退款政策

本页说明 RouteMux 的退款规则、退款金额如何计算,以及如何提交退款申请。

本页是《服务条款》第九条的说明性文件。如本页表述与《服务条款》第九条存在不一致,以《服务条款》第九条为准。

未消费的已购 Credit 可以申请退款,没有时间窗口限制 —— 只要额度还没用掉,随时可以申请。

退款按笔处理:每一笔充值单独结算。您可以只退其中某一笔,也可以申请部分退款。

已消费的 Credit。已经用于模型调用的额度不予退还。

非随充值发放的赠送额度。注册赠送、邀请返利、活动赠送、兑换码赠送、补偿赠送等不参与退款结算 —— 它们既不会折算成现金退给您,也不会因为您退款而被收回。

因违反服务条款或滥用服务而被冻结的 Credit。

如果一笔充值除了购买额度还送了赠送额度(例如量级赠送、优惠码加赠),那么这笔充值的"到账额度"是两者之和,退款时按统一单价结算:

单价 = 这笔充值的实付金额 ÷ 到账的 Credit 总额(购买额度 + 赠送额度)

关键一点:退款结算不区分您用掉的是购买额度还是赠送额度。系统在扣费时会优先消耗赠送额度,但这不会让您的退款变多或变少 —— 用掉同样多的额度,退款金额完全相同。

可退金额 = 实付金额 - 已消费的 Credit × 单价 - 已退款金额 实际到账 = 可退金额 - 退款手续费

退款执行后,这笔充值名下剩余的购买额度和赠送额度会一并清零。已经过期失效、但您从未使用过的赠送额度不算作"已消费",不会减少您的可退金额。

举个例子:您充值 100 美元,额外获赠 10 额度,到账合计 110 额度,单价 ≈ 0.9091 美元/额度。

情形一,一点都没用 —— 可退 100.00 美元;手续费 100.00 × 5% + 0.30 = 5.30 美元;实际到账 94.70 美元。钱包里这笔充值的 110 额度全部清零。

情形二,用掉了 10 额度 —— 已用额度折抵 10 × 0.9091 = 9.09 美元;可退 100.00 - 9.09 = 90.91 美元;手续费 90.91 × 5% + 0.30 = 4.85 美元;实际到账 86.06 美元。钱包里这笔充值剩余的 100 额度全部清零。

情形二里,无论那 10 额度是从赠送部分扣的还是从购买部分扣的,结果完全一样。

每笔退款收取"退款金额的 5% + 0.30 美元"。

为什么要收:支付服务商在退款时不退还原交易的手续费 —— 您充值时产生的通道费用我们已经付掉了,退款并不会把它退回来。这笔成本由我们实际承担,手续费用于覆盖它。

单笔退款金额不低于 1 美元。

费率可能因支付通道成本变化而调整。调整会提前 30 日在本页公示,并且只适用于公示生效之后完成的充值 —— 您已经完成的充值,按充值当时公示的费率结算。

使用您的账号注册邮箱,发送邮件至 [email protected]。

请在邮件中提供:需要退款的充值记录(可在控制台账单页查看)、退款原因,以及希望全额退款还是部分退款。

我们会人工审核。审核通过后,退款将按本页规则计算并发起。

退款原路退回至您的原支付方式,无法退至其他账户。

到账时间取决于支付通道与银行网络,通常为 3-10 个银行工作日。

我先用掉的是赠送额度,退款会不会算得不一样?不会。系统扣费时确实优先消耗赠送额度,但退款按统一单价结算,不看您用的是哪一部分 —— 用掉同样多的额度,退款金额完全相同。

可以只退一部分吗?可以。部分退款按同一套规则计算,多次退款累计不超过该笔充值的实付金额。

退款后优惠码名额会还给我吗?不会。退款不恢复该笔充值所使用优惠码的核销名额,也不恢复因该笔充值而消耗的首充优惠资格。

赠送额度过期了会影响退款吗?不会。过期但从未使用的赠送额度不算"已消费",不减少您的可退金额。

注销账户后还能退款吗?可以。账户注销或服务终止时,未消费的已购 Credit 同样按本页规则处理。

退款与支持:[email protected]

商务与版权投诉:[email protected]