Política de reembolsos

Esta página explica las reglas de reembolso de RouteMux, cómo se calcula el importe del reembolso y cómo presentar una solicitud.

Esta página es un documento explicativo de la sección 9 de los Términos de servicio. Si existe alguna discrepancia entre esta página y la sección 9 de los Términos de servicio, prevalecerá dicha sección.

Puede solicitar en cualquier momento el reembolso del Credit comprado que no se haya consumido, sin límite de plazo: mientras el saldo siga sin utilizarse, puede solicitarlo.

Los reembolsos se liquidan sobre el conjunto de su cuenta: se suman todas sus recargas, su consumo y los reembolsos ya efectuados, en lugar de liquidar cada recarga por separado. Puede solicitar el reembolso de la totalidad del importe reembolsable o solo de una parte.

El Credit consumido. El saldo que ya se haya utilizado para llamadas a modelos no se reembolsa.

El Credit de bonificación en sí mismo. Las bonificaciones concedidas con una recarga, las promociones de primera recarga, las bonificaciones por registro, las recompensas por invitación, las promociones, los códigos de canje, las compensaciones y otras bonificaciones no pueden convertirse en efectivo para su devolución; al efectuarse el reembolso, estas bonificaciones se retiran según se indica en la sección siguiente.

El Credit congelado por infringir los Términos de servicio o por hacer un uso indebido del servicio.

Al efectuarse el reembolso, se retira todo el Credit de bonificación que usted haya recibido hasta ese momento: la parte ya utilizada se deduce del importe reembolsable a razón de 1 dólar estadounidense por Credit; la parte aún no utilizada se pone a cero directamente. Si obtuvo Credit por debajo de su valor nominal (por ejemplo, mediante una promoción de primera recarga), la diferencia respecto al valor nominal también se considera bonificación.

Importe reembolsable = total efectivamente pagado - total de Credit consumido (incluido el de bonificación, a 1 dólar estadounidense por Credit) - total ya reembolsado Importe neto recibido = importe reembolsable - comisión de reembolso

Un punto fundamental: al efectuar cargos, el sistema consume primero el Credit de bonificación, pero esto no aumenta ni reduce el reembolso: el reembolso solo depende de cuánto ha pagado usted en total y cuánto ha consumido en total.

El importe reembolsable se devuelve al método de pago que usted utilizó al recargar (para las recargas con criptomonedas, véase más adelante la sección «Reembolsos de recargas con criptomonedas»); cuando intervengan varias recargas, la devolución se efectúa sucesivamente empezando por la más reciente, sin que por cada recarga se devuelva más que su importe efectivamente pagado. Una vez efectuado el reembolso, el Credit restante de la cuenta se pone a cero; si solo solicita el reembolso de una parte, la parte no reembolsada se conserva en la cuenta como Credit por el mismo importe. El Credit de bonificación que haya caducado pero nunca se haya utilizado no se considera "consumido" y no reduce el importe reembolsable.

Por ejemplo, usted recarga 100 dólares estadounidenses y recibe 10 Credit adicionales, para un total acreditado de 110 Credit.

Situación 1: no se ha utilizado nada — importe reembolsable: 100.00 dólares estadounidenses; comisión: 100.00 × 5% + 0.30 = 5.30 dólares estadounidenses; importe neto recibido: 94.70 dólares estadounidenses. Los 110 Credit de la cuenta se pondrán a cero.

Situación 2: se han consumido 30 Credit — importe reembolsable: 100.00 - 30.00 = 70.00 dólares estadounidenses; comisión: 70.00 × 5% + 0.30 = 3.80 dólares estadounidenses; importe neto recibido: 66.20 dólares estadounidenses. Los 80 Credit restantes de la cuenta se pondrán a cero.

Situación 3: antes de esta recarga, usted ya había recargado 50 dólares estadounidenses, recibido 5 Credit de bonificación (para un total acreditado de 55 Credit) y consumido todo; de esta recarga de 100 dólares estadounidenses ha consumido 30 Credit — total pagado: 150.00 dólares estadounidenses; total consumido: 85 Credit; importe reembolsable: 150.00 - 85.00 = 65.00 dólares estadounidenses; comisión: 65.00 × 5% + 0.30 = 3.55 dólares estadounidenses; importe neto recibido: 61.45 dólares estadounidenses. Aunque el Credit de bonificación de aquella recarga anterior ya se haya consumido, también se descuenta al efectuarse el reembolso.

Ámbito de aplicación: las reglas de esta página se aplican a todas las solicitudes de reembolso presentadas después de la publicación de esta versión, con independencia de cuándo haya completado usted sus recargas.

