Términos del servicio

RouteMux es una pasarela de IA para desarrolladores: una sola API, un solo saldo, acceso a modelos de múltiples proveedores. Estos términos constituyen el acuerdo entre usted y el operador del servicio RouteMux (en adelante, "nosotros") sobre el uso del sitio web de RouteMux, la consola y la API (conjuntamente, el "servicio").

Al registrarse, acceder al servicio o utilizarlo, usted confirma que ha leído y acepta estos términos. Si no está de acuerdo, no utilice el servicio. En caso de cambios sustanciales, se lo notificaremos a través del sitio o por correo electrónico; continuar usando el servicio tras el cambio se considerará aceptación.

"Nosotros": el operador de los productos y servicios de RouteMux.

"Servicio": el sitio web routemux.com, la consola y las funciones de pasarela de API disponibles en api.routemux.com.

"Credit": el saldo de prepago que usted recarga por adelantado y que se utiliza para pagar las llamadas a los modelos.

"Usted": la persona, organización o empresa que accede al servicio o lo utiliza.

2.1 La función principal del servicio es reenviar sus solicitudes a proveedores de modelos de terceros (como OpenAI, Anthropic, etc.), ofreciendo acceso, facturación y observabilidad unificados.

2.2 Los modelos son proporcionados por terceros. Las capacidades, precios, cuotas y disponibilidad de los modelos upstream pueden cambiar en cualquier momento; haremos lo posible por mantener la estabilidad y sincronizarnos con rapidez, pero no podemos garantizar la disponibilidad permanente de ningún modelo concreto.

2.3 Para utilizar el servicio, usted debe tener al menos 18 años y plena capacidad legal.

2.4 Podemos ajustar, añadir o retirar funciones ocasionalmente; los ajustes que afecten a derechos ya adquiridos por usted se tratarán conforme a las secciones 8 y 9.

2.5 El Servicio no se ofrece en China continental. Usted declara y garantiza que no accede al Servicio ni lo utiliza desde esa región. Podemos restringir los accesos procedentes de esa región y denegar o dar por terminado el Servicio a las cuentas afectadas. A efectos de esta cláusula, China continental no incluye la RAE de Hong Kong, la RAE de Macao ni Taiwán.

3.1 Proporcione información real y válida al registrarse. La cuenta es para uso exclusivo de usted (o de su organización).

3.2 Guarde con cuidado sus credenciales de acceso y sus API keys. Todas las llamadas realizadas con una API key se cargan a su cuenta; si detecta una filtración, revóquela de inmediato en la consola y genere una nueva.

3.3 Puede solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento. Tras la eliminación, los Credits comprados y no consumidos pueden reembolsarse conforme a la sección 9.

4.1 Debe utilizar el servicio cumpliendo las leyes y normativas aplicables, y es responsable del contenido enviado a través de su cuenta y de los resultados generados.

4.2 Queda prohibido: usar el servicio para actividades ilegales; generar o difundir contenido infractor o dañino; atacar, sondear o interferir con el servicio o los sistemas upstream; eludir los mecanismos de facturación, limitación de velocidad o seguridad; revender el servicio sin nuestro consentimiento por escrito.

4.3 También debe cumplir la política de uso aceptable (AUP) de los proveedores de los modelos que utilice.

4.4 Ante una infracción, podemos aplicar, según la gravedad, medidas como limitación de velocidad, suspensión o cancelación de la cuenta; los Credits implicados en un abuso no se reembolsan.

Para saber cómo recopilamos, usamos y protegemos sus datos personales, consulte la Política de privacidad. La política de privacidad forma parte integrante de estos términos.

6.1 Los derechos de propiedad intelectual del servicio en sí (incluidos el sitio web, la consola, la documentación y las marcas) nos pertenecen.

6.2 Las entradas que usted envía a los modelos y las salidas que estos le devuelven le pertenecen a usted (en la medida en que lo permitan la ley aplicable y los términos de los proveedores upstream). Solo procesamos ese contenido para completar sus solicitudes.

6.3 Podemos utilizar libremente y sin compensación las opiniones y sugerencias que usted haga sobre el servicio.

6.4 Reclamaciones de derechos de autor: si considera que algún contenido del servicio infringe sus derechos de autor, envíe una notificación por escrito conforme a los requisitos de la Copyright Ordinance (Cap. 528) de Hong Kong a [email protected], adjuntando la prueba de sus derechos y la ubicación del contenido infractor. Atenderemos con prontitud las notificaciones que cumplan los requisitos.

7.1 Las salidas de la IA generativa son probabilísticas y pueden ser inexactas, incompletas o contrarias a los hechos. No constituyen asesoramiento profesional; utilícelas tras su propia verificación. Las pérdidas derivadas de confiar en las salidas corren de su cuenta.

7.2 El servicio se presta "tal cual". Haremos esfuerzos razonables por garantizar su estabilidad, pero no somos responsables de indisponibilidades temporales causadas por fuerza mayor, fallos upstream o interrupciones de red.

7.3 En la máxima medida permitida por la ley aplicable, no somos responsables de pérdidas indirectas, lucro cesante ni pérdida de datos; nuestra responsabilidad acumulada frente a usted se limita al importe que usted nos haya pagado efectivamente en los 12 meses anteriores a la reclamación.

8.1 El servicio se factura por uso: usted recarga Credits por adelantado y cada llamada se descuenta en tiempo real según los precios de los modelos publicados en la consola.

8.2 Los precios de los modelos pueden cambiar; los cambios no se aplican retroactivamente al consumo ya realizado. Los cambios de precio importantes se anunciarán con antelación en la consola.

