服务条款
欢迎使用 RouteMux
RouteMux 是一个面向开发者的 AI 网关:一个 API、一份余额,调用多家提供商的模型。本条款是您与 RouteMux 服务运营方(下称"我们")之间关于使用 RouteMux 网站、控制台与 API(统称"服务")的协议。
注册、访问或使用服务,即表示您已阅读并同意本条款。如果您不同意,请不要使用服务。条款有重大变更时,我们会通过站内或邮件通知;变更后继续使用即视为接受。
一、定义
"我们":指 RouteMux 产品和服务的运营方。
"服务":指 routemux.com 网站、控制台,以及 api.routemux.com 提供的 API 网关能力。
"Credit":指您预先充值、用于抵扣模型调用费用的预付额度。
"您":指访问或使用服务的个人、组织或企业。
二、服务说明
2.1 服务的核心能力是把您的请求转发至第三方模型提供商(如 OpenAI、Anthropic 等),并提供统一的接入、计费与观测。
2.2 模型由第三方提供。上游模型的能力、价格、配额与可用性可能随时变化,我们会尽力保持稳定与及时同步,但无法保证任何特定模型永续可用。
2.3 您必须年满 18 周岁并具备完全民事行为能力才能使用服务。
2.4 我们可能不时调整、新增或下线部分功能;影响您已购权益的调整,按第八、九章处理。
2.5 服务不面向中华人民共和国大陆地区提供。您声明并保证,您并非在该地区访问或使用服务。我们可对来自该地区的访问采取限制措施,并有权拒绝或终止相关账户的服务。本条所称中国大陆地区不包括香港特别行政区、澳门特别行政区及台湾地区。
三、账户
3.1 注册时请提供真实、有效的信息。账户仅供您本人(或您的组织)使用。
3.2 请妥善保管登录凭证与 API key。凭 API key 发起的调用都会计入您的账户;若发现泄露,请立即在控制台吊销并重新生成。
3.3 您可以随时申请注销账户。注销后,未消费的已购 Credit 可按第九章申请退款。
四、使用规范
4.1 您应在遵守适用法律法规的前提下使用服务,并对通过您账户发送的内容与产生的结果负责。
4.2 禁止以下行为:利用服务从事违法活动;生成或传播侵权、有害内容;攻击、探测或干扰服务及上游系统;绕过计费、限流或安全机制;未经我们书面同意转售服务。
4.3 您同时应遵守所调用模型提供商的可接受使用政策(AUP)。
4.4 对违规行为,我们可视情节采取限流、暂停或终止账户等措施;涉及滥用的 Credit 不予退款。
4.5 安全检测与处置。为确保 AI 被安全、合规地使用，我们会对请求进行安全检测。凡违反本条款或上游提供商 AUP 的请求（如用于网络攻击、恶意代码、套取模型系统提示、违法或其他不安全用途），将被即时拦截、不予转发、且不计费。对反复或情节严重的违规，我们将暂停或封禁账户；因滥用而涉及的 Credit 不予退款（另见第九章）。
五、个人信息保护
我们如何收集、使用和保护您的个人信息,见《隐私政策》。隐私政策是本条款的组成部分。
六、知识产权
6.1 服务本身(包括网站、控制台、文档、品牌标识)的知识产权归我们所有。
6.2 您提交给模型的输入,以及模型返回给您的输出,权利归您(在适用法律和上游提供商条款允许的范围内)。我们仅为完成您的请求而处理这些内容。
6.3 您就服务提出的意见与建议,我们可以无偿使用。
6.4 版权投诉:如您认为服务中的内容侵犯了您的著作权,请按香港《版权条例》(第 528 章)的要求,以书面形式发送至 [email protected],并附权利证明与侵权位置。我们会及时处理符合要求的通知。
七、免责声明与责任限制
7.1 生成式 AI 的输出具有概率性,可能不准确、不完整或与事实不符。输出不构成专业意见,请自行判断后使用;因依赖输出造成的损失由您自行承担。
7.2 服务按"现状"提供。我们会尽合理努力保障服务稳定,但不对不可抗力、上游故障、网络中断等导致的暂时不可用承担责任。
7.3 在适用法律允许的最大范围内,我们不对间接损失、利润损失或数据损失承担责任;我们对您的累计赔偿责任,以您在索赔发生前 12 个月内向我们实际支付的金额为上限。
八、费用与计费
8.1 服务按用量计费:您预先充值 Credit,调用时按控制台公示的模型价格实时扣减。
8.2 模型价格可能调整;调整对已发生的消费不溯及。重大价格变化会提前在控制台公示。
8.3 支付由 Stripe 处理,充值凭证以 Stripe 账单为准。
8.4 如适用法律要求代扣税费,相关税费由您承担。
8.5 自动充值。自动充值为可选功能,默认关闭。开启前您需要绑定一张银行卡,并通过发卡行的持卡人验证。开启即表示您授权我们:在您账户的通用余额低于您设定的阈值时,自动从该卡扣取您设定的充值金额,并按本条款计入 Credit。单笔扣款不超过 500 美元,每日成功扣款不超过 3 次;如您设置了每月上限,同一自然月(UTC)内的扣款合计不超过该上限。自动充值可按控制台公示的比例获得赠送 Credit,赠送 Credit 的有效期以发放时标注为准。每次自动充值我们都会向您发送收据。扣款失败时,我们会按控制台与邮件中说明的方式重试或暂停自动充值。您可以随时在控制台关闭自动充值或移除银行卡,此后不会再发生新的自动扣款。通过自动充值取得的 Credit 与手动充值同样适用第九章的退款规则。
