Términos del servicio

RouteMux es una pasarela de IA para desarrolladores: una sola API, un solo saldo, acceso a modelos de múltiples proveedores. Estos términos constituyen el acuerdo entre usted y el operador del servicio RouteMux (en adelante, "nosotros") sobre el uso del sitio web de RouteMux, la consola y la API (conjuntamente, el "servicio").

Al registrarse, acceder al servicio o utilizarlo, usted confirma que ha leído y acepta estos términos. Si no está de acuerdo, no utilice el servicio. En caso de cambios sustanciales, se lo notificaremos a través del sitio o por correo electrónico; continuar usando el servicio tras el cambio se considerará aceptación.

"Nosotros": el operador de los productos y servicios de RouteMux.

"Servicio": el sitio web routemux.com, la consola y las funciones de pasarela de API disponibles en api.routemux.com.

"Credit": el saldo de prepago que usted recarga por adelantado y que se utiliza para pagar las llamadas a los modelos.

"Usted": la persona, organización o empresa que accede al servicio o lo utiliza.

2.1 La función principal del servicio es reenviar sus solicitudes a proveedores de modelos de terceros (como OpenAI, Anthropic, etc.), ofreciendo acceso, facturación y observabilidad unificados.

2.2 Los modelos son proporcionados por terceros. Las capacidades, precios, cuotas y disponibilidad de los modelos upstream pueden cambiar en cualquier momento; haremos lo posible por mantener la estabilidad y sincronizarnos con rapidez, pero no podemos garantizar la disponibilidad permanente de ningún modelo concreto.

2.3 Para utilizar el servicio, usted debe tener al menos 18 años y plena capacidad legal.

2.4 Podemos ajustar, añadir o retirar funciones ocasionalmente; los ajustes que afecten a derechos ya adquiridos por usted se tratarán conforme a las secciones 8 y 9.

2.5 El Servicio no se ofrece en China continental. Usted declara y garantiza que no accede al Servicio ni lo utiliza desde esa región. Podemos restringir los accesos procedentes de esa región y denegar o dar por terminado el Servicio a las cuentas afectadas. A efectos de esta cláusula, China continental no incluye la RAE de Hong Kong, la RAE de Macao ni Taiwán.

3.1 Proporcione información real y válida al registrarse. La cuenta es para uso exclusivo de usted (o de su organización).

3.2 Guarde con cuidado sus credenciales de acceso y sus API keys. Todas las llamadas realizadas con una API key se cargan a su cuenta; si detecta una filtración, revóquela de inmediato en la consola y genere una nueva.

3.3 Puede solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento. Tras la eliminación, los Credits comprados y no consumidos pueden reembolsarse conforme a la sección 9.

4.1 Debe utilizar el servicio cumpliendo las leyes y normativas aplicables, y es responsable del contenido enviado a través de su cuenta y de los resultados generados.

4.2 Queda prohibido: usar el servicio para actividades ilegales; generar o difundir contenido infractor o dañino; atacar, sondear o interferir con el servicio o los sistemas upstream; eludir los mecanismos de facturación, limitación de velocidad o seguridad; revender el servicio sin nuestro consentimiento por escrito.

4.3 También debe cumplir la política de uso aceptable (AUP) de los proveedores de los modelos que utilice.

4.4 Ante una infracción, podemos aplicar, según la gravedad, medidas como limitación de velocidad, suspensión o cancelación de la cuenta; los Credits implicados en un abuso no se reembolsan.

4.5 Control de seguridad y medidas. Para garantizar un uso seguro y conforme de la IA, sometemos las solicitudes a un control de seguridad. Toda solicitud que infrinja estos Términos o la AUP de un proveedor de modelos (por ejemplo, ciberataques, malware, extracción del prompt de sistema de un modelo, uso ilícito o de otro modo inseguro) se bloquea de inmediato, no se reenvía y no se cobra. Ante infracciones reiteradas o graves, suspenderemos o cancelaremos la cuenta; los Credits implicados en dicho abuso no se reembolsan (véase también la Sección 9).

Para saber cómo recopilamos, usamos y protegemos sus datos personales, consulte la Política de privacidad. La política de privacidad forma parte integrante de estos términos.

6.1 Los derechos de propiedad intelectual del servicio en sí (incluidos el sitio web, la consola, la documentación y las marcas) nos pertenecen.

6.2 Las entradas que usted envía a los modelos y las salidas que estos le devuelven le pertenecen a usted (en la medida en que lo permitan la ley aplicable y los términos de los proveedores upstream). Solo procesamos ese contenido para completar sus solicitudes.

6.3 Podemos utilizar libremente y sin compensación las opiniones y sugerencias que usted haga sobre el servicio.

6.4 Reclamaciones de derechos de autor: si considera que algún contenido del servicio infringe sus derechos de autor, envíe una notificación por escrito conforme a los requisitos de la Copyright Ordinance (Cap. 528) de Hong Kong a [email protected], adjuntando la prueba de sus derechos y la ubicación del contenido infractor. Atenderemos con prontitud las notificaciones que cumplan los requisitos.