8.3 Los pagos los procesa Stripe; para las recargas, la factura de Stripe es el comprobante válido.

8.4 Si la ley aplicable exige la retención de impuestos o tasas, estos corren de su cuenta.

Esta sección establece las condiciones de reembolso. Para consultar la explicación completa, los ejemplos de cálculo y el procedimiento de solicitud, véase la Política de reembolsos. Si existe alguna discrepancia entre dicha página y esta sección, prevalecerá esta sección.

9.1 Alcance de los reembolsos. Puede solicitarse el reembolso del Credit comprado no consumido. Para ello, escriba a [email protected] desde la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta e incluya el registro de pago y el motivo del reembolso.

9.2 Conceptos no reembolsables. No se efectuarán reembolsos en los siguientes casos: (a) Credit consumido; (b) Credit de bonificación que no se haya concedido junto con una recarga (bonificaciones por registro, recompensas por invitación, promociones, códigos de canje, compensaciones y otras bonificaciones); dicho Credit no se incluye en el cálculo del reembolso ni se retira como consecuencia del reembolso; (c) Credit congelado por infringir estos Términos o por hacer un uso indebido del servicio.

9.3 El Credit de bonificación concedido con una recarga se considera parte integrante de dicha recarga. Cuando una recarga incluya tanto Credit comprado como Credit de bonificación (por ejemplo, una bonificación por volumen o una bonificación adicional mediante un código promocional), ambos conformarán el total de Credit acreditado de esa recarga y se liquidarán con un único precio unitario efectivo: Precio unitario efectivo = importe efectivamente pagado por la recarga ÷ total de Credit acreditado por la recarga (Credit comprado + Credit de bonificación) Al calcular el reembolso no se distingue si el Credit efectivamente consumido era Credit comprado o Credit de bonificación: ambos se valoran al mismo precio unitario efectivo.

9.4 Cálculo del importe del reembolso. Importe reembolsable = importe efectivamente pagado - Credit consumido de esa recarga × precio unitario efectivo - importe ya reembolsado Importe neto recibido = importe reembolsable - comisión de reembolso (véase 9.5) Una vez efectuado el reembolso, se pondrán a cero tanto el Credit comprado como el Credit de bonificación restantes correspondientes a esa recarga. El Credit de bonificación que haya caducado pero nunca se haya utilizado no se considera "consumido" y no reduce el importe reembolsable.

Ejemplo (una recarga de 100 dólares estadounidenses con 10 Credit de bonificación, para un total acreditado de 110 Credit y un precio unitario efectivo ≈ 0.9091 dólares estadounidenses/Credit): Situación 1: no se ha utilizado nada — importe reembolsable: 100.00 dólares estadounidenses; comisión: 100.00 × 5% + 0.30 = 5.30 dólares estadounidenses; importe neto recibido: 94.70 dólares estadounidenses. Los 110 Credit de esta recarga se pondrán a cero en el saldo. Situación 2: se han consumido 10 Credit — deducción por el Credit consumido: 10 × 0.9091 = 9.09 dólares estadounidenses; importe reembolsable: 100.00 - 9.09 = 90.91 dólares estadounidenses; comisión: 90.91 × 5% + 0.30 = 4.85 dólares estadounidenses; importe neto recibido: 86.06 dólares estadounidenses. Los 100 Credit restantes de esta recarga se pondrán a cero en el saldo. En la situación 2, el resultado es exactamente el mismo con independencia de si esos 10 Credit proceden del Credit de bonificación o del Credit comprado.

9.5 Comisión de reembolso. Por cada reembolso se cobra una comisión equivalente al "5% del importe del reembolso + 0.30 dólares estadounidenses", destinada a cubrir los costes del canal de pago: el proveedor de pagos no devuelve la comisión de la operación original cuando se efectúa un reembolso, por lo que la plataforma asume efectivamente ese coste. El importe mínimo de cada reembolso es de 1 dólar estadounidense.

9.6 Método y plazo del reembolso. El reembolso se devolverá al método de pago original. El plazo de recepción depende del canal de pago y de la red bancaria y suele ser de 3-10 días hábiles bancarios.

9.7 El reembolso no restablece la elegibilidad para promociones. El reembolso no restablece el cupo de canje del código promocional utilizado en esa recarga ni la elegibilidad para una promoción de primera recarga consumida por dicha operación.

9.8 Modificación de la tarifa. La tarifa de la comisión prevista en esta sección podrá modificarse si cambian los costes del canal de pago. Cualquier modificación se anunciará en esta página con 30 días de antelación y solo se aplicará a las recargas completadas después de su entrada en vigor. Las recargas ya completadas se liquidarán conforme a la tarifa publicada cuando se efectuó la recarga.

9.9 Si se elimina la cuenta o finaliza el servicio, el Credit comprado no consumido se tramitará igualmente conforme a esta sección.

Estos términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la Región Administrativa Especial de Hong Kong. Ante cualquier disputa derivada de estos términos o del servicio, las partes intentarán primero resolverla de forma amistosa; de no lograrlo, se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la Región Administrativa Especial de Hong Kong.

11.1 Podemos actualizar estos términos. Los cambios sustanciales se anunciarán con antelación a través del sitio o por correo electrónico; continuar usando el servicio se considerará aceptación de los términos actualizados.

11.2 Usted puede dejar de usar el servicio y eliminar su cuenta en cualquier momento; nosotros también podemos suspender o terminar el servicio si usted incumple gravemente estos términos. Tras la terminación, los Credits comprados y no consumidos se tratarán conforme a la sección 9.

Nombre del operador: RouteMux.

Soporte y reembolsos: [email protected].

consultas comerciales y reclamaciones de derechos de autor: [email protected].