Rückerstattungsrichtlinie

Diese Seite erläutert die Rückerstattungsregeln von RouteMux, die Berechnung des Rückerstattungsbetrags und das Einreichen eines Rückerstattungsantrags.

Diese Seite dient der Erläuterung von Abschnitt 9 der Nutzungsbedingungen. Bei Widersprüchen zwischen dieser Seite und Abschnitt 9 hat Abschnitt 9 Vorrang.

Nicht verbrauchter, gekaufter Credit kann ohne zeitliche Befristung erstattet werden — solange der Credit noch nicht verbraucht wurde, kannst du jederzeit eine Rückerstattung beantragen.

Rückerstattungen werden für dein gesamtes Konto abgerechnet: Alle deine Aufladungen, dein Verbrauch und bereits erfolgte Rückerstattungen werden zusammengerechnet, statt jede Aufladung einzeln abzurechnen. Du kannst die Erstattung des gesamten erstattungsfähigen Betrags oder nur eines Teils davon beantragen.

Bereits verbrauchter Credit. Credit, der für Modellaufrufe verwendet wurde, wird nicht erstattet.

Bonus-Credit als solcher. Im Rahmen einer Aufladung gewährte Boni, Erstaufladungsrabatte, Registrierungsboni, Empfehlungsprämien, Aktionsboni, durch Einlösecodes gewährter Credit, Kulanzgutschriften und ähnliche Zuwendungen können nicht in Geld umgerechnet und dir ausgezahlt werden; bei einer Rückerstattung werden sie wie im nächsten Abschnitt beschrieben eingezogen.

Credit, der wegen eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen oder eines Missbrauchs des Dienstes eingefroren wurde.

Bei einer Rückerstattung wird der gesamte Bonus-Credit, den du bisher erhalten hast, eingezogen: Der bereits verbrauchte Anteil wird mit 1 US-Dollar je Credit vom erstattungsfähigen Betrag abgezogen; der noch nicht verbrauchte Anteil wird direkt auf null gesetzt. Bei Credit, den du unter dem Nennwert erworben hast (zum Beispiel über einen Erstaufladungsrabatt), gilt die Differenz zum Nennwert ebenfalls als Bonus.

Erstattungsfähiger Betrag = insgesamt tatsächlich gezahlter Betrag - insgesamt verbrauchter Credit (einschließlich Bonus-Credit, 1 US-Dollar je Credit) - insgesamt bereits erstatteter Betrag Auszahlungsbetrag = erstattungsfähiger Betrag - Rückerstattungsgebühr

Entscheidend ist: Das System verbraucht zwar vorrangig Bonus-Credit, doch dadurch wird deine Rückerstattung weder höher noch niedriger — maßgeblich ist nur, wie viel du insgesamt bezahlt und wie viel du insgesamt verbraucht hast.

Der erstattungsfähige Betrag wird über die Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der du aufgeladen hast (für Aufladungen mit Kryptowährungen siehe unten „Rückerstattungen bei Aufladungen mit Kryptowährungen“); sind mehrere Aufladungen betroffen, erfolgt die Rückerstattung der Reihe nach, beginnend mit der jüngsten Aufladung, wobei je Aufladung höchstens deren tatsächlich gezahlter Betrag zurückerstattet wird. Nach Durchführung der Rückerstattung wird der verbleibende Credit in deinem Konto auf null gesetzt; beantragst du nur einen Teil, verbleibt der nicht erstattete Teil als Credit in gleicher Höhe in deinem Konto. Abgelaufener Bonus-Credit, der niemals genutzt wurde, gilt nicht als "verbraucht" und verringert den erstattungsfähigen Betrag nicht.

Beispiel: Du lädst 100 US-Dollar auf und erhältst zusätzlich 10 Credit als Bonus. Insgesamt werden 110 Credit gutgeschrieben.