Por cada reembolso se cobra una comisión equivalente al "5% del importe del reembolso + 0.30 dólares estadounidenses".

Motivo del cobro: el proveedor de pagos no devuelve la comisión de la operación original cuando se efectúa un reembolso. RouteMux ya ha pagado los costes del canal de pago generados por su recarga, y estos no se recuperan al reembolsarla. RouteMux asume efectivamente ese coste y la comisión de reembolso se destina a cubrirlo.

El importe mínimo de cada reembolso es de 1 dólar estadounidense.

La tarifa podrá modificarse si cambian los costes del canal de pago. Cualquier modificación se anunciará en esta página con 30 días de antelación y solo se aplicará a las recargas completadas después de su entrada en vigor. Las recargas ya completadas se liquidarán conforme a la tarifa publicada cuando se efectuó la recarga.

Envíe un correo electrónico a [email protected] desde la dirección registrada en su cuenta.

Indique en el mensaje la operación de recarga que desea reembolsar (puede consultarla en la página de facturación de la consola), el motivo del reembolso y si solicita un reembolso total o parcial.

Revisaremos la solicitud manualmente. Si se aprueba, calcularemos e iniciaremos el reembolso conforme a las reglas de esta página.

Para las recargas realizadas mediante tarjeta bancaria, monedero electrónico u otros medios similares: el reembolso se devolverá al método de pago original y no podrá enviarse a otra cuenta. El plazo de recepción depende del canal de pago y de la red bancaria y suele ser de 3-10 días hábiles bancarios.

El método de reembolso de las recargas con criptomonedas es diferente; véase la siguiente sección, «Reembolsos de recargas con criptomonedas».

Antes de realizar una recarga con criptomonedas, lea esta sección completa. Las recargas con criptomonedas no pueden reembolsarse por la vía original y requieren tramitación manual, que suele completarse en 5-10 días hábiles.

Realizaremos la transferencia en USDT, a razón de 1 USDT = 1 dólar estadounidense. Indique en el correo electrónico de solicitud de reembolso la dirección del monedero receptor y la red (por ejemplo, TRC20).

Se cobrará la comisión de reembolso habitual (véase la sección anterior, «Comisión de reembolso») y las comisiones de la red blockchain se deducirán adicionalmente del importe del reembolso. El importe efectivamente pagado por esa recarga se determinará según la cantidad que hayamos recibido realmente.

Las transferencias en la blockchain son irreversibles una vez enviadas. No podemos recuperar los fondos perdidos por haber indicado una dirección o una red incorrectas. Revise cuidadosamente estos datos antes de enviarlos.

¿Se calculará el reembolso de forma distinta si primero consumí el Credit de bonificación? No. El reembolso solo depende de cuánto ha pagado en total y cuánto ha consumido en total, no de qué parte se consumió: si se consume la misma cantidad de Credit, el importe del reembolso es exactamente el mismo.

¿Puedo solicitar solo un reembolso parcial? Sí. Los reembolsos parciales se calculan con las mismas reglas; la parte no reembolsada se conserva en la cuenta como Credit por el mismo importe, y el total acumulado de varios reembolsos no puede superar el importe reembolsable.

¿Se descontará igualmente al solicitar el reembolso el Credit de bonificación de una recarga anterior que se consumió hace tiempo? Sí. El Credit de bonificación solo puede utilizarse para pagar el consumo y no puede convertirse en efectivo; al efectuarse el reembolso, el Credit de bonificación ya consumido se deduce del importe reembolsable a razón de 1 dólar estadounidense por Credit.

¿Se restablecerá el cupo de mi código promocional después del reembolso? No. El reembolso no restablece el cupo de canje del código promocional utilizado en esa recarga ni la elegibilidad para una promoción de primera recarga consumida por dicha operación.

¿Afecta al reembolso que el Credit de bonificación haya caducado? No. El Credit de bonificación caducado que nunca se haya utilizado no se considera "consumido" y no reduce el importe reembolsable.

¿Puedo solicitar un reembolso después de eliminar mi cuenta? Sí. Si se elimina la cuenta o finaliza el servicio, el Credit comprado no consumido se tramitará igualmente conforme a las reglas de esta página.

¿Qué ocurre si pago menos de lo debido al recargar con criptomonedas? Debe abonar íntegramente el importe que aparece en la página de pago. Si ha pagado menos, abone la diferencia dentro del plazo de pago; una vez completado el importe, la recarga se acreditará automáticamente. Si el plazo vence sin que haya abonado la diferencia, contacte con [email protected] para resolverlo.

Reembolsos y asistencia: [email protected]

Consultas comerciales y reclamaciones de derechos de autor: [email protected]