7.1 Las salidas de la IA generativa son probabilísticas y pueden ser inexactas, incompletas o contrarias a los hechos. No constituyen asesoramiento profesional; utilícelas tras su propia verificación. Las pérdidas derivadas de confiar en las salidas corren de su cuenta.

7.2 El servicio se presta "tal cual". Haremos esfuerzos razonables por garantizar su estabilidad, pero no somos responsables de indisponibilidades temporales causadas por fuerza mayor, fallos upstream o interrupciones de red.

7.3 En la máxima medida permitida por la ley aplicable, no somos responsables de pérdidas indirectas, lucro cesante ni pérdida de datos; nuestra responsabilidad acumulada frente a usted se limita al importe que usted nos haya pagado efectivamente en los 12 meses anteriores a la reclamación.

8.1 El servicio se factura por uso: usted recarga Credits por adelantado y cada llamada se descuenta en tiempo real según los precios de los modelos publicados en la consola.

8.2 Los precios de los modelos pueden cambiar; los cambios no se aplican retroactivamente al consumo ya realizado. Los cambios de precio importantes se anunciarán con antelación en la consola.

8.3 Los pagos los procesa Stripe; para las recargas, la factura de Stripe es el comprobante válido.

8.4 Si la ley aplicable exige la retención de impuestos o tasas, estos corren de su cuenta.

8.5 Recarga automática. La recarga automática es opcional y está desactivada de forma predeterminada. Para activarla, usted debe añadir una tarjeta y completar la verificación del titular por parte del emisor de la tarjeta. Al activarla, usted nos autoriza a cobrar en esa tarjeta el importe de recarga que haya definido cada vez que su saldo general baje del umbral que haya fijado, y a abonarlo en su cuenta como Credit conforme a estas Condiciones. Cada cobro será de como máximo 500 USD y se realizarán como máximo 3 cobros exitosos al día; si establece un límite mensual, el total cobrado en un mismo mes natural (UTC) no lo superará. Las recargas automáticas pueden otorgar Credit de bonificación según el porcentaje publicado en la consola; la vigencia del Credit de bonificación es la indicada al otorgarlo. Le enviaremos un recibo por cada recarga automática. Si un cobro falla, podremos reintentarlo o pausar la recarga automática según se indique en la consola y por correo electrónico. Puede desactivar la recarga automática o eliminar la tarjeta en cualquier momento desde la consola; a partir de entonces no se realizarán nuevos cobros automáticos. El Credit obtenido mediante recarga automática está sujeto a las normas de reembolso de la sección 9, igual que las recargas manuales.

Esta sección establece las condiciones de reembolso. Para consultar la explicación completa, los ejemplos de cálculo y el procedimiento de solicitud, véase la Política de reembolsos. Si existe alguna discrepancia entre dicha página y esta sección, prevalecerá esta sección.

9.1 Alcance de los reembolsos. Puede solicitarse el reembolso del Credit comprado no consumido; el importe reembolsable se calcula conforme a 9.3 y 9.4. Para ello, escriba a [email protected] desde la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta e incluya el registro de pago y el motivo del reembolso.

9.2 Conceptos no reembolsables. No se efectuarán reembolsos en los siguientes casos: (a) Credit consumido; (b) cualquier Credit de bonificación en sí mismo (bonificaciones concedidas con una recarga, promociones de primera recarga, bonificaciones por registro, recompensas por invitación, promociones, códigos de canje, compensaciones y otras bonificaciones), que en ningún caso puede canjearse por efectivo y se retirará al efectuarse el reembolso conforme a 9.3; (c) Credit congelado por infringir estos Términos o por hacer un uso indebido del servicio.

9.3 Retirada de todo el Credit de bonificación al efectuarse el reembolso. El reembolso se liquida sobre el conjunto de su cuenta y no por separado para cada recarga. Al efectuarse el reembolso, se retirará todo el Credit de bonificación que usted haya recibido hasta ese momento: la parte consumida se deducirá del importe reembolsable a razón de 1 dólar estadounidense por Credit, y la parte no consumida se pondrá a cero. En el caso del Credit obtenido por debajo de su valor nominal (por ejemplo, mediante una promoción de primera recarga), la diferencia respecto al valor nominal se considerará bonificación. El resultado de la liquidación es el mismo con independencia de si usted consumió primero Credit de bonificación o Credit comprado.

9.4 Cálculo del importe del reembolso. Importe reembolsable = total efectivamente pagado - total de Credit consumido (incluido el Credit de bonificación, a 1 dólar estadounidense por Credit) - total ya reembolsado Importe neto recibido = importe reembolsable - comisión de reembolso (véase 9.5) El importe reembolsable se devolverá mediante el método de pago de la recarga correspondiente (véanse 9.6 y 9.7); cuando intervengan varias recargas, la devolución se efectuará sucesivamente empezando por la más reciente, sin que por cada recarga se devuelva más que su importe efectivamente pagado. Una vez efectuado el reembolso, el Credit restante de la cuenta se pondrá a cero; si usted solicita el reembolso de solo una parte del importe reembolsable, la parte no reembolsada se conservará en la cuenta como Credit por el mismo importe. El Credit de bonificación que haya caducado pero nunca se haya utilizado no se considera "consumido" y no reduce el importe reembolsable.

