Rückerstattungsrichtlinie

Diese Seite erläutert die Rückerstattungsregeln von RouteMux, die Berechnung des Rückerstattungsbetrags und das Einreichen eines Rückerstattungsantrags.

Diese Seite dient der Erläuterung von Abschnitt 9 der Nutzungsbedingungen. Bei Widersprüchen zwischen dieser Seite und Abschnitt 9 hat Abschnitt 9 Vorrang.

Nicht verbrauchter, gekaufter Credit kann ohne zeitliche Befristung erstattet werden — solange der Credit noch nicht verbraucht wurde, kannst du jederzeit eine Rückerstattung beantragen.

Rückerstattungen werden je Aufladung bearbeitet: Jede Aufladung wird separat abgerechnet. Du kannst nur eine bestimmte Aufladung oder eine teilweise Rückerstattung beantragen.

Bereits verbrauchter Credit. Credit, der für Modellaufrufe verwendet wurde, wird nicht erstattet.

Bonus-Credit, der nicht im Rahmen einer Aufladung gewährt wurde. Registrierungsboni, Empfehlungsprämien, Aktionsboni, durch Einlösecodes gewährter Credit, Kulanzgutschriften und ähnliche Zuwendungen fließen nicht in die Rückerstattungsabrechnung ein — sie werden weder in Geld umgerechnet und dir ausgezahlt noch aufgrund deiner Rückerstattung eingezogen.

Credit, der wegen eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen oder eines Missbrauchs des Dienstes eingefroren wurde.

Wenn eine Aufladung zusätzlich zum gekauften Credit auch Bonus-Credit gewährt (zum Beispiel einen Mengenbonus oder einen Gutscheincode-Bonus), entspricht der für diese Aufladung gutgeschriebene Credit der Summe aus beiden; die Rückerstattung wird zu einem einheitlichen effektiven Stückpreis abgerechnet:

Effektiver Stückpreis = tatsächlich gezahlter Betrag dieser Aufladung ÷ insgesamt gutgeschriebener Credit (gekaufter Credit + Bonus-Credit)

Entscheidend ist: Bei der Rückerstattungsabrechnung wird nicht unterschieden, ob der verbrauchte Credit aus dem gekauften Anteil oder dem Bonusanteil stammt. Das System verbraucht zwar vorrangig Bonus-Credit, doch dadurch wird deine Rückerstattung weder höher noch niedriger — bei gleichem Credit-Verbrauch ist der Rückerstattungsbetrag identisch.

Erstattungsfähiger Betrag = tatsächlich gezahlter Betrag - verbrauchter Credit × effektiver Stückpreis - bereits erstatteter Betrag Auszahlungsbetrag = erstattungsfähiger Betrag - Rückerstattungsgebühr

Nach Durchführung der Rückerstattung werden sowohl der gesamte verbleibende gekaufte Credit als auch der gesamte verbleibende Bonus-Credit aus dieser Aufladung auf null gesetzt. Abgelaufener Bonus-Credit, der niemals genutzt wurde, gilt nicht als "verbraucht" und verringert den erstattungsfähigen Betrag nicht.

Beispiel: Du lädst 100 US-Dollar auf und erhältst zusätzlich 10 Credit als Bonus. Insgesamt werden 110 Credit gutgeschrieben; der effektive Stückpreis beträgt ungefähr 0.9091 US-Dollar/Credit.

Fall 1: nichts verbraucht — erstattungsfähig sind 100.00 US-Dollar; Gebühr 100.00 × 5% + 0.30 = 5.30 US-Dollar; Auszahlungsbetrag 94.70 US-Dollar. Alle 110 Credit aus dieser Aufladung werden im Wallet auf null gesetzt.

Fall 2: 10 Credit verbraucht — der verbrauchte Credit wird mit 10 × 0.9091 = 9.09 US-Dollar angerechnet; erstattungsfähig 100.00 - 9.09 = 90.91 US-Dollar; Gebühr 90.91 × 5% + 0.30 = 4.85 US-Dollar; Auszahlungsbetrag 86.06 US-Dollar. Die verbleibenden 100 Credit aus dieser Aufladung werden im Wallet auf null gesetzt.