Fall 1: nichts verbraucht — erstattungsfähig sind 100.00 US-Dollar; Gebühr 100.00 × 5% + 0.30 = 5.30 US-Dollar; Auszahlungsbetrag 94.70 US-Dollar. Alle 110 Credit im Konto werden auf null gesetzt.

Fall 2: 30 Credit verbraucht — erstattungsfähig 100.00 - 30.00 = 70.00 US-Dollar; Gebühr 70.00 × 5% + 0.30 = 3.80 US-Dollar; Auszahlungsbetrag 66.20 US-Dollar. Die verbleibenden 80 Credit im Konto werden auf null gesetzt.

Fall 3: Vor dieser Aufladung hast du bereits 50 US-Dollar aufgeladen, 5 Credit als Bonus erhalten (insgesamt 55 Credit gutgeschrieben) und alles vollständig verbraucht; von dieser Aufladung über 100 US-Dollar hast du 30 Credit verbraucht — insgesamt gezahlt 150.00 US-Dollar, insgesamt verbraucht 85 Credit, erstattungsfähig 150.00 - 85.00 = 65.00 US-Dollar; Gebühr 65.00 × 5% + 0.30 = 3.55 US-Dollar; Auszahlungsbetrag 61.45 US-Dollar. Obwohl der Bonus-Credit aus der früheren Aufladung bereits verbraucht ist, wird er bei der Rückerstattung ebenfalls abgezogen.

Anwendungsbereich: Die Regeln auf dieser Seite gelten für alle Rückerstattungsanträge, die nach Veröffentlichung dieser Fassung gestellt werden, unabhängig davon, wann deine Aufladungen abgeschlossen wurden.

Für jede Rückerstattung wird eine Gebühr in Höhe von "5% des Rückerstattungsbetrags + 0.30 US-Dollar" erhoben.

Grund für die Gebühr: Zahlungsdienstleister erstatten bei einer Rückerstattung die Gebühr der ursprünglichen Transaktion nicht. Die bei deiner Aufladung angefallenen Zahlungsabwicklungskosten haben wir bereits entrichtet und erhalten sie durch die Rückerstattung nicht zurück. Diese Kosten tragen tatsächlich wir; die Rückerstattungsgebühr dient zu ihrer Deckung.

Der Rückerstattungsbetrag pro Vorgang muss mindestens 1 US-Dollar betragen.

Die Gebühr kann angepasst werden, wenn sich die Kosten des Zahlungswegs ändern. Eine Anpassung wird 30 Tage im Voraus auf dieser Seite angekündigt und gilt nur für Aufladungen, die nach ihrem Inkrafttreten abgeschlossen werden — bereits abgeschlossene Aufladungen werden zu dem zum Zeitpunkt der jeweiligen Aufladung veröffentlichten Gebührensatz abgerechnet.

Sende von der E-Mail-Adresse, mit der dein Konto registriert ist, eine Nachricht an [email protected].

Gib in der Nachricht die Aufladung an, die du erstatten lassen möchtest (du findest sie auf der Abrechnungsseite der Konsole), den Grund für die Rückerstattung und ob du eine vollständige oder teilweise Rückerstattung wünschst.

Wir prüfen jeden Antrag manuell. Nach der Genehmigung wird die Rückerstattung nach den Regeln auf dieser Seite berechnet und veranlasst.

Für Aufladungen per Bankkarte, E-Wallet usw. gilt: Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode und kann nicht auf ein anderes Konto ausgezahlt werden. Die Auszahlungsdauer hängt vom Zahlungsweg und vom Bankennetzwerk ab und beträgt in der Regel 3-10 Bankarbeitstage.

Für Aufladungen mit Kryptowährungen gilt ein anderer Rückerstattungsweg, siehe den nächsten Abschnitt „Rückerstattungen bei Aufladungen mit Kryptowährungen“.