Ejemplo (una recarga de 100 dólares estadounidenses con 10 Credit de bonificación, para un total acreditado de 110 Credit): Situación 1: no se ha utilizado nada — importe reembolsable: 100.00 dólares estadounidenses; comisión: 100.00 × 5% + 0.30 = 5.30 dólares estadounidenses; importe neto recibido: 94.70 dólares estadounidenses. Los 110 Credit de la cuenta se pondrán a cero. Situación 2: se han consumido 30 Credit — importe reembolsable: 100.00 - 30.00 = 70.00 dólares estadounidenses; comisión: 70.00 × 5% + 0.30 = 3.80 dólares estadounidenses; importe neto recibido: 66.20 dólares estadounidenses. Los 80 Credit restantes de la cuenta se pondrán a cero. Situación 3: antes de esta recarga hubo otra de 50 dólares estadounidenses (con 5 Credit de bonificación, para un total acreditado de 55 Credit, ya consumidos por completo), y de esta recarga de 100 dólares estadounidenses se han consumido 30 Credit — total pagado: 150.00 dólares estadounidenses; total consumido: 85 Credit; importe reembolsable: 150.00 - 85.00 = 65.00 dólares estadounidenses; comisión: 65.00 × 5% + 0.30 = 3.55 dólares estadounidenses; importe neto recibido: 61.45 dólares estadounidenses.

Ámbito de aplicación. Las reglas de esta sección se aplican a todas las solicitudes de reembolso presentadas después de la publicación de esta versión de los Términos, con independencia de cuándo se haya completado la recarga correspondiente.

9.5 Comisión de reembolso. Por cada reembolso se cobra una comisión equivalente al "5% del importe del reembolso + 0.30 dólares estadounidenses", destinada a cubrir los costes del canal de pago: el proveedor de pagos no devuelve la comisión de la operación original cuando se efectúa un reembolso, por lo que la plataforma asume efectivamente ese coste. El importe mínimo de cada reembolso es de 1 dólar estadounidense.

9.6 Método y plazo del reembolso. Para las recargas realizadas mediante tarjeta bancaria, monedero electrónico u otros medios similares: el reembolso se devolverá al método de pago original. El plazo de recepción depende del canal de pago y de la red bancaria y suele ser de 3-10 días hábiles bancarios. Para el método de reembolso de las recargas realizadas con criptomonedas, véase 9.7.

9.7 Reembolsos de recargas con criptomonedas (aviso importante). Las recargas realizadas con criptomonedas no pueden reembolsarse por la vía original y requieren tramitación manual, que suele completarse en 5-10 días hábiles. El reembolso se realizará en USDT, a razón de 1 USDT = 1 dólar estadounidense, mediante una transferencia a la dirección de monedero que usted proporcione desde el correo electrónico registrado en su cuenta. La comisión de reembolso se cobrará conforme a 9.5 y las comisiones de la red blockchain se deducirán adicionalmente del importe del reembolso. El importe efectivamente pagado por esa recarga se determinará según la cantidad que hayamos recibido realmente. Debe asegurarse de que la dirección sea compatible con la red seleccionada. No será posible recuperar los fondos perdidos por haber indicado una dirección o una red incorrectas.

9.8 El reembolso no restablece la elegibilidad para promociones. El reembolso no restablece el cupo de canje del código promocional utilizado en esa recarga ni la elegibilidad para una promoción de primera recarga consumida por dicha operación.

9.9 Modificación de la tarifa. La tarifa de la comisión prevista en esta sección podrá modificarse si cambian los costes del canal de pago. Cualquier modificación se anunciará en esta página con 30 días de antelación y solo se aplicará a las recargas completadas después de su entrada en vigor. Las recargas ya completadas se liquidarán conforme a la tarifa publicada cuando se efectuó la recarga.

9.10 Si se elimina la cuenta o finaliza el servicio, el Credit comprado no consumido se tramitará igualmente conforme a esta sección.

Estos términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la Región Administrativa Especial de Hong Kong. Ante cualquier disputa derivada de estos términos o del servicio, las partes intentarán primero resolverla de forma amistosa; de no lograrlo, se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la Región Administrativa Especial de Hong Kong.

11.1 Podemos actualizar estos términos. Los cambios sustanciales se anunciarán con antelación a través del sitio o por correo electrónico; continuar usando el servicio se considerará aceptación de los términos actualizados.

11.2 Usted puede dejar de usar el servicio y eliminar su cuenta en cualquier momento; nosotros también podemos suspender o terminar el servicio si usted incumple gravemente estos términos. Tras la terminación, los Credits comprados y no consumidos se tratarán conforme a la sección 9.

Nombre del operador: RouteMux.

Soporte y reembolsos: [email protected].

consultas comerciales y reclamaciones de derechos de autor: [email protected].