Im zweiten Fall ist das Ergebnis identisch, unabhängig davon, ob die 10 Credit vom Bonusanteil oder vom gekauften Anteil abgezogen wurden.

Für jede Rückerstattung wird eine Gebühr in Höhe von "5% des Rückerstattungsbetrags + 0.30 US-Dollar" erhoben.

Grund für die Gebühr: Zahlungsdienstleister erstatten bei einer Rückerstattung die Gebühr der ursprünglichen Transaktion nicht. Die bei deiner Aufladung angefallenen Zahlungsabwicklungskosten haben wir bereits entrichtet und erhalten sie durch die Rückerstattung nicht zurück. Diese Kosten tragen tatsächlich wir; die Rückerstattungsgebühr dient zu ihrer Deckung.

Der Rückerstattungsbetrag pro Vorgang muss mindestens 1 US-Dollar betragen.

Die Gebühr kann angepasst werden, wenn sich die Kosten des Zahlungswegs ändern. Eine Anpassung wird 30 Tage im Voraus auf dieser Seite angekündigt und gilt nur für Aufladungen, die nach ihrem Inkrafttreten abgeschlossen werden — bereits abgeschlossene Aufladungen werden zu dem zum Zeitpunkt der jeweiligen Aufladung veröffentlichten Gebührensatz abgerechnet.

Sende von der E-Mail-Adresse, mit der dein Konto registriert ist, eine Nachricht an [email protected].

Gib in der Nachricht die Aufladung an, die du erstatten lassen möchtest (du findest sie auf der Abrechnungsseite der Konsole), den Grund für die Rückerstattung und ob du eine vollständige oder teilweise Rückerstattung wünschst.

Wir prüfen jeden Antrag manuell. Nach der Genehmigung wird die Rückerstattung nach den Regeln auf dieser Seite berechnet und veranlasst.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode und kann nicht auf ein anderes Konto ausgezahlt werden.

Die Auszahlungsdauer hängt vom Zahlungsweg und vom Bankennetzwerk ab und beträgt in der Regel 3-10 Bankarbeitstage.

Ich habe zuerst Bonus-Credit verbraucht. Wird meine Rückerstattung anders berechnet? Nein. Das System verbraucht zwar vorrangig Bonus-Credit, doch die Rückerstattung wird unabhängig vom verbrauchten Anteil zum einheitlichen effektiven Stückpreis abgerechnet — bei gleichem Credit-Verbrauch ist der Rückerstattungsbetrag identisch.

Kann ich nur einen Teil einer Aufladung erstatten lassen? Ja. Teilweise Rückerstattungen werden nach denselben Regeln berechnet; mehrere Rückerstattungen dürfen zusammen den tatsächlich gezahlten Betrag dieser Aufladung nicht überschreiten.

Erhalte ich nach einer Rückerstattung das Einlösekontingent meines Gutscheincodes zurück? Nein. Eine Rückerstattung stellt weder das Einlösekontingent des für diese Aufladung verwendeten Gutscheincodes noch die durch diese Aufladung verbrauchte Berechtigung für den Erstaufladungsrabatt wieder her.

Beeinflusst abgelaufener Bonus-Credit meine Rückerstattung? Nein. Abgelaufener Bonus-Credit, der niemals genutzt wurde, gilt nicht als "verbraucht" und verringert den erstattungsfähigen Betrag nicht.

Kann ich nach der Löschung meines Kontos noch eine Rückerstattung erhalten? Ja. Bei Löschung des Kontos oder Beendigung des Dienstes wird nicht verbrauchter, gekaufter Credit ebenfalls nach den Regeln auf dieser Seite behandelt.

Rückerstattungen und Support: [email protected]

Geschäftliche Anfragen und Urheberrechtsbeschwerden: [email protected]