سياسة الاسترداد

توضح هذه الصفحة قواعد الاسترداد لدى RouteMux، وكيفية حساب المبالغ القابلة للاسترداد، وطريقة تقديم طلب الاسترداد.

هذه الصفحة وثيقة توضيحية لـالقسم التاسع من شروط الخدمة. وإذا تعارض أي نص فيها مع القسم التاسع من شروط الخدمة، فيُعتدّ بالقسم التاسع.

يمكن طلب استرداد وحدات Credit المشتراة وغير المستهلكة دون أي مهلة زمنية — فما دامت الوحدات لم تُستخدم، يمكنك طلب الاسترداد في أي وقت.

تُعالَج عمليات الاسترداد لكل عملية شحن على حدة: تُسوّى كل عملية شحن بشكل مستقل. يمكنك استرداد عملية شحن بعينها فقط، كما يمكنك طلب استرداد جزئي.

وحدات Credit المستهلكة. لا تُردّ الوحدات التي استُخدمت في استدعاءات النماذج.

وحدات Credit الإضافية التي لم تُمنح مع عملية شحن. لا تدخل الوحدات الممنوحة عند التسجيل، ومكافآت الإحالة، والمنح الترويجية، والمنح عبر رموز الاستبدال، ومنح التعويض، وغيرها، في تسوية الاسترداد — فلا تُحوّل إلى مبلغ نقدي يُردّ إليك، ولا تُسحب منك بسبب طلب الاسترداد.

وحدات Credit المجمّدة بسبب مخالفة شروط الخدمة أو إساءة استخدام الخدمة.

إذا منحت عملية شحن وحدات Credit إضافية إلى جانب وحدات Credit المشتراة (مثل مكافأة الكمية أو مكافأة الرمز الترويجي)، فإن إجمالي وحدات Credit المضافة لتلك العملية هو مجموع النوعين، وتُسوّى عملية الاسترداد بسعر فعلي موحّد للوحدة:

السعر الفعلي للوحدة = المبلغ المدفوع فعليًا لهذه العملية ÷ إجمالي وحدات Credit المضافة (الوحدات المشتراة + الوحدات الإضافية)

النقطة الأساسية: لا تميّز تسوية الاسترداد بين وحدات Credit المشتراة والوحدات الإضافية التي استهلكتها. يستهلك النظام الوحدات الإضافية أولًا عند احتساب الاستخدام، لكن ذلك لا يزيد مبلغ الاسترداد ولا ينقصه — فعند استهلاك المقدار نفسه من الوحدات، يكون مبلغ الاسترداد مطابقًا تمامًا.

المبلغ القابل للاسترداد = المبلغ المدفوع فعليًا - وحدات Credit المستهلكة × السعر الفعلي للوحدة - المبالغ المستردة سابقًا صافي المبلغ المستلم = المبلغ القابل للاسترداد - رسوم معالجة الاسترداد

بعد تنفيذ الاسترداد، تُصفّر جميع وحدات Credit المشتراة والإضافية المتبقية والخاصة بعملية الشحن تلك. ولا تُعدّ الوحدات الإضافية التي انتهت صلاحيتها من دون أن تُستخدم قط وحدات «مستهلكة»، ولا تُنقص المبلغ القابل للاسترداد.

على سبيل المثال: تشحن بمبلغ 100 دولار أمريكي وتحصل على 10 وحدات Credit إضافية، فيُضاف إلى الرصيد إجمالًا 110 وحدة Credit، ويكون السعر الفعلي للوحدة ≈ 0.9091 دولار أمريكي/وحدة.

الحالة الأولى، لم يُستخدم أي شيء — المبلغ القابل للاسترداد 100.00 دولار أمريكي؛ الرسوم 100.00 × 5% + 0.30 = 5.30 دولار أمريكي؛ صافي المبلغ المستلم 94.70 دولار أمريكي. وتُصفّر جميع وحدات Credit البالغ عددها 110 والخاصة بعملية الشحن تلك في المحفظة.

