سياسة الاسترداد

توضح هذه الصفحة قواعد الاسترداد لدى RouteMux، وكيفية حساب المبالغ القابلة للاسترداد، وطريقة تقديم طلب الاسترداد.

هذه الصفحة وثيقة توضيحية لـالقسم التاسع من شروط الخدمة. وإذا تعارض أي نص فيها مع القسم التاسع من شروط الخدمة، فيُعتدّ بالقسم التاسع.

يمكن طلب استرداد وحدات Credit المشتراة وغير المستهلكة دون أي مهلة زمنية — فما دامت الوحدات لم تُستخدم، يمكنك طلب الاسترداد في أي وقت.

تُسوّى عمليات الاسترداد على مستوى حسابك بالكامل: تُحتسب جميع عمليات الشحن والاستهلاك والمبالغ المستردة سابقًا معًا، بدلًا من تسوية كل عملية شحن على حدة. يمكنك طلب استرداد كامل المبلغ القابل للاسترداد، أو جزء منه فقط.

وحدات Credit المستهلكة. لا تُردّ الوحدات التي استُخدمت في استدعاءات النماذج.

وحدات Credit الإضافية بحد ذاتها. لا يمكن تحويل الوحدات الإضافية الممنوحة مع الشحن، وعرض أول شحن، والوحدات الممنوحة عند التسجيل، ومكافآت الإحالة، والمنح الترويجية، والمنح عبر رموز الاستبدال، ومنح التعويض، وغيرها، إلى مبلغ نقدي يُردّ إليك؛ وعند الاسترداد، تُسحب هذه الوحدات على النحو الموضح في القسم التالي.

وحدات Credit المجمّدة بسبب مخالفة شروط الخدمة أو إساءة استخدام الخدمة.

عند الاسترداد، تُسحب جميع وحدات Credit الإضافية التي حصلت عليها سابقًا: يُخصم الجزء الذي استُخدم منها من المبلغ القابل للاسترداد بواقع 1 دولار أمريكي لكل 1 Credit؛ ويُصفّر الجزء الذي لم يُستخدم بعد مباشرةً. وبالنسبة إلى وحدات Credit التي حصلت عليها بأقل من قيمتها الاسمية (مثل عرض أول شحن)، يُعدّ الفرق دون القيمة الاسمية أيضًا بمثابة وحدات إضافية.

المبلغ القابل للاسترداد = إجمالي المبالغ المدفوعة فعليًا - إجمالي وحدات Credit المستهلكة (بما فيها الإضافية، بواقع 1 دولار أمريكي لكل Credit) - إجمالي المبالغ المستردة سابقًا صافي المبلغ المستلم = المبلغ القابل للاسترداد - رسوم معالجة الاسترداد

النقطة الأساسية: يستهلك النظام الوحدات الإضافية أولًا عند احتساب الاستخدام، لكن ذلك لا يزيد مبلغ الاسترداد ولا ينقصه — فالاسترداد لا ينظر إلا إلى إجمالي ما دفعته وإجمالي ما استهلكته.

يُعاد المبلغ القابل للاسترداد إلى طريقة الدفع التي استخدمتها عند الشحن (للاطلاع على طريقة استرداد مبالغ الشحن بالعملات المشفرة، راجع القسم أدناه «استرداد مبالغ الشحن بالعملات المشفرة»)؛ وإذا شمل الاسترداد عدة عمليات شحن، يُعاد المبلغ بدءًا من أحدث عملية ثم ما يسبقها تباعًا، ولا يتجاوز ما يُعاد لكل عملية المبلغ المدفوع فعليًا لها. بعد تنفيذ الاسترداد، تُصفّر وحدات Credit المتبقية في الحساب؛ وإذا طلبت استرداد جزء فقط، يبقى الجزء غير المسترد في حسابك على شكل وحدات Credit بقيمة مساوية. ولا تُعدّ الوحدات الإضافية التي انتهت صلاحيتها من دون أن تُستخدم قط وحدات «مستهلكة»، ولا تُنقص المبلغ القابل للاسترداد.

على سبيل المثال: تشحن بمبلغ 100 دولار أمريكي وتحصل على 10 وحدات Credit إضافية، فيُضاف إلى الرصيد إجمالًا 110 وحدة Credit.