九、退款
本章是退款的约定条款。完整说明、计算示例与申请流程另见《退款政策》;如该页表述与本章不一致,以本章为准。
9.1 可退范围。未消费的已购 Credit 可申请退款,可退金额按 9.3、9.4 计算。请使用账号注册邮箱联系 [email protected],并附上支付记录与退款原因。
9.2 不可退范围。以下情形不予退款:(a) 已消费的 Credit;(b) 任何赠送额度本身(随充值赠送、首充优惠、注册赠送、邀请返利、活动赠送、兑换码赠送、补偿赠送等)均不可兑换为现金,并在退款时按 9.3 收回;(c) 因违反本条款或滥用服务而被冻结的 Credit。
9.3 退款时收回全部赠送。退款按您的整个账户结算,而不是按单笔充值分别结算。退款时,您此前获得的全部赠送额度一并收回:已消费的部分按每 1 Credit 折合 1 美元从可退金额中扣除,未消费的部分清零。以低于面值取得的 Credit(如首充优惠),低于面值的差额视同赠送。无论您先消费的是赠送额度还是购买额度,结算结果相同。
9.4 退款金额的计算。 可退金额 = 累计实付金额 - 累计已消费的 Credit(含赠送额度,每 Credit 按 1 美元计)- 累计已退款金额 实际到账 = 可退金额 - 退款手续费(见 9.5) 可退金额原路退回至相应充值的支付方式(见 9.6、9.7);涉及多笔充值时,从最近一笔开始依次退回,每笔最多退回该笔的实付金额。退款执行后,账户中的剩余 Credit 清零;如您只申请退还部分可退金额,未退还的部分以等额 Credit 保留在账户中。已过期失效但从未使用的赠送额度不计入"已消费",不减少您的可退金额。
示例(充值 100 美元并获赠 10 额度,到账合计 110 额度): 情形一,完全未使用 —— 可退金额 100.00 美元;手续费 100.00 × 5% + 0.30 = 5.30 美元;实际到账 94.70 美元。账户中的 110 额度全部清零。 情形二,已消费 30 额度 —— 可退金额 100.00 - 30.00 = 70.00 美元;手续费 70.00 × 5% + 0.30 = 3.80 美元;实际到账 66.20 美元。账户中剩余的 80 额度全部清零。 情形三,在这笔之前另有一笔 50 美元的充值(获赠 5 额度,到账合计 55 额度,已全部用完),这笔 100 美元的充值已消费 30 额度 —— 累计实付 150.00 美元,累计已消费 85 额度,可退金额 150.00 - 85.00 = 65.00 美元;手续费 65.00 × 5% + 0.30 = 3.55 美元;实际到账 61.45 美元。
适用范围。本章规则适用于本版条款发布后提出的全部退款申请,不论相应充值在何时完成。
9.5 退款手续费。每笔退款收取"退款金额的 5% + 0.30 美元",用于覆盖支付通道成本 —— 支付服务商在退款时不退还原交易的手续费,该成本由本平台实际承担。单笔退款金额不低于 1 美元。
9.6 退款方式与到账时间。通过银行卡、电子钱包等方式完成的充值,退款原路退回至原支付方式,到账时间取决于支付通道与银行网络,通常为 3-10 个银行工作日。通过虚拟币完成的充值,退款方式见 9.7。
9.7 虚拟币充值的退款(特别提示)。通过虚拟币完成的充值无法原路退回,需人工处理,通常在 5-10 个工作日内完成。退款以 USDT 按 1 USDT 折合 1 美元,转账至您通过账号注册邮箱提供的钱包地址;退款手续费照常按 9.5 收取,链上网络费用另从退款金额中扣除;该笔充值的实付金额以我们实际收到的数额计。请务必确认地址与所选网络一致 —— 因地址或网络填写错误导致的损失无法追回。
9.8 退款不恢复促销资格。退款不恢复该笔充值所使用优惠码的核销名额,也不恢复因该笔充值而消耗的首充优惠资格。
9.9 费率调整。本条手续费率可能因支付通道成本变化而调整。调整将提前 30 日在本页面公示,且仅适用于公示生效后完成的充值 —— 您已完成的充值,按充值当时公示的费率结算。
9.10 账户注销或服务终止时,未消费的已购 Credit 同样按本章处理。
十、适用法律与争议解决
本条款受香港特别行政区法律管辖并按其解释。因本条款或服务产生的争议,双方应先友好协商;协商不成的,提交香港特别行政区法院专属管辖。
十一、条款的变更与终止
11.1 我们可能更新本条款。重大变更会提前通过站内或邮件通知;您继续使用即视为接受更新后的条款。
11.2 您可随时停止使用并注销账户;我们也可在您严重违反本条款时暂停或终止向您提供服务。终止后,双方按第九章处理未消费的已购 Credit。