الحالة الثانية، استُهلكت 10 وحدات Credit — تُخصم قيمة الوحدات المستهلكة: 10 × 0.9091 = 9.09 دولار أمريكي؛ المبلغ القابل للاسترداد 100.00 - 9.09 = 90.91 دولار أمريكي؛ الرسوم 90.91 × 5% + 0.30 = 4.85 دولار أمريكي؛ صافي المبلغ المستلم 86.06 دولار أمريكي. وتُصفّر وحدات Credit المتبقية، وعددها 100، والخاصة بعملية الشحن تلك في المحفظة.

في الحالة الثانية، تكون النتيجة مطابقة تمامًا سواء خُصمت وحدات Credit البالغ عددها 10 من الجزء الإضافي أم من الجزء المشترى.

تُفرض على كل عملية استرداد رسوم قدرها «5% من مبلغ الاسترداد + 0.30 دولار أمريكي».

سبب فرض الرسوم: لا يعيد مزوّد خدمات الدفع رسوم المعاملة الأصلية عند ردّ المبلغ — فقد دفعنا بالفعل تكاليف قناة الدفع الناشئة عن عملية الشحن، ولا تُعاد إلينا عند الاسترداد. ونحن نتحمل هذه التكلفة فعليًا، وتُستخدم الرسوم لتغطيتها.

لا يقل مبلغ عملية الاسترداد الواحدة عن 1 دولار أمريكي.

قد يتغير معدل الرسوم تبعًا لتغير تكاليف قنوات الدفع. وسيُنشر أي تعديل في هذه الصفحة قبل 30 يومًا، ولن ينطبق إلا على عمليات الشحن المكتملة بعد بدء سريانه — أما عمليات الشحن التي أكملتها بالفعل فتُسوّى وفق المعدل المنشور وقت إتمامها.

أرسل رسالة إلى [email protected] من عنوان البريد الإلكتروني المسجل في حسابك.

يرجى أن تتضمن الرسالة: سجل عملية الشحن المطلوب استردادها (يمكنك العثور عليه في صفحة الفوترة بلوحة التحكم)، وسبب الاسترداد، وما إذا كنت تريد استردادًا كاملًا أم جزئيًا.

سنراجع الطلب يدويًا. وبعد الموافقة عليه، يُحسب مبلغ الاسترداد وفق قواعد هذه الصفحة وتبدأ عملية إعادته.

يُعاد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية، ولا يمكن إرساله إلى حساب آخر.

يعتمد وقت وصول المبلغ على قناة الدفع والشبكة المصرفية، ويستغرق عادةً 3-10 أيام عمل مصرفية.

استهلكتُ وحدات Credit الإضافية أولًا؛ فهل سيختلف حساب الاسترداد؟ لا. يستهلك النظام الوحدات الإضافية أولًا بالفعل، لكن الاسترداد يُسوّى بسعر فعلي موحّد للوحدة بصرف النظر عن الجزء الذي استُخدم — فعند استهلاك المقدار نفسه من الوحدات، يكون مبلغ الاسترداد مطابقًا تمامًا.

هل يمكنني استرداد جزء فقط من عملية الشحن؟ نعم. تُحسب عمليات الاسترداد الجزئي وفق القواعد نفسها، ولا يجوز أن يتجاوز إجمالي عمليات الاسترداد المتعددة المبلغ المدفوع فعليًا لعملية الشحن تلك.

هل يعيد الاسترداد إليّ فرصة استخدام الرمز الترويجي؟ لا. لا يعيد الاسترداد فرصة استخدام أي رمز ترويجي استُخدم في عملية الشحن، ولا يعيد أهلية عرض أول شحن التي استُنفدت بسببها.

هل يؤثر انتهاء صلاحية وحدات Credit الإضافية في الاسترداد؟ لا. لا تُعدّ الوحدات الإضافية التي انتهت صلاحيتها من دون أن تُستخدم قط وحدات «مستهلكة»، ولا تُنقص المبلغ القابل للاسترداد.

هل لا يزال بإمكاني طلب الاسترداد بعد إغلاق حسابي؟ نعم. عند إغلاق الحساب أو إنهاء الخدمة، تُعالَج وحدات Credit المشتراة وغير المستهلكة وفق قواعد هذه الصفحة أيضًا.

الاسترداد والدعم: [email protected]

الشؤون التجارية وشكاوى حقوق النشر: [email protected]