Politique de remboursement

Cette page présente les règles de remboursement de RouteMux, le mode de calcul des montants remboursés et la procédure à suivre pour soumettre une demande.

Cette page est un document explicatif relatif à la section 9 des Conditions d’utilisation. En cas de divergence entre cette page et la section 9 des Conditions d’utilisation, cette dernière prévaut.

Le Credit acheté et non consommé peut faire l’objet d’une demande de remboursement sans aucune limite de temps : tant que le Credit n’a pas été utilisé, vous pouvez en demander le remboursement à tout moment.

Les remboursements sont traités par opération : chaque rechargement fait l’objet d’un décompte distinct. Vous pouvez demander le remboursement d’un seul rechargement ou un remboursement partiel.

Le Credit consommé. Le Credit déjà utilisé pour des appels de modèles n’est pas remboursable.

Le Credit offert indépendamment d’un rechargement. Les bonus d’inscription, récompenses de parrainage, offres promotionnelles, codes d’échange, gestes compensatoires et autres avantages similaires ne sont pas pris en compte dans le calcul du remboursement : ils ne sont ni convertis en espèces pour vous être remboursés, ni repris du fait de votre remboursement.

Le Credit gelé en raison d’une violation des Conditions d’utilisation ou d’un usage abusif du Service.

Lorsqu’un rechargement comprend, outre le Credit acheté, du Credit offert, par exemple un bonus lié au volume ou à un code promotionnel, le montant total de Credit attribué pour ce rechargement correspond à la somme des deux et le remboursement est calculé selon un prix unitaire effectif unique :

Prix unitaire effectif = montant effectivement payé pour ce rechargement ÷ montant total de Credit attribué (Credit acheté + Credit offert)

Point essentiel : le calcul du remboursement ne distingue pas si le Credit consommé provenait de la part achetée ou de la part offerte. Le système consomme en priorité le Credit offert lors de la facturation, mais cela n’augmente ni ne diminue votre remboursement : à quantité de Credit consommée identique, le montant remboursé est strictement le même.

Montant remboursable = montant effectivement payé - Credit consommé × prix unitaire effectif - montant déjà remboursé Montant versé = montant remboursable - frais de remboursement

Une fois le remboursement effectué, le Credit acheté et le Credit offert encore rattachés à ce rechargement sont intégralement ramenés à zéro. Le Credit offert arrivé à expiration sans jamais avoir été utilisé n’est pas considéré comme « consommé » et ne réduit pas votre montant remboursable.

Exemple : vous rechargez 100 dollars américains et recevez 10 Credit supplémentaires, soit un total de 110 Credit attribués et un prix unitaire effectif d’environ 0.9091 dollar américain par Credit.

Cas 1, aucune utilisation : montant remboursable de 100.00 dollars américains ; frais : 100.00 × 5% + 0.30 = 5.30 dollars américains ; montant versé : 94.70 dollars américains. Les 110 Credit de ce rechargement sont intégralement ramenés à zéro dans le portefeuille.

Cas 2, 10 Credit consommés : déduction au titre du Credit consommé : 10 × 0.9091 = 9.09 dollars américains ; montant remboursable : 100.00 - 9.09 = 90.91 dollars américains ; frais : 90.91 × 5% + 0.30 = 4.85 dollars américains ; montant versé : 86.06 dollars américains. Les 100 Credit restants de ce rechargement sont intégralement ramenés à zéro dans le portefeuille.

Dans le cas 2, le résultat est strictement identique, que les 10 Credit proviennent de la part offerte ou de la part achetée.

Chaque remboursement donne lieu à des frais égaux à « 5% du montant remboursé + 0.30 dollar américain ».

Pourquoi ces frais sont-ils facturés ? Lors d’un remboursement, le prestataire de paiement ne restitue pas les frais de la transaction initiale : nous avons déjà acquitté les frais du canal de paiement lors de votre rechargement et ceux-ci ne nous sont pas rendus en cas de remboursement. Nous supportons effectivement ce coût et les frais de remboursement servent à le couvrir.

Le montant d’un remboursement ne peut être inférieur à 1 dollar américain.

Le tarif peut être ajusté en fonction de l’évolution des coûts des canaux de paiement. Toute modification sera publiée sur cette page 30 jours à l’avance et ne s’appliquera qu’aux rechargements effectués après son entrée en vigueur : les rechargements déjà effectués seront calculés selon le tarif publié au moment du rechargement.

Envoyez un e-mail à [email protected] depuis l’adresse e-mail utilisée pour créer votre compte.

Indiquez dans votre e-mail l’opération de rechargement à rembourser, consultable sur la page de facturation de la console, le motif de la demande et si vous souhaitez un remboursement total ou partiel.

Nous examinerons votre demande manuellement. Une fois la demande approuvée, le remboursement sera calculé et engagé conformément aux règles de cette page.

Le remboursement est reversé sur le moyen de paiement d’origine et ne peut pas être versé sur un autre compte.

Le délai de réception dépend du canal de paiement et du réseau bancaire ; il est généralement de 3-10 jours ouvrés bancaires.

J’ai d’abord consommé le Credit offert. Le remboursement sera-t-il calculé différemment ? Non. Le système consomme effectivement le Credit offert en priorité lors de la facturation, mais le remboursement est calculé selon un prix unitaire effectif unique, sans tenir compte de la part utilisée : à quantité de Credit consommée identique, le montant remboursé est strictement le même.

Puis-je demander un remboursement partiel ? Oui. Les remboursements partiels sont calculés selon les mêmes règles et le total de plusieurs remboursements ne peut pas dépasser le montant effectivement payé pour le rechargement concerné.

Le quota d’utilisation de mon code promotionnel sera-t-il rétabli après le remboursement ? Non. Le remboursement ne rétablit pas le quota d’utilisation du code promotionnel utilisé pour ce rechargement, ni l’éligibilité à l’offre de premier rechargement consommée par celui-ci.

L’expiration du Credit offert affecte-t-elle le remboursement ? Non. Le Credit offert arrivé à expiration sans jamais avoir été utilisé n’est pas considéré comme « consommé » et ne réduit pas votre montant remboursable.

Puis-je encore obtenir un remboursement après la suppression de mon compte ? Oui. En cas de suppression du compte ou de résiliation du Service, le Credit acheté et non consommé est également traité conformément aux règles de cette page.

Remboursements et assistance : [email protected]

Demandes commerciales et réclamations relatives aux droits d’auteur : [email protected]