الحالة الأولى، لم يُستخدم أي شيء — المبلغ القابل للاسترداد 100.00 دولار أمريكي؛ الرسوم 100.00 × 5% + 0.30 = 5.30 دولار أمريكي؛ صافي المبلغ المستلم 94.70 دولار أمريكي. وتُصفّر جميع وحدات Credit البالغ عددها 110 في الحساب.

الحالة الثانية، استُخدمت 30 وحدة Credit — المبلغ القابل للاسترداد 100.00 - 30.00 = 70.00 دولار أمريكي؛ الرسوم 70.00 × 5% + 0.30 = 3.80 دولار أمريكي؛ صافي المبلغ المستلم 66.20 دولار أمريكي. وتُصفّر وحدات Credit المتبقية في الحساب، وعددها 80.

الحالة الثالثة، سبق لك قبل هذه العملية أن شحنت 50 دولارًا أمريكيًا وحصلت على 5 وحدات Credit إضافية (فأضيف إجمالًا 55 وحدة Credit)، واستهلكت ذلك كله؛ واستهلكت 30 وحدة Credit من عملية الشحن هذه البالغة 100 دولار أمريكي — إجمالي المبالغ المدفوعة فعليًا 150.00 دولار أمريكي؛ إجمالي الوحدات المستهلكة 85 وحدة Credit؛ المبلغ القابل للاسترداد 150.00 - 85.00 = 65.00 دولار أمريكي؛ الرسوم 65.00 × 5% + 0.30 = 3.55 دولار أمريكي؛ صافي المبلغ المستلم 61.45 دولار أمريكي. ورغم أن الوحدات الإضافية الممنوحة في تلك العملية السابقة قد استُهلكت بالكامل، فإنها تُخصم كذلك عند الاسترداد.

نطاق التطبيق: تسري قواعد هذه الصفحة على جميع طلبات الاسترداد المقدمة بعد نشر هذا الإصدار، بصرف النظر عن موعد إتمام عمليات الشحن الخاصة بك.

تُفرض على كل عملية استرداد رسوم قدرها «5% من مبلغ الاسترداد + 0.30 دولار أمريكي».

سبب فرض الرسوم: لا يعيد مزوّد خدمات الدفع رسوم المعاملة الأصلية عند ردّ المبلغ — فقد دفعنا بالفعل تكاليف قناة الدفع الناشئة عن عملية الشحن، ولا تُعاد إلينا عند الاسترداد. ونحن نتحمل هذه التكلفة فعليًا، وتُستخدم الرسوم لتغطيتها.

لا يقل مبلغ عملية الاسترداد الواحدة عن 1 دولار أمريكي.

قد يتغير معدل الرسوم تبعًا لتغير تكاليف قنوات الدفع. وسيُنشر أي تعديل في هذه الصفحة قبل 30 يومًا، ولن ينطبق إلا على عمليات الشحن المكتملة بعد بدء سريانه — أما عمليات الشحن التي أكملتها بالفعل فتُسوّى وفق المعدل المنشور وقت إتمامها.

أرسل رسالة إلى [email protected] من عنوان البريد الإلكتروني المسجل في حسابك.

يرجى أن تتضمن الرسالة: سجل عملية الشحن المطلوب استردادها (يمكنك العثور عليه في صفحة الفوترة بلوحة التحكم)، وسبب الاسترداد، وما إذا كنت تريد استردادًا كاملًا أم جزئيًا.

سنراجع الطلب يدويًا. وبعد الموافقة عليه، يُحسب مبلغ الاسترداد وفق قواعد هذه الصفحة وتبدأ عملية إعادته.

بالنسبة إلى عمليات الشحن ببطاقة مصرفية أو محفظة إلكترونية أو ما شابه ذلك: يُعاد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية، ولا يمكن إرساله إلى حساب آخر. يعتمد وقت وصول المبلغ على قناة الدفع والشبكة المصرفية، ويستغرق عادةً 3-10 أيام عمل مصرفية.

تختلف طريقة استرداد مبالغ الشحن بالعملات المشفرة، ويُرجى الرجوع إلى القسم التالي «استرداد مبالغ الشحن بالعملات المشفرة».

