Política de reembolsos

Esta página explica las reglas de reembolso de RouteMux, cómo se calcula el importe del reembolso y cómo presentar una solicitud.

Esta página es un documento explicativo de la sección 9 de los Términos de servicio. Si existe alguna discrepancia entre esta página y la sección 9 de los Términos de servicio, prevalecerá dicha sección.

Puede solicitar en cualquier momento el reembolso del Credit comprado que no se haya consumido, sin límite de plazo: mientras el saldo siga sin utilizarse, puede solicitarlo.

Los reembolsos se tramitan por operación: cada recarga se liquida por separado. Puede solicitar el reembolso de una sola recarga o un reembolso parcial.

El Credit consumido. El saldo que ya se haya utilizado para llamadas a modelos no se reembolsa.

El Credit de bonificación que no se haya concedido junto con una recarga. Las bonificaciones por registro, las recompensas por invitación, las promociones, los códigos de canje, las compensaciones y otras bonificaciones no se incluyen en el cálculo del reembolso: no se convierten en efectivo para su devolución ni se retiran como consecuencia del reembolso.

El Credit congelado por infringir los Términos de servicio o por hacer un uso indebido del servicio.

Si una recarga incluye, además del Credit comprado, Credit de bonificación (por ejemplo, una bonificación por volumen o una bonificación adicional mediante un código promocional), el "total acreditado" de esa recarga es la suma de ambos y el reembolso se calcula con un único precio unitario efectivo:

Precio unitario efectivo = importe efectivamente pagado por la recarga ÷ total de Credit acreditado (Credit comprado + Credit de bonificación)

Un punto fundamental: al calcular el reembolso no se distingue si usted consumió Credit comprado o Credit de bonificación. Al efectuar cargos, el sistema consume primero el Credit de bonificación, pero esto no aumenta ni reduce el reembolso: si se consume la misma cantidad de Credit, el importe del reembolso es exactamente el mismo.

Importe reembolsable = importe efectivamente pagado - Credit consumido × precio unitario efectivo - importe ya reembolsado Importe neto recibido = importe reembolsable - comisión de reembolso

Una vez efectuado el reembolso, se pondrán a cero tanto el Credit comprado como el Credit de bonificación restantes correspondientes a esa recarga. El Credit de bonificación que haya caducado pero nunca se haya utilizado no se considera "consumido" y no reduce el importe reembolsable.

Por ejemplo, usted recarga 100 dólares estadounidenses y recibe 10 Credit adicionales, para un total acreditado de 110 Credit y un precio unitario efectivo ≈ 0.9091 dólares estadounidenses/Credit.

Situación 1: no se ha utilizado nada — importe reembolsable: 100.00 dólares estadounidenses; comisión: 100.00 × 5% + 0.30 = 5.30 dólares estadounidenses; importe neto recibido: 94.70 dólares estadounidenses. Los 110 Credit de esta recarga se pondrán a cero en el saldo.

Situación 2: se han consumido 10 Credit — deducción por el Credit consumido: 10 × 0.9091 = 9.09 dólares estadounidenses; importe reembolsable: 100.00 - 9.09 = 90.91 dólares estadounidenses; comisión: 90.91 × 5% + 0.30 = 4.85 dólares estadounidenses; importe neto recibido: 86.06 dólares estadounidenses. Los 100 Credit restantes de esta recarga se pondrán a cero en el saldo.

En la situación 2, el resultado es exactamente el mismo con independencia de si esos 10 Credit proceden del Credit de bonificación o del Credit comprado.

Por cada reembolso se cobra una comisión equivalente al "5% del importe del reembolso + 0.30 dólares estadounidenses".

Motivo del cobro: el proveedor de pagos no devuelve la comisión de la operación original cuando se efectúa un reembolso. RouteMux ya ha pagado los costes del canal de pago generados por su recarga, y estos no se recuperan al reembolsarla. RouteMux asume efectivamente ese coste y la comisión de reembolso se destina a cubrirlo.

El importe mínimo de cada reembolso es de 1 dólar estadounidense.

La tarifa podrá modificarse si cambian los costes del canal de pago. Cualquier modificación se anunciará en esta página con 30 días de antelación y solo se aplicará a las recargas completadas después de su entrada en vigor. Las recargas ya completadas se liquidarán conforme a la tarifa publicada cuando se efectuó la recarga.

Envíe un correo electrónico a [email protected] desde la dirección registrada en su cuenta.

Indique en el mensaje la operación de recarga que desea reembolsar (puede consultarla en la página de facturación de la consola), el motivo del reembolso y si solicita un reembolso total o parcial.

Revisaremos la solicitud manualmente. Si se aprueba, calcularemos e iniciaremos el reembolso conforme a las reglas de esta página.

El reembolso se devolverá al método de pago original y no podrá enviarse a otra cuenta.

El plazo de recepción depende del canal de pago y de la red bancaria y suele ser de 3-10 días hábiles bancarios.

¿Se calculará el reembolso de forma distinta si primero consumí el Credit de bonificación? No. El sistema consume primero el Credit de bonificación al efectuar cargos, pero el reembolso se calcula con un único precio unitario efectivo, sin distinguir qué parte se consumió: si se consume la misma cantidad de Credit, el importe del reembolso es exactamente el mismo.

¿Puedo solicitar solo un reembolso parcial? Sí. Los reembolsos parciales se calculan con las mismas reglas y el total acumulado de varios reembolsos no puede superar el importe efectivamente pagado por esa recarga.

¿Se restablecerá el cupo de mi código promocional después del reembolso? No. El reembolso no restablece el cupo de canje del código promocional utilizado en esa recarga ni la elegibilidad para una promoción de primera recarga consumida por dicha operación.

¿Afecta al reembolso que el Credit de bonificación haya caducado? No. El Credit de bonificación caducado que nunca se haya utilizado no se considera "consumido" y no reduce el importe reembolsable.

¿Puedo solicitar un reembolso después de eliminar mi cuenta? Sí. Si se elimina la cuenta o finaliza el servicio, el Credit comprado no consumido se tramitará igualmente conforme a las reglas de esta página.

Reembolsos y asistencia: [email protected]

Consultas comerciales y reclamaciones de derechos de autor: [email protected]