退款政策

本页说明 RouteMux 的退款规则、退款金额如何计算,以及如何提交退款申请。

本页是《服务条款》第九条的说明性文件。如本页表述与《服务条款》第九条存在不一致,以《服务条款》第九条为准。

未消费的已购 Credit 可以申请退款,没有时间窗口限制 —— 只要额度还没用掉,随时可以申请。

退款按您的整个账户结算:把您所有的充值、消费与已退款放在一起算,而不是每笔充值单独算。您可以申请退还全部可退金额,也可以只退一部分。

已消费的 Credit。已经用于模型调用的额度不予退还。

赠送额度本身。随充值赠送、首充优惠、注册赠送、邀请返利、活动赠送、兑换码赠送、补偿赠送等都不能折算成现金退给您;退款时,这些赠送按下一节的方式收回。

因违反服务条款或滥用服务而被冻结的 Credit。

退款时,您此前获得的全部赠送额度一并收回:已经用掉的部分,按每 1 额度折合 1 美元从可退金额中扣除;还没用掉的部分直接清零。以低于面值取得的额度(例如首充优惠),低于面值的差额同样视为赠送。

可退金额 = 累计实付金额 - 累计已消费的 Credit(含赠送,每额度按 1 美元计)- 累计已退款金额 实际到账 = 可退金额 - 退款手续费

关键一点:系统扣费时会优先消耗赠送额度,但这不会让您的退款变多或变少 —— 退款只看您一共付了多少、一共用了多少。

可退金额原路退回至您充值时的支付方式(虚拟币充值的退款方式见下文「虚拟币充值的退款」);涉及多笔充值时,从最近一笔开始依次退回,每笔最多退回该笔的实付金额。退款执行后,账户里的剩余额度清零;如果您只申请退一部分,没退的那部分以等额额度留在账户里。已经过期失效、但您从未使用过的赠送额度不算作"已消费",不会减少您的可退金额。

举个例子:您充值 100 美元,额外获赠 10 额度,到账合计 110 额度。

情形一,一点都没用 —— 可退 100.00 美元;手续费 100.00 × 5% + 0.30 = 5.30 美元;实际到账 94.70 美元。账户里的 110 额度全部清零。

情形二,用掉了 30 额度 —— 可退 100.00 - 30.00 = 70.00 美元;手续费 70.00 × 5% + 0.30 = 3.80 美元;实际到账 66.20 美元。账户里剩余的 80 额度全部清零。

情形三,在这笔之前您还充过 50 美元、获赠 5 额度(到账合计 55 额度),并且已经全部用完;这笔 100 美元用掉了 30 额度 —— 累计实付 150.00 美元,累计已消费 85 额度,可退 150.00 - 85.00 = 65.00 美元;手续费 65.00 × 5% + 0.30 = 3.55 美元;实际到账 61.45 美元。之前那笔送的额度虽然已经用完,退款时同样扣回。

适用范围:本页规则适用于本版发布后提出的全部退款申请,不论您的充值在何时完成。

每笔退款收取"退款金额的 5% + 0.30 美元"。

为什么要收:支付服务商在退款时不退还原交易的手续费 —— 您充值时产生的通道费用我们已经付掉了,退款并不会把它退回来。这笔成本由我们实际承担,手续费用于覆盖它。

单笔退款金额不低于 1 美元。

费率可能因支付通道成本变化而调整。调整会提前 30 日在本页公示,并且只适用于公示生效之后完成的充值 —— 您已经完成的充值,按充值当时公示的费率结算。

使用您的账号注册邮箱,发送邮件至 [email protected]。

请在邮件中提供:需要退款的充值记录(可在控制台账单页查看)、退款原因,以及希望全额退款还是部分退款。

我们会人工审核。审核通过后,退款将按本页规则计算并发起。

银行卡、电子钱包等方式的充值:退款原路退回至您的原支付方式,无法退至其他账户;到账时间取决于支付通道与银行网络,通常为 3-10 个银行工作日。

虚拟币充值的退款方式不同,见下一节「虚拟币充值的退款」。

用虚拟币充值前,请先读完本节。虚拟币充值无法原路退回,需人工处理,通常在 5-10 个工作日内完成。

退款以 USDT 按 1 USDT 折合 1 美元转账。请在退款邮件中写明收款钱包地址与网络(例如 TRC20)。

退款手续费照常收取(见上文「退款手续费」),链上网络费用另从退款金额中扣除。该笔充值的实付金额以我们实际收到的数额计。

链上转账一旦发出即不可撤回。地址或网络填写错误导致的损失我们无法追回,请提交前仔细核对。

我先用掉的是赠送额度,退款会不会算得不一样?不会。退款只看您一共付了多少、一共用了多少,不看用掉的是哪一部分 —— 用掉同样多的额度,退款金额完全相同。

可以只退一部分吗?可以。部分退款按同一套规则计算;没退的那部分以等额额度留在账户里,多次退款累计不超过可退金额。

之前那笔充值送的额度早就用完了,退款时还会扣吗?会。赠送额度只能用于抵扣用量,不能变成现金;退款时,已经用掉的赠送按每额度 1 美元从可退金额中扣除。

退款后优惠码名额会还给我吗?不会。退款不恢复该笔充值所使用优惠码的核销名额,也不恢复因该笔充值而消耗的首充优惠资格。

赠送额度过期了会影响退款吗?不会。过期但从未使用的赠送额度不算"已消费",不减少您的可退金额。

注销账户后还能退款吗?可以。账户注销或服务终止时,未消费的已购 Credit 同样按本页规则处理。

用虚拟币充值时少付了怎么办?请按收银台显示的金额足额支付。少付的,请在付款窗口内补齐差额,补齐后自动到账;窗口关闭仍未补齐的,请联系 [email protected] 处理。

退款与支持:[email protected]

商务与版权投诉:[email protected]