يُرجى قراءة هذا القسم كاملًا قبل الشحن بالعملات المشفرة. بالنسبة إلى عمليات الشحن بالعملات المشفرة، لا يمكن إعادة المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية، ويتطلب الاسترداد معالجة يدوية تُنجز عادةً خلال 5-10 أيام عمل.

نحوّل المبلغ بعملة USDT على أساس أن 1 USDT يعادل 1 دولار أمريكي. يُرجى تضمين عنوان المحفظة المستلمة والشبكة (مثل TRC20) في رسالة طلب الاسترداد عبر البريد الإلكتروني.

تُفرض رسوم معالجة الاسترداد كالمعتاد (انظر قسم «رسوم معالجة الاسترداد» أعلاه)، وتُخصم رسوم الشبكة على سلسلة الكتل بشكل إضافي من مبلغ الاسترداد. ويُحتسب المبلغ المدفوع فعليًا لعملية الشحن تلك على أساس المبلغ الذي تلقّيناه بالفعل.

لا يمكن إلغاء التحويل على سلسلة الكتل بعد إرساله. ولا يمكننا استرداد الأموال المفقودة بسبب إدخال عنوان أو شبكة غير صحيحة، لذا يُرجى التحقق من هذه البيانات بعناية قبل تقديمها.

استهلكتُ وحدات Credit الإضافية أولًا؛ فهل سيختلف حساب الاسترداد؟ لا. لا ينظر الاسترداد إلا إلى إجمالي ما دفعته وإجمالي ما استهلكته، بصرف النظر عن الجزء الذي استُخدم — فعند استهلاك المقدار نفسه من الوحدات، يكون مبلغ الاسترداد مطابقًا تمامًا.

هل يمكنني استرداد جزء فقط؟ نعم. تُحسب عمليات الاسترداد الجزئي وفق القواعد نفسها؛ ويبقى الجزء غير المسترد في حسابك على شكل وحدات Credit بقيمة مساوية، ولا يجوز أن يتجاوز إجمالي عمليات الاسترداد المتعددة المبلغ القابل للاسترداد.

استهلكتُ منذ مدة الوحدات الإضافية الممنوحة في عملية شحن سابقة؛ فهل ستُخصم عند الاسترداد؟ نعم. لا يمكن استخدام وحدات Credit الإضافية إلا لتغطية الاستخدام، ولا يمكن تحويلها إلى نقد؛ وعند الاسترداد، تُخصم الوحدات الإضافية المستهلكة من المبلغ القابل للاسترداد بواقع 1 دولار أمريكي لكل وحدة.

هل يعيد الاسترداد إليّ فرصة استخدام الرمز الترويجي؟ لا. لا يعيد الاسترداد فرصة استخدام أي رمز ترويجي استُخدم في عملية الشحن، ولا يعيد أهلية عرض أول شحن التي استُنفدت بسببها.

هل يؤثر انتهاء صلاحية وحدات Credit الإضافية في الاسترداد؟ لا. لا تُعدّ الوحدات الإضافية التي انتهت صلاحيتها من دون أن تُستخدم قط وحدات «مستهلكة»، ولا تُنقص المبلغ القابل للاسترداد.

هل لا يزال بإمكاني طلب الاسترداد بعد إغلاق حسابي؟ نعم. عند إغلاق الحساب أو إنهاء الخدمة، تُعالَج وحدات Credit المشتراة وغير المستهلكة وفق قواعد هذه الصفحة أيضًا.

ماذا أفعل إذا دفعتُ مبلغًا أقل من المطلوب عند الشحن بالعملات المشفرة؟ يُرجى دفع المبلغ المعروض في صفحة الدفع كاملًا. إذا دفعتَ أقل من المبلغ المطلوب، يُرجى سداد الفرق خلال مهلة الدفع، وسيُضاف المبلغ إلى الرصيد تلقائيًا بعد سداد الفرق. وإذا انتهت مهلة الدفع ولم تسدّد الفرق كاملًا، يُرجى التواصل مع [email protected] لمعالجة الأمر.

الاسترداد والدعم: [email protected]

الشؤون التجارية وشكاوى حقوق النشر: [email protected]