服务条款
最后更新日期:2026年9月8日
欢迎使用 RouteMux
RouteMux 是一个面向开发者的 AI 网关:一个 API、一份余额,调用多家提供商的模型。本条款是您与 RouteMux 服务运营方(下称"我们")之间关于使用 RouteMux 网站、控制台与 API(统称"服务")的协议。
注册、访问或使用服务,即表示您已阅读并同意本条款。如果您不同意,请不要使用服务。条款有重大变更时,我们会通过站内或邮件通知;变更后继续使用即视为接受。
一、定义
"我们":指 RouteMux 产品和服务的运营方。
"服务":指 routemux.com 网站、控制台,以及 api.routemux.com 提供的 API 网关能力。
"Credit":指您预先充值、用于抵扣模型调用费用的预付额度。
"您":指访问或使用服务的个人、组织或企业。
二、服务说明
2.1 服务的核心能力是把您的请求转发至第三方模型提供商(如 OpenAI、Anthropic 等),并提供统一的接入、计费与观测。
2.2 模型由第三方提供。上游模型的能力、价格、配额与可用性可能随时变化,我们会尽力保持稳定与及时同步,但无法保证任何特定模型永续可用。
2.3 您必须年满 18 周岁并具备完全民事行为能力才能使用服务。
2.4 我们可能不时调整、新增或下线部分功能;影响您已购权益的调整,按第八、九章处理。
2.5 服务不面向中华人民共和国大陆地区提供。您声明并保证,您并非在该地区访问或使用服务。我们可对来自该地区的访问采取限制措施,并有权拒绝或终止相关账户的服务。本条所称中国大陆地区不包括香港特别行政区、澳门特别行政区及台湾地区。
三、账户
3.1 注册时请提供真实、有效的信息。账户仅供您本人(或您的组织)使用。
3.2 请妥善保管登录凭证与 API key。凭 API key 发起的调用都会计入您的账户;若发现泄露,请立即在控制台吊销并重新生成。
3.3 您可以随时申请注销账户。注销后,未消费的已购 Credit 可按第九章申请退款。
四、使用规范
4.1 您应在遵守适用法律法规的前提下使用服务,并对通过您账户发送的内容与产生的结果负责。
4.2 禁止以下行为:利用服务从事违法活动;生成或传播侵权、有害内容;攻击、探测或干扰服务及上游系统;绕过计费、限流或安全机制;未经我们书面同意转售服务。
4.3 您同时应遵守所调用模型提供商的可接受使用政策(AUP)。
4.4 对违规行为,我们可视情节采取限流、暂停或终止账户等措施;涉及滥用的 Credit 不予退款。
五、个人信息保护
我们如何收集、使用和保护您的个人信息,见《隐私政策》。隐私政策是本条款的组成部分。
六、知识产权
6.1 服务本身(包括网站、控制台、文档、品牌标识)的知识产权归我们所有。
6.2 您提交给模型的输入,以及模型返回给您的输出,权利归您(在适用法律和上游提供商条款允许的范围内)。我们仅为完成您的请求而处理这些内容。
6.3 您就服务提出的意见与建议,我们可以无偿使用。
6.4 版权投诉:如您认为服务中的内容侵犯了您的著作权,请按香港《版权条例》(第 528 章)的要求,以书面形式发送至 [email protected],并附权利证明与侵权位置。我们会及时处理符合要求的通知。
七、免责声明与责任限制
7.1 生成式 AI 的输出具有概率性,可能不准确、不完整或与事实不符。输出不构成专业意见,请自行判断后使用;因依赖输出造成的损失由您自行承担。
7.2 服务按"现状"提供。我们会尽合理努力保障服务稳定,但不对不可抗力、上游故障、网络中断等导致的暂时不可用承担责任。
7.3 在适用法律允许的最大范围内,我们不对间接损失、利润损失或数据损失承担责任;我们对您的累计赔偿责任,以您在索赔发生前 12 个月内向我们实际支付的金额为上限。
