pour créer votre compte.

Indiquez dans votre e-mail l’opération de rechargement à rembourser, consultable sur la page de facturation de la console, le motif de la demande et si vous souhaitez un remboursement total ou partiel.

Nous examinerons votre demande manuellement. Une fois la demande approuvée, le remboursement sera calculé et engagé conformément aux règles de cette page.

Pour les rechargements effectués par carte bancaire, portefeuille électronique, etc., le remboursement est reversé sur le moyen de paiement d’origine et ne peut pas être versé sur un autre compte. Le délai de réception dépend du canal de paiement et du réseau bancaire ; il est généralement de 3-10 jours ouvrés bancaires.

Les modalités de remboursement des rechargements en cryptomonnaie sont différentes ; voir la section suivante « Remboursement des rechargements en cryptomonnaie ».

Veuillez lire cette section dans son intégralité avant d’effectuer un rechargement en cryptomonnaie. Pour les rechargements en cryptomonnaie, le remboursement ne peut pas être effectué par le moyen de paiement d’origine et nécessite un traitement manuel, généralement effectué dans un délai de 5-10 jours ouvrés.

Nous effectuons le transfert en USDT, au taux de 1 USDT pour 1 dollar américain. Veuillez indiquer dans votre e-mail de demande de remboursement l’adresse du portefeuille destinataire et le réseau (par exemple TRC20).

Les frais de remboursement restent applicables (voir la section « Frais de remboursement » ci-dessus) ; les frais de réseau liés au transfert sur la blockchain sont déduits en sus du montant du remboursement. Le montant effectivement payé pour ce rechargement correspond au montant que nous avons effectivement reçu.

Tout transfert sur la blockchain est irrévocable dès son envoi. Nous ne pouvons pas récupérer les fonds perdus en raison d’une erreur dans l’adresse ou le réseau renseigné. Veuillez vérifier soigneusement ces informations avant de les transmettre.

J’ai d’abord consommé le Credit offert. Le remboursement sera-t-il calculé différemment ? Non. Seuls comptent le total que vous avez payé et le total que vous avez consommé, quelle que soit la part utilisée : à quantité de Credit consommée identique, le montant remboursé est strictement le même.

Puis-je demander un remboursement partiel ? Oui. Les remboursements partiels sont calculés selon les mêmes règles ; la partie non remboursée reste sur votre compte sous forme d’un montant équivalent de Credit, et le total de plusieurs remboursements ne peut pas dépasser le montant remboursable.

Le Credit offert avec un rechargement antérieur a été utilisé depuis longtemps. Sera-t-il quand même déduit lors du remboursement ? Oui. Le Credit offert ne peut servir qu’à régler la consommation et ne peut pas être converti en espèces ; lors d’un remboursement, le Credit offert déjà utilisé est déduit du montant remboursable à raison de 1 dollar américain par Credit.

Le quota d’utilisation de mon code promotionnel sera-t-il rétabli après le remboursement ? Non. Le remboursement ne rétablit pas le quota d’utilisation du code promotionnel utilisé pour ce rechargement, ni l’éligibilité à l’offre de premier rechargement consommée par celui-ci.

L’expiration du Credit offert affecte-t-elle le remboursement ? Non. Le Credit offert arrivé à expiration sans jamais avoir été utilisé n’est pas considéré comme « consommé » et ne réduit pas votre montant remboursable.

Puis-je encore obtenir un remboursement après la suppression de mon compte ? Oui. En cas de suppression du compte ou de résiliation du Service, le Credit acheté et non consommé est également traité conformément aux règles de cette page.

Que faire si j’ai payé un montant insuffisant lors d’un rechargement en cryptomonnaie ? Veuillez régler l’intégralité du montant affiché sur la page de paiement. Si vous avez payé un montant insuffisant, veuillez verser la différence avant l’expiration du délai de paiement ; le rechargement sera automatiquement crédité une fois la différence réglée. Si la différence n’a pas été réglée à l’expiration de ce délai, veuillez contacter [email protected] pour obtenir de l’aide.

Remboursements et assistance : [email protected]

Demandes commerciales et réclamations relatives aux droits d’auteur : [email protected]