Bitte lies diesen Abschnitt vollständig, bevor du mit Kryptowährungen auflädst. Bei Aufladungen mit Kryptowährungen ist eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht möglich; die Bearbeitung erfolgt manuell und wird in der Regel innerhalb von 5-10 Arbeitstagen abgeschlossen.

Wir überweisen den Betrag in USDT zum Umrechnungskurs von 1 USDT = 1 US-Dollar. Bitte gib in deiner E-Mail zur Rückerstattung die Wallet-Adresse für den Empfang und das Netzwerk (z. B. TRC20) an.

Die Rückerstattungsgebühr wird weiterhin erhoben (siehe oben „Rückerstattungsgebühr“); die On-Chain-Netzwerkgebühren werden zusätzlich vom Rückerstattungsbetrag abgezogen. Als tatsächlich gezahlter Betrag dieser Aufladung gilt der Betrag, den wir tatsächlich erhalten haben.

On-Chain-Überweisungen können nach dem Absenden nicht rückgängig gemacht werden. Bei Verlusten aufgrund einer falsch angegebenen Adresse oder eines falsch angegebenen Netzwerks können wir die Gelder nicht zurückholen. Bitte überprüfe deine Angaben vor dem Einreichen sorgfältig.

Ich habe zuerst Bonus-Credit verbraucht. Wird meine Rückerstattung anders berechnet? Nein. Maßgeblich ist nur, wie viel du insgesamt bezahlt und wie viel du insgesamt verbraucht hast, nicht welcher Anteil verbraucht wurde — bei gleichem Credit-Verbrauch ist der Rückerstattungsbetrag identisch.

Kann ich nur einen Teil erstatten lassen? Ja. Teilweise Rückerstattungen werden nach denselben Regeln berechnet; der nicht erstattete Teil verbleibt als Credit in gleicher Höhe in deinem Konto, und mehrere Rückerstattungen dürfen zusammen den erstattungsfähigen Betrag nicht überschreiten.

Der Bonus-Credit aus einer früheren Aufladung ist längst verbraucht. Wird er bei einer Rückerstattung trotzdem abgezogen? Ja. Bonus-Credit kann nur mit der Nutzung verrechnet und nicht in Geld umgewandelt werden; bei einer Rückerstattung wird bereits verbrauchter Bonus-Credit mit 1 US-Dollar je Credit vom erstattungsfähigen Betrag abgezogen.

Erhalte ich nach einer Rückerstattung das Einlösekontingent meines Gutscheincodes zurück? Nein. Eine Rückerstattung stellt weder das Einlösekontingent des für diese Aufladung verwendeten Gutscheincodes noch die durch diese Aufladung verbrauchte Berechtigung für den Erstaufladungsrabatt wieder her.

Beeinflusst abgelaufener Bonus-Credit meine Rückerstattung? Nein. Abgelaufener Bonus-Credit, der niemals genutzt wurde, gilt nicht als "verbraucht" und verringert den erstattungsfähigen Betrag nicht.

Kann ich nach der Löschung meines Kontos noch eine Rückerstattung erhalten? Ja. Bei Löschung des Kontos oder Beendigung des Dienstes wird nicht verbrauchter, gekaufter Credit ebenfalls nach den Regeln auf dieser Seite behandelt.

Was passiert, wenn ich bei einer Aufladung mit Kryptowährungen zu wenig bezahlt habe? Bitte zahle den auf der Zahlungsseite angezeigten Betrag vollständig. Wenn du zu wenig bezahlt hast, zahle den Differenzbetrag bitte innerhalb der Zahlungsfrist nach; nach vollständiger Zahlung erfolgt die Gutschrift automatisch. Falls die Zahlungsfrist abgelaufen ist und du den Differenzbetrag noch nicht vollständig nachgezahlt hast, wende dich bitte zur Klärung an [email protected].

Rückerstattungen und Support: [email protected]

Geschäftliche Anfragen und Urheberrechtsbeschwerden: [email protected]