八、费用与计费
8.1 服务按用量计费:您预先充值 Credit,调用时按控制台公示的模型价格实时扣减。
8.2 模型价格可能调整;调整对已发生的消费不溯及。重大价格变化会提前在控制台公示。
8.3 支付由 Stripe 处理,充值凭证以 Stripe 账单为准。
8.4 如适用法律要求代扣税费,相关税费由您承担。
九、退款
本章是退款的约定条款。完整说明、计算示例与申请流程另见《退款政策》;如该页表述与本章不一致,以本章为准。
9.1 可退范围。未消费的已购 Credit 可申请退款。请使用账号注册邮箱联系 [email protected],并附上支付记录与退款原因。
9.2 不可退范围。以下情形不予退款:(a) 已消费的 Credit;(b) 非随充值发放的赠送额度(注册赠送、邀请返利、活动赠送、兑换码赠送、补偿赠送等)——该类额度不参与退款结算,也不因退款被回收;(c) 因违反本条款或滥用服务而被冻结的 Credit。
9.3 随充值赠送的额度视为该笔充值的组成部分。当一笔充值同时发放购买额度与赠送额度(如量级赠送、优惠码加赠)时,两者合并构成该笔充值的到账额度,并按统一单价结算: 单价 = 该笔充值的实付金额 ÷ 该笔充值到账的 Credit 总额(购买额度 + 赠送额度) 退款结算不区分您实际消费的是购买额度还是赠送额度,两者按同一单价折算。
9.4 退款金额的计算。 可退金额 = 实付金额 - 该笔充值已消费的 Credit × 单价 - 已退款金额 实际到账 = 可退金额 - 退款手续费(见 9.5) 退款执行后,该笔充值名下剩余的购买额度与赠送额度将一并清零。已过期失效但从未使用的赠送额度不计入"已消费",不减少您的可退金额。
示例(以充值 100 美元、并获赠 10 额度为例,到账合计 110 额度,单价 ≈ 0.9091 美元/额度): 情形一,完全未使用 —— 可退金额 100.00 美元;手续费 100.00 × 5% + 0.30 = 5.30 美元;实际到账 94.70 美元。钱包中该笔充值的 110 额度全部清零。 情形二,已消费 10 额度 —— 已用额度折抵 10 × 0.9091 = 9.09 美元;可退金额 100.00 - 9.09 = 90.91 美元;手续费 90.91 × 5% + 0.30 = 4.85 美元;实际到账 86.06 美元。钱包中该笔充值剩余的 100 额度全部清零。 情形二中,无论这 10 额度来自赠送部分还是购买部分,结果完全相同。
9.5 退款手续费。每笔退款收取"退款金额的 5% + 0.30 美元",用于覆盖支付通道成本 —— 支付服务商在退款时不退还原交易的手续费,该成本由本平台实际承担。单笔退款金额不低于 1 美元。
9.6 退款方式与到账时间。退款原路退回至原支付方式。到账时间取决于支付通道与银行网络,通常为 3-10 个银行工作日。
9.7 退款不恢复促销资格。退款不恢复该笔充值所使用优惠码的核销名额,也不恢复因该笔充值而消耗的首充优惠资格。
9.8 费率调整。本条手续费率可能因支付通道成本变化而调整。调整将提前 30 日在本页面公示,且仅适用于公示生效后完成的充值 —— 您已完成的充值,按充值当时公示的费率结算。
9.9 账户注销或服务终止时,未消费的已购 Credit 同样按本章处理。
十、适用法律与争议解决
本条款受香港特别行政区法律管辖并按其解释。因本条款或服务产生的争议,双方应先友好协商;协商不成的,提交香港特别行政区法院专属管辖。
十一、条款的变更与终止
11.1 我们可能更新本条款。重大变更会提前通过站内或邮件通知;您继续使用即视为接受更新后的条款。
11.2 您可随时停止使用并注销账户;我们也可在您严重违反本条款时暂停或终止向您提供服务。终止后,双方按第九章处理未消费的已购 Credit。